火龙果-从技术走向管理的成功之道_培训PPT.ppt

1、,1,从技术走向管理的成功之道,- 从中间力量到中坚力量,2,课程大纲,高效团队建设,第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章,问题员工管理,答疑和讨论,管理者的角色,授权和时间管理,与上司和部属的沟通,目标和计划的制定,3,第一章 管理者的角色,何谓管理？,管理:结合组织的_达成组织_的 过程。 管理是一门_，是一种_。 客观的、_ 主观的、特别的、单一的、_的,各项资源,目标,科学,普遍的、重复的、理性的；,艺术,感性,4,主管的管理内容,管人,管事,激励、指导、沟通 命令、监督、考核,质量、成本、产量 材料、设备、工艺,做 事、育人 ， 育人 、做 事,小 才 才 大,5,

2、主管的角色(二）,1。主管是 指挥 ； 2。主管是 教练 ； 3。主管是 导演 。 1。主管不是 保姆 ； 2。主管不是 警察 ； 3。主管不是 消防队员 。,6,中_ 中_ 中_ 中_,中_,主管的素质要求,_ _ _,主管的类型,主管的素质要求,艰,煎,监,奸,坚,责任,激情,应变,7,权力_权力,当您在_责任的时候，就是在_权力 当您在_责任的时候，其实在_权力,组织原则,领导原则,认识权力与责任,责任,争取,承担,推卸,放弃,8,第二章 高效团队建设,历史人物用人之道 （一）,如图：他们是谁？,9,历史人物用人之道 （二）,用人就是： 将合适的_放在合适的_并充分发挥他的_,人,位置,

3、能力,10,己之能,人之力,人之智,下君,尽_ 中君,尽_ 上君,尽_,韩非子.八经,11,君子_识之而观其_ _使之，而观其_ _使之、而观其_ _问，而观其_ _与之期，而观其_ 委之以_，而观其_ 告之以_，而观其_ _之以酒，而观其_ _之以处，而观其_,忠,敬,能,识,信,仁,节,则,色,远,近,烦,突然,急,财,危,醉,杂,考人九字,12,不同性格看管理 （一）,率直,优柔,理性,感性,13,不同性格看管理 （二）,想 到 后 果 前 先 行 动,对 重 复 工 作 无 兴 趣,经常旧的知识未实施却又被新知识所取代,对 新 知 识 没 有 偏 见,急 着 实 践 看 结 果,孔雀型

4、风格：,14,不同性格看管理 （三）,谨慎、忽左忽右,来左右自己,在下结论前会收集分析资料 行事_ 羊群心理 通常爱看别人来_,白鸽型风格,15,不同性格看管理 （四）,逻辑思考前后一致,经常把观察结果带进去,倾向于完美主意者,对于新理论十分敏锐,猫头鹰型风格,16,不同性格看管理 （五）,勇于偿试,验证,空谈和讨论,解决问题,好的,老鹰型风格,_各种构想、理论、技巧來_其可行性 在学习后会把新构想加以应用 对沉思与_沒有耐心 要求工作要实际与踏实 喜欢做实用決策及_ 只要是有用的，就是_,17,外务、公关、接待等,大众型工作不要让其独自承担,仓库、财务、统计等,责任、管人、紧急,不同类型的人

5、员可定位的职位,18,主管在团队中如何实现职责,主管人员,保养,生产,安全,培训,品质,其它,成本,工作 关系,人,通过_达成目标,部属,19,实现高效团队的四个原则,告之工作情况,2. 鼓励优良行为,3. 变动事先沟通,4. 发挥长处潜能,20,激励的作用,比马龙效应 我是_的 唤起不熄的热忱,有价值,激励 （一）,21,升职 加薪 证书 职称 奖金 培训机会 旅游 问候 休假 口头表杨 榜样 表现机会,13.评比栏 14.授权 15.换岗 16.尊重他的意见 17.拍拍肩膀 18.眼神 19.单独谈话 20.请吃饭 21.借肋权威 22.用员工的名命名 23.倾听 24.在家人面前肯定他,

6、25.记住员工的特殊日子 26.通告表扬 27.帮助解决实际困难 28.欢迎仪式 29.小礼物 30.兑现当初说过的话,激励 （二）,激励的方法 ?,22,吝啬你的赞赏会造成 ？,_ _ _,激励 （三）,挫伤积极性,袖手旁观,离开,23,对赞赏理解的误区,没有_ 担心部属_ 担心员工_不好管理,激励 （四）,必要,得寸进尺,骄傲,24,常见的赞赏问题：,_ _ _ 不及时 _,激励 （五）,莫明其妙、不具体,不询问经过,不转告,不关心问题的重点,25,赞赏的 7 个原则,1、赞赏要_ 2、_事件 3、善始善终 4、记录_ 5、_ 6、_赞赏意见 7、寻找赞赏的_,激励 （六）,具体,谈论相关

