提高员工质量意识培训ppt课件.ppt

1、提升员工质量意识,一、质量和质量意识的概念、定义 二、产品质量的重要性 三、质量意识的建立 四、质量意识缺乏的案例 五、质量意识观念分享,目录,产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求技术条件、图纸、工艺文件、检验文件及标准等特性 生产过程的管理要求6S管理、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照管理制度执行,何谓质量,一、质量和质量意识的概念,房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金的三分之一） 桩基竟然是空心水泥管,上海“楼脆脆”事件,原料奶粉以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意

2、隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品脱离监管撑起保护伞） 社会监督软弱无力 （知情不报、听之任之） 政府处置不力、报告不及時 （未做深入调查，轻信企业汇报）,“三鹿毒奶粉”事件,品质 质量,品质就是事物、产品或工作的优劣程度,品质就是生命！,品质就是客户愿意花两倍的价钱购买，而且还很高兴！,质量定义：,当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产

3、品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！,在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。,质量意识,质量意识是一个企业从领导层到每

4、一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。,质量意识 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,质量意识,观念改变行动才会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,质量意识是企业生命,案例： 海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国的砸冰箱事件，用 海尔人的话

5、说，那不是砸烂76 台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意 识。 砸烂的76 台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔。 海尔的售服理念只有两条： 客户永远是对的； 客户错了，参照第1条。,质量成本,质量成本,必要的成本,不必要的成本,Green Money,预防成本,Blue Money,鉴定成本,Red Money,失败成本,提供高优质服务不可或缺的要素 （如员工培训）,不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的损耗）,质

6、量成本,预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检） 鉴定成本 测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相。 失败成本 由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）,质量成本,显性成本（明显） ： 废品、次品、返工、检验、加班 隐性成本（不明显）： 不必要的售后服务、客户不满、业务丢失、影响声誉信心、延误罚款、员工流失,二、产品质量的重要性,不是你没准星，而是碰到一颗臭弹！,2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-,因为降落伞打不开！,3、省吃简用攒钱

7、买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-,因为转向失灵了！,4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-,有，而且是半只!,5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-,你还敢去坐吗？,对质量的要求,1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,产品质量的重要性,1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？,产品质量的重要性,2、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其

8、不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷” 即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败,质量管理的五不放过原则,1.原因找不到,不放过-追查原因 2.责任分不清,不放过-选择对策 3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过-成果比较 5.有效措施不纳入,不放过-标准化,三、质量意识的建立,过程质量管理的四不政策,一不: 不收不良品用合格品 二不: 不做不良品做合格品 三不: 不流不良品给合格品 四不: 不出不良品卖合格品,质量意识的建立,隔离 标识 报告：当异常发生时，必须报告给你的主管。,发现不合格品怎么办？

9、,不放行不合格品！,质量意识的建立,质量检验异常,质量异常报告,停机或停产,原因分析,通知责任单位采取纠正 改善措施并回复对策,改善效果验证,NG,OK,合格继续生产,追溯已制品 进行再确认,不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业,NG,放行,OK,质量异常处理流程,不合格品处理流程,质量意识的建立,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是这样, 应该没问题,案例1,四、质量意识缺乏案例,旧观念，常规 作法，习俗，只能,常见缺乏质量意识,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超差

10、0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都没问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,案例1,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀, 这个尺寸不会出问题的, 直接装箱就好了。,案例2,物料标示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理 整顿,就放在这好了, 等會我马上來拿.,咦!这是什么产品? 干脆报废,咦!这是什么时候的? 看起來是一样的, 直接用吧。,案例3,小事变大事,小错误嘛,原物料又领错 了,为何屡 屡再犯,案例4,标准制定不清,导致后果,执行

11、状况因人而异,客户抱怨,这个作业指导书到 底是何意思? 可能是, 就这样做吧!,案例6,1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,反 思,1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度,改 善,影响制程品质的六因素：,1 人(Man)； 2 机(Machine)； 3 料(Material)； 4 法(Method) ； 环(Environment)； 测量（measure）,5M1E,管理从人开始,man,六因素人：,了解程序，掌握方法，并一丝不苟地执行； 熟悉产品，理解产品； 善于思考、

12、总结和发现问题； 主动学习专业知识，提高自身素质和能力；,六因素机：,机就是设备、仪器。 正确操作； 日常维护； 定期保养； 4. 及时维修；,六因素料,来料要确认(注意特采品)； 标识要清楚； 放置要分区、分类、定量、定位； 摆放要整齐； 拿取要轻； 防护不能少；,六因素法,规定的方法； 规定的动作； 切忌方便随意，凭经验；,思考： “法”不合理或错误时怎么办？,六因素环境,6S管理； 工作环境要求控制；,六因素测量,选用量具； 检查、确认量具； 正确操作量具； 定时保养量具； 合理保存量具； 发现量具失准或损坏应该怎么办？,作业活动中的品质控制规定,做好生产准备； 确认来料（互检）；（不接

13、收不合格品） 做好首检；（不生产不合格品） 自检； 终检；,A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则 D.质量是差不多就可以了,错误的质量观念,五、质量观念分享,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的。 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品