商务会议礼仪

1、.,第三部分商务会议礼仪,.,主要内容,一 公司会议 二 商务谈判,.,一 公司会议,会议概述 会议的要素 会议的分类 与会者礼仪 会议工作流程 会议中的尊位及位次排序 小型会议座次安排 大中型会议座次安排,.,会议概述,会议的要素,who,what,where,when,.,会议概述,会议的分类 按规模：大型会议、中型会议和小型会议。 按召开规律：定期例会、临时性会议 按形式：小组会、座谈会、报告会等。,.,会议概述,与会者礼仪主持人,.,会议概述,与会者礼仪主持人,.,与会者礼仪发言人 进入会场时 顺序入场、举手感谢、按指示就座、勿招呼熟人 介绍时的礼仪 起立面向观众，微笑致意 上下讲台

2、步态自然、扫视全场、鞠躬致意 站位和目光,.,会议概述,与会者礼仪参会者 遵守会议纪律，按时到会，中途不随意进出 会中如果必须离开，要轻手轻脚、弯腰侧身,.,会议工作流程,工作会议的会前工作流程 工作会议的会中工作流程 工作会议的会后工作流程,.,会务工作流程图（会前）,确定会议主题与议题,布置会场,.,微型案例：会议名称,“湖北黄岗师范学院召开校企合作研讨会”只显示了内容和性质； “可口可乐（中国）饮料有限公司2012年销售会议”则显示了单位、时间和性质； “深圳开发科技股份有限公司第十七次（2008年度）股东大会”则显示了单位、时间、届次、范围、规模、性质和参加对象。,.,2005年9月在

3、北京人民大会堂举行的“中国企业兵法高峰论坛” 组织结构 主办单位：财富杂志 承办单位：中国策划协会中国孙子兵法研究院 协办单位：北京亚太商盟咨询有限公司、北京中联智创文化发展有限公司 合作单位：中央电视台经济频道（cctv2）、中央电视台国防时空,微型案例：会议组织机构,.,.,.,.,.,.,会务工作流程图（会中）,.,会务工作流程图（会后）,.,会议中的尊位及位次排序方法,小型会议的座次安排 大型会议中主座次安排,.,小型会议座次安排,小型会议 适合于如工作周例会、月例会、技术会议、董事会等 会场布置为方桌或圆桌 不设主席台,.,小型会议座次安排,公司会议 面门设座：一般以面对会议室正门之

4、位为会议主席之座。,.,.,小型会议座次安排,公司会议 依景设座：是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。,门,背景画,.,公司会议 自由择座:不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,小型会议座次安排,.,会见与会谈 相对式：面门为上,小型会议座次安排,相对式：汇报工作、洽谈生意（公事公办、拉开距离）,.,会见与会谈 相对式就座：以右为上（以进门方向为准）,小型会议座次安排,.,会见与会谈 相对式就座：以右为上、以远为上,小型会议座次安排,.,以右为上，居中为上,.,2005年1

5、1月20日胡锦涛在北京人民大会堂与来华访问的美国总统布什举行会谈,.,会见与会谈 并列式就座：以右为上（以就座面向为准）,小型会议座次安排,并列式：平起平坐，表示友善,.,2008年3月7日下午，国家主席胡锦涛在人民大会堂会见了美国前总统乔治布什。,.,会见与会谈 并列式就座：以远为上,门,客方,主方,小型会议座次安排,.,会见与会谈 居中式（并列式的特殊排列）,小型会议座次安排,.,会见与会谈 居中式,小型会议座次安排,.,会见与会谈 主席式：适用于正式场合，主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。,小型会议座次安排,.,会见与

6、会谈 主席式,小型会议座次安排,.,会见与会谈 自由式：会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。,小型会议座次安排,.,分主席台与观众席 如企业职工代表大会、新闻发布会、报告会等,大型会议座次安排,.,主席台排座 主席台一般面对会场主入口 主席台成员面前桌上应放置双向桌签 分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位,大型会议座次安排,.,主席台排座 主席团排座：国内习惯，前排高于后排，中央高于两侧 ，左侧高于右侧,大型会议座次安排,.,7 5 3 1 2 4 6,.,.,.,主席台排座 主席团排座：按国际惯例，前排高于后排，中央高于两侧 ，右侧高于左侧,

7、大型会议座次安排,.,主席台排座 主持人坐席 前排正中央 前排两侧 按其身份排座，不宜就座于后排,大型会议座次安排,.,主席台排座 发言人席位：正式会议上，发言者发言时不宜就座于原位。,大型会议座次安排,.,群众席排座 自由式择座 按单位就座 按单位的汉字笔画或汉语拼音字母顺序 约定俗成 前排为高，后排为低，楼层越高，排序越低。,大型会议座次安排,.,.,二 商务谈判,谈判室的布置与座次安排 商务谈判的礼仪规范,.,选择谈判场地 -租用商厦的洽谈室、会议室 -小型谈判可在会客室 -相应档次酒店会议室,谈判室的布置与座次安排,.,美国的著名谈判专家说：在很多次的商务谈判中，特别令我困窘的是： 坐

8、在面对太阳的座椅上。 坐在动摇不定的椅子上。 坐在嘈杂的房间里谈话。 在闷热的天气里没有冷气设备等等。,谈判室的布置与座次安排,.,谈判室的布置与座次安排,谈判室的布置 最好安排二三个房间， 一间作为主要谈判室，另一间作为双方进行内部协商的密谈室，再配一个休息室。 会议室设备、辅助文具安排 休息时间水果及茶点安排,谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线、温度适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。,.,谈判室的布置与座次安排,商务谈判的座次安排谈判桌长方形或椭圆形,横式：若谈判桌横放，面门为尊，主谈人居中，其余人按职位循右高左低原则就座。,.,一、谈判室的布置与座次安排,

9、商务谈判的座次安排谈判桌长方形或椭圆形,竖式：若谈判桌竖放，则以进门方向为准，右侧为上，属于客方。主谈人居中，其余人员按职位遵循右高左低原则。,.,一、谈判室的布置与座次安排,商务谈判的座次安排谈判桌圆形,适用于多边谈判，各方随意而坐。如果排位次，一般以会谈方的首写字母按顺时针方向围坐。,.,一、谈判室的布置与座次安排,商务谈判的座次安排马蹄形 适合于小型谈判，不设谈判桌，直接在会客室进行,.,二、商务谈判的礼仪规范,谈判迎送工作 主座 客座 仪表仪态要求 整洁的仪容 规范的服饰 文明得体的言谈举止 谈判中的礼仪规范,.,谈判迎送工作,主座 成立接待小组 了解客方基本情况，收集有关信息 拟定接

10、待方案（可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会） 迎送,.,主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。 准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应提前15分钟先于客方到达指定地点迎候。 对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。,.,谈判迎送工作,客座 适时表示感谢 适当提出要求 可与主方协商提出参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。,.,整洁的仪容 规范的服饰 文明得体的言谈举止,仪表仪态要求,语速不宜太快， 说话的态度要友好、 和善，面带微笑， 以有助于促使问题的解决。,.,谈判中的礼仪,双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。 重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在两端。,.,谈判正式开始，非谈判人员应全部离开谈判室； 双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员不能随便进出。 谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员