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文档简介

1、学校管理之前台篇自我介绍大学时代便从培训行业中 挖掘了人生的第一桶金2010年学校规模已超过12000余人， 近10所分校2003年创办了培训学校合肥翰林培训学校第一桶金创办学校学校规模三位一体相互支撑人们心目中的前台老师认为：一个小文员而已家长认为：不就是一个接待员吗，是个出气筒领导认为：咨询接待学校管理的中心之一我心中的前台重用和重视管理前台品牌形象其它信息的集散地前台能干什么管理的窗口处理问题的窗口销售的窗口沟通的窗口信息的集散地对老师的评价市场信息信息的集散地市场信息的了解（如课程开设，学科优势,学费等）家长需求信息的了解(如对老师的期望）家长意见的了解(对学校及教师的意见反映） 对学

2、生及家长的了解（反馈给老师)对老师的评价了解对非正常情况的了解（如跳槽，他校挖人）“聊天”的地方品牌形象的窗口形象的展示应该是内心形象的展示。处理问题的窗口对于家长及学生问题在初期萌芽时段解决，而不能发展到不可收拾的地步学校需要给前台一些权利沟通的窗口可以设立学管师位置熟人好说话把沟通的环节放在前台引导家长的对孩子学习期望值的意识改变推荐课程销售的窗口引导消费（比如长期学习意识， 周一到周五学习意识等）管理的窗口对学生的管理对教务的管理(如排课） 对教师的部分管理对学校其他方面的管理教务管理的办公室放在哪里在前台凭空瞎想是没有用的并不是每个员工都愿意积极向领导反映情况的小结前台很重要她应该是个管理前台而不是小文员， 不要凡事都要向领导前台都有谁来干教务长，校区负责人这样的人哪里找把绩效做好提高待遇重视前台的优势和谐信息反馈准确处理问题及时节约人力资本管理到位前台不是个小文员，前台应该是个做管理的好地方总 结联系方式：1

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