《有效沟通》-培训课件.ppt

1、1,有效沟通 主讲：刘柳洲,2,天下之大事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒者易破。唯君子之才品自不同，而业以为众推，其自负也常宜不肯下。于是为谋刻、为偏残、为执拗，不以舍己而从人，以佐国家之急。 台湾中山大学入学学生必读,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,有效沟通,3,这名话的意思是说：天下大事，败在小人手里的十件只有一件，而败在君子手里的十件有九件。“小人”位卑、志短、心小，很难坏大事，大部分情况是坏点小事。而君子就不一样了，位高权重不说，更重要的是人们都认为他是君子，所以都愿意听他指挥，一个决策就可能出现重大的结果，成则留下辉煌，败则留下遗憾。,有效

2、沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,4,沟通，就是人与人的接触,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,5,沟通的目的一： 控制员工盯 跟员工沟通，小心注意他有没有按照你的想法去做！,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,6,沟通的目的二： 激励员工走动管理，经常出去走动走动，主动与员工接触 你的痛苦他其实不见得了解，但是他在做什么你也不见得知道。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,7,沟通的目的三： 表达情感所谓情感就是指在工作上的一种满足或失败。 情感分享同事之间分享工作上的满足或失败。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,8,沟通的目的四： 流通信息信息连接，不会断

3、裂。一断裂就要重新开始。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,9,分享：日本主管在移接工作的时候，很少两个人会在同一时间移交，一般都会在一起工作半个月，至少一个星期的时间；日本的老员工很少放掉新员工不理；移交工作的时候会留下备忘录。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,10,沟通的基本问题：心态,自私关心只在五伦之内,自我别人的问题跟我没关系,自大我的想法就是答案,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,11,沟通的基本原理：关心,注意他的情况与难处。,注意他的需求与不便。,注意他的痛苦与问题。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,12,总结：不是我们不会讲话，只是我们不够

4、关心别人！,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,13,沟通的基本要求：主动,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,14,沟通的过程：,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,15,影响编码的四个条件： 技巧 态度 知识 社会文化背景,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,16,扭曲问题：渠道扭曲，不是听的人误解，就是讲的人不满意，中间就形成了一种矛盾。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,17,总结：主管跟员工沟通的时候，要把话留给别人去讲，自己要善于听话，善于总结。把自己的话留在后面讲，这样子才能听出别人的问题，你的话一讲完，就没有人愿意讲了，这样子就失去了沟通。,有效

5、沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,18,沟通的障碍： 个人障碍 组织障碍,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,19,沟通的个人障碍： 卖弄专业术语电脑术语：伺服器、CPU 来源的信度道听途说 认知偏差文化背景差异 过去的经验曾经成功的经理可能就是今天失败的原因 情绪影响纠结,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,20,沟通的组织障碍： 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过虑 缺乏反馈,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,21,信息泛滥 1941年12月，日本偷袭美国的珍珠满港。结果到了1942年，罗斯福总统在他怕的档案里面突然发现一件事情：中国在去年四月份就通知我们日本人可

6、能偷袭珍珠港。 自从发明了电脑和互联网以后，信息更是到了泛滥的地步。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,22,时间压力 大事情不用两三天就下决策，芝麻绿豆的小事搞了半年还不能下决策。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,23,组织氛围 不同的意见是负面的。 不同的意见是一种人性。 不同的意见可以改善决策。 信息过虑,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,24,缺乏反馈 他不知道你在讲什么； 他就要按照自己的想法去做。,利用反馈,简化语言,主动倾听,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,25,沟通循环,尊重地倾听,提出你的观点,澄清你的问题,确认对方了解你的观点,有效沟通,

7、揭阳市长隆五金制品实业有限公司,26,对“有效倾听”你有什么建议？ 1.提问题 2.停止讲话 3.少批评 4.不要打断对方 5.集中精神 6.站在对方地场 7.控制情绪,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,27,跟别人面谈，要避免哪些小动作？ 1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,28,沟通的方向： 向上沟通没有胆（识） 向下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,29,往上沟通的建议： 1.不要出问题，只出选择题。 2.沟通不限地方。 3.准备对策（答案，两个以上）。 4.优劣对比+可能

8、后果。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,30,往下沟通的建议： 1.了解状况（瓶颈）。 2.提供方法+紧盯过程+给予尝试的机会。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,31,水平沟通的建议： 1.主动+体谅+谦让 2.自己先提供协助+再要求对方配合 3.分析利弊,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,32,水平沟通过程注意有两句话不要讲： 1.这东西对你很有利。 2.这东西对我很重要。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,33,你觉得你的上司了解你多少？你觉得你的公司了解你多少？ 个性、专长、兴趣、物质、情绪等,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,34,有效沟通,

9、揭阳市长隆五金制品实业有限公司,35,一个主管要对自己手下经常问的三句话： 1.你喜欢我给你的这份工作吗？ 2.你觉得我用到你的长处，发挥了你的强项了吗？ 3.将来如果有机会再调，你想要调什么工作？,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,36,你觉得你的上司是怎么看你的？ 我们常说我的上司不够了解我，你应 该去研究一下你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，不如说你没有让人家好好的用你。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,37,让上司喜欢你的七个建议： 1.自动的报告你的工作进度。 让上司知道 2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。 让上司放心,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,38,3.充实自己，努力学习，才能了解上司的语言。 让上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错。 让上司省事,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,39,5.不忙的时候主动帮助别人。 让上司有效 6.毫无怨言地接受任务。 让上司圆满 7.对自己的业务主动地提出改善计划。 让上司进步,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,40,讲话的态度：,积极,侵略,退缩,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业有限公司,41,六种积极的讲话模式： 1.基本型直截了当地说出自己的想法和意见。 2.谅解型同情对方，但仍说明自己的需要。 3.提示型指出过去的承诺与现况有所出入。 4.直言型提醒对