7、,备案,公布于众,传答,机会,26,授权的含义,讨论：为什么要授权呢？,第三章 授权和时间管理,27,哪些是可以授权的,可以授权的工作 _ 收集事实与数据的工作，准备报告 _ _ _ 不可以授权的工作 下达目标 _ _ _ 任务的最终责任,部属能掌控事项,规章、标准明确,部属意愿很高,有规划的逐步培养,重要奖惩,危机处理,重要协调,28,授权误区,将_工作授权给下级 不要授权给_的人 除非绝对需要请不要干预，即 使介入也应_ 授权控制不当 授权_太快 喜欢用自己的观点去引导员工 ，或暗示对其_的怀疑 自己重新_ 当着下级手下的面进行_ 下级得不到_,不好做的,听不得意见,尽早退出,速度,能力,

8、做一遍,批评,鼓励,29,你告诉我_，我来_ 你告诉我_，我来选择 你告诉我你_，我同意后你再做 你告诉我如何去做，在我反对前，你可以_ 你可以去做，但事后让我知道你是_去做的 你可以去做，_与我联系,情况,决策,几个建议,希望如何做,继续下去,如何,不需要,授权程度,30,事务的分类 (一）,重要 不重要,紧急 不紧急,危机 急迫的问题 _ 准备事项,准备及预防工作 计划 关系的建立 培训，授权，创新,干扰，一些电话 一些会议 一些紧急*事件 _,细琐的工作* _ 不关紧要的信件 看太多的电视,有限期的任务，会议,凑热闹的活动,浪费时间的闲聊,31,结果： 压力 _ _ _,偏重既紧急又重要

9、事务的人：,筋疲力竭 危机处理 忙于收拾残局,事务的分类 (二）,32,事务的分类 (三）,偏重既紧急不重要事务的人：, 结果： 短视近利 _ 危机*处理 _,缺乏自制力，怪罪他人 轻视目标与计划,33,事务的分类 (四）, 结果： _ 依赖他人或社会机构维生 _ 忙于收拾残局,偏重不紧急不重要事务的人：,全无责任感 危机处理,34,事务的分类 (五）,结果： _ _ 少有危机,有远见，有理想 平衡，纪律，自制,偏重不紧急但很重要事务的人：,35,常出现的时间陷阱 配置不对,60,5,15,20,36,除了第四項以外, 其它的做起來都不_ 不急的事情一拖延之後往往變成_的事情,太愉快,紧急,常

10、出现的时间陷阱 拖延（一）,37,常出现的时间陷阱 拖延（二）,這件事令人感到為難, 但是它非做不可, 因此我將_它, 以便儘早忘掉它. 養成速戰速決的_ 將事情切成_任務, 快速地完成每一塊的任務 完成最_的部份, 讓事情看起來像做完 80% 一般,立即做完,習慣,好幾塊小塊,关键,38,常出现的时间陷阱 有求必应,接納請託比拒絕請託_ 擔心_請託者 想要做_之好人 不知如何_他人之請託 息事宁人 未明确自己的工作对谁_,不好意思拒絕請託的原因,容易,激怒,广受爱戴,拒绝,负责,39,如何拒绝 （一）,如何拒绝同事的要求：,1 _听对方的要求。,2 要明白的告诉对方你要_间,3 拒绝的话不要

11、_。,4 拒绝的时候要_。,5 态度要_。,6 必须指出拒绝的_。,7 对事不对人,8 千万不可通过_加以拒绝。,9 避免_的回答。,仔细倾听,考虑时,随口而出,和颜悦色,坚决而诚恳,理由,第三方,爱昧,40,如何拒绝 （二）,如 何 拒 绝 上 司 ：,摆_、讲道理 从个人与_结合分析 上司“疯狂”的工作期限 要慎重_ 无理的要求平静的_ 当是个人的原因不能完成 时，需要对本职工作有更 加的_。 勇敢的向上司说_反而会 赢得_,事实,全局,承诺,拒绝,热情,不,尊重,41,第四章 与上司和部属的良性关系,工作关系的重要性,测试 (一),42,工作关系的几个效应,_法则,_效应,_效应,刺猬,

