团队建设方法、形式建设高效团队

1、 建设高效团队主讲人：林剑峰一、为什么要组建团队？德国兵过桥理想：1+12整体可以大于部分之和互补效应协同效应促进效应1+12？社会惰化：在群体任务中，如何每个成员的贡献难以衡量，个体就会降低其努力程度问题：出色的人为什么组不成高绩效团队启示成为比我个人更重要的某种事物的一部分二、什么是团队？团队是由许多独立的个人组成的有一个共同目标团体认同的价值观和游戏规则成员相互合作每个人都把个人的智慧、能力和能量贡献给自己正在从事的工作什么是团队？ 群体与团队的区别群体目标：缺乏共同目标工作：可以替代关系：缺乏信任决策：领导决策责任：集中控制团队目标：团队有共同目标工作：互补关系：相互信任决策：团队决策

2、 责任：委托与授权管理者追求的理想状态：现时世界的挑战： 形成阶段 风暴阶段 标准阶段 表现阶段团队发展阶段出真工潜团队效能伪团队在团队作群体正团队色团队工作表现团队行为曲线特点：由个人到团队成员的转变期 目标、结构、领导不确定 探索可以接受的行为规范 结束：成员把自己看成是团队一员形成阶段指导着重任务本身 帮助团队成员彼此认识 提供团队明确的方向与目标 让团队成员参与计划制定，建立合作模式 提供团队所需要的信息形成阶段 特征： 紧张、冲突时期 成员接受了团队的存在，但团队的约束 对于谁控制团队存在争执 团队开始重新认清它的目标、使命、成员角色、合作方式 结 束 ： 团队领导层次明确风暴阶段

3、教练关心任务更关心成员关系 提供咨询与反馈 解释成员疑惑风暴阶段 团队关系趋于融合 团队发展出关于合作方式的基本规定和标准 团队对于什么是正确的成员行为达成共识标准阶段 支持降低决策干预程度 彻底发挥团队成员的知识、技能与经验 鼓励成员彼此尊重 鼓励成员同心协力工作标准阶段 成员了解了自己的角色与任务 按构建好的流程与方式沟通工作 注意力从相互认识和理解转移到手头任务表现阶段 委任提供少量方向性建议 帮助团队成员理解如何处理变革的局面 监控工作的进展表现阶段团队发展阶段前阶段形成阶段风暴阶段规范阶段表现阶段三、高绩效团队 1.衡量团队有效性的标准 创造价值 高工作质量和效率 高用户及员工满意度

4、 成功团队的特征 目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策 全体参与 团结协作 团队成功至上高绩效团队（PERFORM） P-目标和价值观 E-赋能授权 R-沟通与关系 F-灵活 O-最佳生产力 R-肯定和表扬 M-士气 人际关系途径 角定途径 价值观途径 任务为导向途径2.团队建设方式贝尔纳：交易分析父母型沉溺于自己的责任，、孩童型依赖别人，情绪化，寻求别人的赞同成人型成熟、理智，愿意为自己的行为负责人际关系途径企业文化是企业的游戏规则团队协作-需要游戏规则who企业使命what企业战略 how mach企业目标how to do企业精神 企业作风 经营之道why企业价值观when目标周期we

5、re行动边界企业理念是一个有机系统，提示员工在特定条件下， 自己扮演的角色，以及做什么、如何做、向哪个方向做，使员工的行为自动化企业理念6轮定位 明确的目标 激励性价值观 力所能及 共识 未来潜力团队共识团队凝聚力的形成 在团队成员中培养自豪感 使成员相信他们所在的团队是最优秀的 给予积极的肯定和认同 仪式、象征、英雄人物 共同的目标 共同参加业余活动 奖励（以群体为基础） 相似的态度和目标 一起度过的时间 独立 威胁 规模（小群体大于大群体） 严格的加入条件决定群体凝聚力的因素 团队成员的角色 树立人无完人，一个团队可以完美的理念 用人之长、容人之短 制定团队目标 角色测试团队建设3、团队信

6、任与协作对人性格、能力和力量 或某事真实情况的切实依赖信任信任一贯忠实能力开放正直信任维度 支持团队工作 公开坦诚的交流 相信他人 具有共同的目标 尊重他人意见 表现你的才能如何建立信任？ 两人一组，一人领一人行走 被领者带上眼罩 讨论： 什么都看不见时，有何感受？ 了解对方感受后，你会如何引领？信任行走 明确目标 建立规范与制度 加强沟通 协同动作 追求双赢 姐姐与裤子团队协作四、团队角色与技能团队管理联系人控制者控制者监督者缔结者生产者拥护者维护者报告者建议者推动者组织者组织者建议者创造者发明者评估者开发者探索者筹划者探索者消极的角色： 绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者积极的角色： 领导

