2020年推诿扯皮整改自查自纠.doc

1、2020年推诿扯皮整改自查自纠推诿扯皮的直接表现是，惹麻烦或是无利可图的事，千方百计找借口，能推就推，能滑就滑;不惹麻烦或是有利可图的事，就钻头觅缝都去管，但只做自己的事，不善于合作。这是搜集的推诿扯皮整改自查自纠，希望大家喜欢。推诿扯皮整改自查自纠一“这事不在我们单位的业务受理范围内”、“你应当向XX部门反映”、“你先到XX单位办理好手续再过来”这些看似正当的回答其实一直都在困扰着群众，并耗费着他们的时间和金钱，同时，这些部门和单位的形象也一定程度的受到影响，时间一长，整个政府的公信力都会下降，党与人民群众的距离也会越来越远。毫无疑问，上述的一些回答和态度就是消极的推诿扯皮。出现这种现象是由

2、于按部就班的做工作、有什么业务就办什么事、不懂灵活变通等等造成的，但归根究底，实际上却是由于没有真正践行全心全意为人民服务的宗旨，具体问题可归纳如下一、片面强调业务范围，对外公开力度较弱，按法律公示即为告知，群众知晓率低。二、片面强调部门或单位职责，缺乏公仆意识，有时甚至连群众反映的事具体有什么部门或单位来管都不清楚，让群众诉求无门。三、规章制度不健全，窗口“菜单”不完善，部门沟通协调不力，程序公开缺乏统一性，让群众疲于奔走。要解决上述问题，其实也不难，主要有一下几点做法一、建立先受理后移交的办事机制，不论是否本单位的业务和职责，当人民群众找到我们时，就应当先予以接待，针对其反映的情况做好处理

3、，应属其他部门或单位处理的，做好对接、移交工作，并指引群众如何去。二、强化业务知识，提升业务素质和群众工作能力，积极化解矛盾纠纷，真心实意为群众着想。三、不断完善和健全政务公开制度，并将办事流程、填表须知等由各部门或单位驻、包村(社)与基层群众自治组织进行宣传。四、一套程序牵涉多个部门或单位的，这些部门或单位应当及时做好协商处置工作，共同拟定相关程序及办事流程图。群众来办事找到其中一个部门和单位的，要将全部办理流程、注意事项、所需材料一并告知。其实，消除消极的推诿扯皮一点都不难，只要把人民群众装在心中，办事做到一次性告知、一站式办理，多做宣传和解释工作，不让群众跑冤枉路、花冤枉钱，这样人民群众

4、自然而然的会与我们的部门、单位建立起良好的相互信赖的关系，我们党的执政地位也能更加牢固。推诿扯皮整改自查自纠二“您好，请问有什么可以帮您?”今年起，这句诚挚的询问成为“市民服务热线接听人员的“开场白”;截至目前，接听市民来电超过0万个，“市民服务热线已逐渐成为上海市民求助、投诉、咨询的重要渠道。昨天下午，市委副书记、市长杨雄来到“市民服务热线呼叫中心，现场测听工作人员电话服务内容，与相关部门负责人一起分析市民来电所反映的问题并讲话指出，“既是市政府服务广大市民的平台，也是了解民生诉求、检验政府工作作风和工作成效的重要渠道。在市政府党组开展党的群众路线教育实践活动中，我们既要主动积极征求意见，也

5、要善于用好市民来电这样的宝贵资源，通过认真分析、及时总结其中所反映的问题、提出的意见等，帮助我们改进作风、改进工作，切实提高政府为民办实事的能力和水平。下午三点，“市民服务热线呼叫中心大厅里，0多名值白班的热线人员正紧张工作，应答声此起彼伏。杨雄和艾宝俊一行来到这里，通过图示了解本周来电和实时来电内容分析。中心管理人员告诉市领导，目前来电内容中，咨询类比例最大，达到.;其次是求助类，占到.;投诉举报类则占到.。“要对这些来电内容做细化研究，要有大数据开发意识，通过统计分析，从中查找政府工作存在的一些规律性问题。”杨雄对中心加强数据统计分析表示肯定，并勉励他们学习借鉴一些先进企业的经验，进一步提