12、晕环,比马龙,43,与上司的关系,不论是在任何时候一定要照顾_.,为领导分忧、理解上级、敢挑重担、提出建议,支持上司、尤其在上级_予以支持,服从是天职,在上司交待任务时，_.,定期_工作，不沟通容易_,123456,弱项处,认真聆听.,汇报,误会,上司的面子,44,与下属的关系,_-主动询问、问候,_-帮助解决问题、给予认可、信任，给 予精神、物质帮助,_-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训,理解-倾听、让部属倾述,重视-授权、信任、尊重、认可,_-清楚的指令、不多头领导、健 全沟通渠道,_-定期给部属工作上的反馈,给予协调-沟通、调解、解决冲突,_,关心,支持,指导,得到指示,及时的反馈,表扬

13、公开 批评单独,45,沟通行为与比例,l 听 l 说 l 读 l 写,45%,说,30%,读,16%,写,9%,听,46,如何成为一个好“听众”？（五）,听 的 层 次,47,如何有效地“说” （一）,适 当 的 时 间 适 当 的 地 点 适 当 的 对 象 适 当 的 情 绪 适 当 的 声 音 说 适 当 的 话,48,有效地“说”四不原则,不 别 人 说 话,不 别 人 说 话,不 打 断 别 人 说 话,不 别 人 说 话,怀疑,补 充,纠正,49,沟 通 过 程 语言 忌 讳,_过 高 或 过 低 _ 过 快 或 过 慢 过 多 方 言 和 _ 过 多 的 _词 汇 攻 击 火 药

14、 性 语 言 _性 语 言,语速,语调,外语,摸 棱 两 可,专业,50,工作说服技巧,1.要从欣赏与_他人开 始。 2.要能听取别人的意见。 3.要在_的情况下进 行。 4.要保持_。,1.不要_奏效 2.不要过多地讲一些_ 3.不要把自己的意志和观点强加 给对方 4.不要不顾别人的_,四 要,四 不 要,称赞,一对一,冷静和克制,急于,大道理,感受,51,批评 （一）,为什么要批评部属？,避免同样的问题_ 部属认识到错误的_ 提升_、了解_,再次发生,严重性,信心,期望,52,不批评 或 错误批评的问题,重复发生 偏离期望 失控,破坏关系 丧失信心 漠不关心,批评 （二）,53,建议性批评

15、的原则,1、迅速_ 2、就犯错误的事实_ 3、_ 4、对事不对人 5、说明某项工作的_ 6、就_达成一致 7、以_的方式结束批评,批评 （三）,面对面、私下,达成一致,询问和倾听,重要性,补救方案,褒奖,54,五 要,五 不 要,1.不要老_ 2.不要公报私怨 3.不要_打击 4.不要_ 5.不要_怨气,1.要在_的时候 2.要在单独的时候 3.要指出_事实 4.要能_和期望 5.要允许人家_,冷静,具体,激励,解释,翻老帐,没完没了,讽刺,转稼,批评 （四）,55,第五章 问题员工管理,讨论：管理员工我们该不该一视同仁？,56,一把钥匙只 能开一把锁,结论：,57,你有这样的手下吗？,58,

16、功高盖主如何管 （一）,功高盖主员工的特点：,有_,高傲、自_,独立意识很强，_精神不足,不把_放在眼里,无意中扮演了一个组织_的角色，,功高盖主员工怎么管？,绝活,负,协作,领导,破坏者,59,可以试着找他们_,委派任务时，用一句简洁有力、但颇能_的话来结束,有意对这样的员工进行_,核心的工作要_,用_成为更有效的马蝇,功高盖主如何管 （二）,谈谈心、做做思想工作,刺激他神经,冷处理,培养储备力量,更难度的工作和更高的目标,对待这样的员工还是要有一定胸怀,60,特点： 多数_不足 目_，难于与他人配合 个人发展方面压力不大,心理状况_，做人做事方面 更_,有靠山的如何管 （一）,能力,中无人

17、,一般好于他人,自信,有靠山的员工怎么管？,61,向其表露你看重的是他的能力,若陷若离式的管理,养起来,有靠山的如何管 （二）,62,标新立异的如何管 （一）,特点 不安定，违反纪律，_情绪的倡导者 聪明_鲜明 思考不拘于_，有各种奇思妙想 是_部门永远的痛 只有你不敢想的没有他_的,煽动,好动，个性,形式,人力资源,不敢做,标新立异的怎么管？,63,1、不打压,2、放对位置,3、特殊的管理制度,4、设定有挑战性的工作目标,5、暗中监控,标新立异的如何管 （二）,64,特点 惶恐不安时，仍保持头脑冷静 善于倾听 忍受惹事者 没有任何_给别人抓到 使人感觉_ 过于敏感 缺乏_ _其心中的想法,闷葫芦老黄牛型如何管 （一）,把柄,主见,摸不透,