7、者 创始者 信息收集者 协调员 评估者 鼓励者 追随者团队成员的角色分担 互补性 兼容性 匹配性团队成员的角色 团队技能 专业知识技能 解决问题及决策技能 人际关系技能团队技能发展问题解决决策力领导与配合冲突管理信任建立社会责任沟通个人责任 迷失丛林 界定问题 真正的问题的陈述应包括：目标实现目标过程中的障碍 确定替代方案 说明所有的局限性 要求替代方案 推迟做判断 评估替代方案 这个替代方案如何有助于解决问题/实现目标？ 又如何不利于解决问题/实现目标？ 这种替代方案将来可能导致的问题是什么？ 这种替代方案对别的子系统的影响是什么？ 目标现实吗？可能需要修订目标 选出符合你标准的替代方案并做

8、出决策 使那些有权力、有权威和有影响力的人作出承诺决策 行动方案 你将做什么/何时做？ 别人做什么/何时做？ 他们有完成你要他们做的事情的资源吗？ 需要别的部门什么样的支持或者协调工作？评价工作进展需建立什么样的控制/反馈系统？ 确认每个人都明白了他们在行动方案中的角色。 规定评价工作进展的时间安排以及你们何时再开会。 评价和控制 控制系统应提供及时的反馈和信息. 在事情发生时就应知道正发生什么。 有进展吗？ 需要采取什么样的修正措施？需要修订计划吗？冲突不愿意一起解决问题、拒绝协作和协调对结果的不同预计有利的和不利的在理解目的、语言行为和情势方面 的差别在需要、目标和价值观方面的差别冲突的解

9、决非对抗的、不决断的；忽视或放过问题；否认这是个问题回避一致同意的、非决断的行为；相互合作，甚至不惜牺牲个人目标宽容有输有赢对抗的、决断的和挑衅的；为取胜不惜代价重要的是所有各方达到基本目标，并保持良好关系妥协解决问题双方的需要都是合理的和重要的；对相互支持高度尊重；决断的和合作的合作不合作不决断宽容回避妥协解决问题赢/输决断的 五、团队沟通 沟通的价值 在纸上写一段你认为最有意思的网上笑话 与你四周的人交换传看 分享你的体会增进了解补充能量增加喜欢1.有效沟通的理由物质信息能量系统耗散结构理论 你知你不知未知区（潜在的我）隐蔽区（隐秘的我）盲 区（背脊的我）公开区（公众的我）我不知我知道ja

10、hair窗口2、沟通的障碍 第一阶段 程序：闭上眼睛/不许问问题/把纸对折/ 再对折/再对折/把右上角撕下来/转180 度，把左上角撕下来 睁开眼睛，把纸打开 第二阶段 重复，可以提问题 （沟通的误差/原因）撕纸 沟通中的障碍 传送者障碍接收者障碍 目的不明知觉偏差 表达模糊心理障碍 形式不当思想差异地图不等于它所描绘的言语并不等于它所描绘的事物符号并不等于它所代表的事物语障3、沟通的模式及要求讯息译码者编码者释码者释码者编码者译码者讯息施拉姆模式 沟通过程模式噪音传送者接收者理解译码接收传递编码信息反馈 沟通的分类 单位：人际沟通、组织沟通 路线：正式沟通、非正式沟通 媒介：书面沟通、口头沟

11、通体语沟通合作高低低信赖沟通的层次自我防卫（利人或利己）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利己）高 家长型 孩童型 成人型沟通的三种自我心理状态有效沟通的原则 信息：相关性、明确性、切境 沟通者：可信度、超脱性、频道 接受者：一致性4.倾听人际沟通的前提两人结队一人说出对另一人的感觉另一人可以猜三次倾听训练倾听的层次忽视式倾听不用心倾听假装式倾听外表看起来是在倾听选择式倾听只听自己有兴趣的部分内容留意式倾听专注对方所说的话并用自己的经验作比较同理心倾听用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受自传式回应用自己的经验及动机为基础去提供建议、探询、 诠释与评估他人的迅息建议给予建议、劝告及问题解决对策探

12、询用自己的观点及动机去问问题诠释用自己的经验诠释他人的动机及作为评估判断，同意或不同意自传回应确认练习你的策略是基于害怕而非信心如果我是你我会争取更大的平衡我觉得你太投入这件事了你是对的，你的老师该为使你难堪道歉既然腿不舒服，为什么还去打球？同理心倾听5步1、重述句子只有话，不是感受2、重整内容用自己的话汇整其意3、反映感受用自己的话来掌握对方的感受4、重整内容及反映感受用自己的语言表达对方的话及感受5、觉察同理心是否适当与必须 新奇 含蓄 间接 重复赞 美 站在对方立场 使对方期望落空 提更坏要求 登门槛 激疑 叩正门 两步法 限定说服 消解抗拒技巧重复其抗拒说出其感受建立一致意见的基础找出潜在的理由或需要共同找出解决方法 哈佛谈判术 人：把人与问题分开 利益：把重点放在利益上而非立场上 选择：构思多种对彼此有利的解决方案 标准：坚持客观标准 6.非言语沟通摸下巴早到/迟到/守时时间光线/温度自然环境距离/方位空间利用语音/语调/语速/音量/鼓掌/跺脚副语言手势/体形/姿势身体动作眼神/表情面部表情非言语沟通类型 凝视方式公事凝视社交凝视亲密凝视眼睛解读线索（右/左）视觉创造视觉回忆听觉创造听觉回忆感（触）觉自我