见费出单问题说明.ppt

1、见费出单说明,信息技术 2008.11.14,. 权限配置. 常见问题解决方法,一、需要给有相关需求的人员配置如下岗位,136-预收付员（分公司IT配置） 增加权限： 收付处理- 预收款处理,200-见费出单出单员（分公司IT配置） 增加权限： 承保管理-见费出单信息查询 批改处理-见费出单信息查询 收付处理-预收款处理-预收款-POS机预收款,202-见费出单特殊处理（需要总公司配置） 增加权限： 投保管理-已核投保单转保单 投保管理-已核投保单注销 批改处理-已核批单回写保单,203-修改归属业务员（分公司IT配置） 增加权限： 投保管理-修改归属业务员,二、问题及解决方式,1. 判断问题

2、原因 首先登陆“收付处理预收款处理预收款查询”，检查投保单的交易状态， 一般有 “初始状态” “支票开具”、 “已到账” “未到帐” “已生成保单” “已撤单” 几种状态。 根据状态的不同来确定问题原因。,根据选项选择相关信息进行查询,在预收款中查询业务状态,刷卡成功，但是没有生成保单，重新进行“交易校验”也不可以。交易状态为未到帐，虽然已经刷卡成功，但是成功信息并没有及时与业务系统交互。为POS机与PC通讯错误所致。解决方式：用户自行检查POS机与PC通讯是否正常。,在预收款中点击“业务类型”选择“投保单”或“批单”查询已核投保单,在预收款中查询到相关投保单后选择“划账”“支票(汇票)”“P

3、OS刷卡”功能项进行操作,在预收款中查询业务信息，核对业务信息是否正确当提示“与POS机交易失败，请检查POS机是否与串口连接正常”时请检查POS机与电脑的连接线是否正常连接,已核投保单转保单菜单查询不到想要处理的投保单信息。只有状态为“已到帐”(pos机刷卡成功、支票到账)的投保单可以进行转保单处理，当投保交易状态为其他状态时使用“已核投保单转保单”功能查询不到结果。解决方式：更改交易状态为“已到帐”再进行“已核投保单转保单”操作。,刷卡后，在预收款查询中显示已到帐但是并未生成保单。如果显示“已到帐”但是未生成保单，可能由于通讯错误或者其他错误造成收付回写业务出错导致保单无法正常生成。,解决

4、方式：分公司人员（有202见费出单特殊处理权限的人员）使用已核投保单转保单功能生成保单。,选择要转的投保单业务点击“已核投保单转保单”功能项，进行转换。,4. 归属代理人员不正确导致保单无法生成投保单录入时会因为操作问题导致少量投保单归属业务员为空，导致投保单转保单失败。必须先进行保单业务员修改，再使用已核投保单转保单功能,解决方式：a. 分公司相关问题处理人员需配置202、203两个岗位。b. 通过投保单查询，确认业务归属人员有误。c. 投保管理-修改归属业务员输入投保单号，输入正确的业务员工号，点击确定,5. 定额类型录错录错会导致两方面的问题a. 影响部分机构定额保单不走见费出单的流程。

5、按照业务规定，部分机构的定额摩托车、拖拉机保单不走见费出单，但是如果录单选择错误，会导致原来不走见费出单的投保单核保通过后无法生成保单。b. 交强险摩托车或者拖拉机保单容易因为定额类型录错导致保单打印时选择不到正确的单证类型，见费出单前可以通过注销保单重出解决，见费出单后因为用户已经缴费，必须通过数据修改解决。,解决方式：对出单员严格要求，加强培训，尽量避免因操作问题导致的数据错误。b. 对已经产生错误数据的保单，使用koa审批流程及时报分公司核实数据修改上报总公司。,实行见费出单后因录单错误需要将保单注销重出 用户缴费不能注销保单，也不能通过取消收付款确认的方式进行操作，只能进行退保，退保时产生的短期保费只能由出单机构、部门自行解决。,倒签保单收付处理中查询不到 收付上有控制，预收款查询中不能查询到起保日期早于当前日期的投保单信息。,批单刷完卡但是没有确认成功，在批单删除界面里面看不到 批单状态为“未到账”，导致批单在“批单删除”界面里查询不到解决方式：首先登陆pos交易管理