SMART原则培训ppt课件.ppt

1、讲师：徐庆辉,SMART原则培训,时间：2018-8-13,1,2,折纸游戏,请大家拿出一张纸，闭上眼睛， 听培训讲师的指令完成以下操作： 1把纸旋转180度； 2把纸对折； 3再把纸旋转180度； 4把纸对折； 5把纸旋转90度； 6在纸的右上角撕去一个正方形； 7再把纸旋转90度； 8在纸的左上角撕去一个四分之一圆。 9请大家睁开眼睛，展开手中的纸。,3,折纸游戏结果现象的含义,同样的指令， 不同的人有不同的理解， 执行起来会有不同的结果。,4,Whats your Target?,写下一个您的目标： 最迫切的 最重要的 最想实现的,5,目录,小故事 SMART原则的构成 SMART的分解

2、与案例分析,小故事,曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。,6,第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。,7,第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。,8,第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。,9,您觉得 哪一组最快到达目的地呢？,10,答案显而易见！ 肯定是第三组！ 因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！,11,这个故事给我们的启示： 清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更

3、有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！,12,在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。 明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！,13,目标如此重要，那么要 如何制定目标呢？,14,SMART原则,15,16,目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确地理解目标。,明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。,S：(Specific) 明确性,示例：,“按时检查卫生，保持公司清洁”,您觉得这个目标合乎要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？,17,示例

4、说明：,公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”？ 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！,18,S（specific)的实现要求:,目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。,19,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,20,按时检查卫生，保持公司清洁,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？,建议修订：,每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫

5、生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。,21,22,大家可以检查一下自己所设定的目标是否符合“具体的、明确的”要求。,22,目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。,1、“可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 2、管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！,M：(Measurable)衡量性,23,“截止到12月末，各部门基本达成销售计划”,您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？,示例一：,24,示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80

6、%呢？,目标无法衡量，就无法达成！,示例说明：,25,“提升全员的工作能力和绩效表现”,您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？,示例二：,26,示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？,目标无法衡量，就无法达成！,示例说明：,27,M（Measurable）实现要求：,目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客（QQCT）五个方面来进行； 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用

7、形容词等概念模糊、无法衡量的描述。,28,29,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,截止到12月末各部门基本达成销售计划,截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%,建议修订：,如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？,30,31,一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否符合“可衡量”、“可判定”的要求呢？,31,“实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。,目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。,A：(Attainable)实现性,32

8、,“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗”,您觉得这个目标符合“A”的原则吗？ 这个目标存在什么问题呢？,示例一：,33,10名客服人员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？,示例说明：,无法达成的目标没有目标！,初步筛选、复试至少需要一天时间，企业概况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训至少需要半天的时间，办理工卡、签订合同等也需要时间。,那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗？,34,“公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人事行政部”,您觉得这个目标是可达成的吗？ 这个目标存在什么问题呢？,示例二：,35,公

9、司有几个部门，每个部门又有不同的岗位，公司总人数大概130多人，各部门、各岗位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？,示例说明：,无法达成的目标没有目标！,勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？,36,A（Attainable）实现要求：,目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘

10、星星”的目标。,37,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,38,接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗,接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保10名客服通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道,如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？,建议修订：,事例一,设定目标时要考虑相关 部门的工作流程和要求 以确保目标可以达成,39,公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部,公司各部门即日起，于两个工作日内完成职务说明书修订的排期； 经人事行政部确定

11、后，三周内完成各岗位职务说明书的修订； 第四周起按部门排期与人事行政部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交,如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？,建议修订：,事例二,考虑实际的工作量及内容的必要因素，制定出合理的、可达成的具体目标，以实现总体目标（合格的职务说明书）,40,41,一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否符合“可实现”、“可达成”的要求呢？,41,42,您有因为太难实现而放弃的目标吗？,讨论一下：,目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。,1、

12、设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。 2、否则制定的目标就是没有意义的！,R：(Relevant)相关性,43,“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”,您觉得这个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？,示例一：,44,工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BEC的测试吗？ 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？,示例说明：,实现没有意义的目标是在浪费资源！,45,目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提

13、高其业务素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩。 目标五：减少营销费用。 目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，以作为激励。,您觉得这几个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？有冲突吗？,示例二：,46,通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？ 这些目标是否有冲突呢？ 有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！,示例说明：,47,部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！ 季度工作目标来源

14、于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！ 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！ 要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。,R（Relevant）的实现要求：,48,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,49,建议修订：,事例二,目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并迅速达到 良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。 目标五：减少营销费用。 目标六：

15、增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管人员的 工资，以作为激励。,这几项目 标有明显的冲突,50,建议修订：,事例二,目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。 目标五：减少营销费用。 目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管 的工资，以作为激励。,通过这组分目标，我们是否 可以推断出这样的总目标 “控制费用，提升销售额”？,51,建议修订：,事例二,目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。 目标二

16、：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。 目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的2%。 目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的主管 的工资，以作为激励。,如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足“控制费用、提升销售额”的整体目标了呢？,原来的目标是“减少营销费用”。,52,53,一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否具备“相关性”、“相互不冲突”的条件呢？,53,目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。,1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时

17、间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导； 2、同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。,T：(Time-based)时限性,54,55,“每周按时提报工作计划”,示例一：,您觉得这个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？,“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？ 目标的完成期限一定不能留下任何余地！,示例说明：,56,“各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人事行政部”,示例二：,您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？,“下班前”是指什么时候呢？办公室下班的时间是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前还是晚班下班前？工

18、程部的下班时间也不一样，是哪个“下班前”呢？,到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办呢？,目标的完成期限一定不能留下任何余地！,设定目标时还要考虑定期检查目标的完成进度， 及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导， 才能确保达成目标！,57,设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年度、月 份、周、每日目标),T（Time-based）的实现要求：,58,59,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,每周按时提报工作计划,每周六10：30分前通过OA向办公室提报本部门下周工作计划,如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？,建议修订：,事例一,60,各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人事行政部,各部门于20日17：00前交提交职务说明书草稿，通过审核后，23日前由员工本人签字确认，25日17：30前将整理好的职务说明书交人事行政部,如果我们这样修改，这个目标是不是在实施的过程中进度及效果可控性比较强呢？,建议修订：,事例二,设置中间 检核点,61,62,一起来检查一下自己所设定的目标吧！是否具备“时间限制”、“进度把控” 呢？,62,举个例子，你原来的1000米跑步成绩是3分30秒，