6、高数据资源利用率。热线人员接听电话态度如何?应答水平怎样?呼叫中心设有专门的测听监管席位。杨雄和艾宝俊戴上耳机，现场测听了几位热线人员的应答情况。“接听来电，态度一定要好，市民打电话进来，往往很急迫，或者是受了委屈很生气，我们的热线人员一定要耐心。”杨雄指出，要进一步加强培训，增强工作人员对政策信息、办事流程的熟悉和了解，切实提高电话应答服务水平。在随后召开的座谈会上，杨雄认真听取了热线管理办公室负责同志的汇报。从汇报分析来看，市民求助类来电主要集中在物业维修、公用事业保障、市容卫生管理、环境保护和劳动保障等方面;市民反映强烈的投诉类来电主要集中在违法建筑整治、无证设摊管理、商业(售后)服务、

7、食品安全和公共交通质量等方面;市民较为关注的咨询类事项主要集中在新政解读、行政审批和公共便民信息等方面。“决不允许推诿扯皮、被动应付，最后失信于民。”就热线反映的这些情况，杨雄与参与座谈的市有关委办局负责人进行了认真讨论，并当即就有关工作作出部署。杨雄指出，市民来电是我们了解群众所需、所求、所急、所怨的重要渠道，要把“听民意、解民忧”真正落实到行动中，就要高度重视“民服务热线”工作机制，就要善于开发利用好市民来电这样的宝贵资源。杨雄强调，对于市民来电中反映的政府部门的作风问题，要即知即改;对反映出的工作漏洞，要马上弥补;对一些涉及深层次问题的“顽症”，要进一步创新办法，强化合力，从体制机制上研

8、究根本解决之道。“要在前一段运行基础上，总结经验、突出重点，切实发挥解决市民非紧急类求助、投诉和咨询等作用，与市监察工作、信访工作等形成“发现督察解决反馈”的闭环机制，成为上海建设“服务型政府”的重要抓手之一。推诿扯皮整改自查自纠三经中央批准，去年月至月，中央巡视组对环保部、文化部、中国科协、全国工商联、中石化、中国海运、南方航空、华电集团、神华集团、东风汽车、中国船舶、中国联通、中国国际广播电台等个单位进行了专项巡视。今年日起，家单位在天中陆续公布了本单位根据中央巡视组反馈意见作出的整改情况。家单位对中央巡视组的意见高度重视，均制定了详细的整改措施。巡视能否取得成效，关键要看整改是否有力、问

9、题是否解决。从过去的情况看，个别地区和单位巡视整改措施浮于表面、不痛不痒，存在“走过场”、“糊弄事”等情况。首先必须高度重视巡视工作，要以猛药去疴、重典治乱的决心，以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，扎实推进巡视整改工作，不解决问题不收手，不达目的不收兵，形成有力震慑。要心存敬畏，以抓铁有痕、踏石留印的作风，发现一个问题，解决一类病症，力求件件有着落，事事有回音，绝不能搞变通、打折扣，绝不能让任何一个腐败分子成为漏网之鱼，才能最大限度地释放巡视反腐利剑作用，真正形成长久的震慑力，彻底打消腐败分子的“幻想”。另一方面要切实抓好巡视整改工作的每一个细节，把巡视整改工作中可能出现的各种情况考虑周到，把工作做实做细做到位。对在巡视整改工作中推诿扯皮，存在不支持、不配合、不落实等问题，一经查实，坚决问责、严肃执纪。对不整改和整改不力的，必须如实反映，严肃问责，避免巡视对象口头叫得响、汇报材料写得好，实际上没有动作，把整改搞成“烂尾”项目。推诿扯皮整改自查自纠四在企业的发展过程中，无论是企业内部还是在企业之间，遇到问题的时候，员工和员工之间、上级