塑造合格的培训师(人力).ppt

1、,塑造合格的培训师,培训管理工作的四项职责,培训战略 培训资源建设与管理 日常营运管理 基础行政工作,培训体系的内容,培训机构 培训制度 培训流程 培训课程体系 培训设施设备,认知讲师在培训中的作用 了解培训师课前准备的内容 了解课程开发的要素及课程开发的方法 掌握授课技巧 了解培训效果评估方法,目的,培训内容,第一部分：培训前的准备 第二部分：培训课程的开发 第三部分：培训师授课技巧 第四部分：培训效果评估,第一部分：课前准备,第一部分：课前准备,培训前的“三准备”,对自已的准备 对学员准备 对课程的准备,绝非随机一变或灵机一动;台上一分钟，台下十年功,培训师自身的准备,准确的定位 老 师：

2、居高临下、很少互动、被动接受，逆反心里 咨询顾问：平等，互动，将零散的珍珠变成美丽的项链,激发积极性 专业的态度 敬业（身教重于言教，就是最好的示范）热忱与激情亲和力开放和 包容的心态 完备的知识结构 优秀的能力 应变/洞察/沟通/记忆力/分析及整合/学习/身体素质 丰富的经验 硬件准备 教具/个人物品/着装,了解成人学习的特点,有学习愿望时，才会学得好，同时非常注重实用性(星座、属相培训） 记忆力差，理解力佳 喜欢双向沟通与交流 看重信任与尊重的氛围 自我防卫心理较强 不能持久学习,注意力曲线,20分钟,40分钟,开始,注意力水平,第二部分：课件准备,第二部分：课件准备,培训目的与作用,长期

3、目的：满足企业战略发展的需要 短期目的：满足企业年度计划的需要 职位目的：满足职位技能标准的需要 个人目的：满足员工职业生涯发展的 需要,培训课程的开发,培训课程主题 培训目标 制定培训目标和方法（写出目标/分清主次/设计层次） 培训对象 （人数/培训经历/存在问题/最近发生的重要事件） 培训环境 硬件设施：灯光/温度/通风/噪声 桌椅摆放：剧场式/马蹄形/V字形/梅花台形 教学辅助用具：白板、投影仪、电脑等 培训资料 集思广益，汇总内容/合并同类内容，进行筛选/安排课程资料的 结构 培训方法 讲授法/分组讨论法/角色扮演法/案例分析法/多媒体教学法/游 戏教学法等,课程需求调查 制定课程大纲

4、 编写课程资料 试讲与课程评估 课程修订与确认,课程开发流程,公司概况 客户意识 服务礼仪 团队合作 工作计划 时间管理 交流与沟通 计算机应用 安全消防,一般技能内容,公司与市场 计划/预算/控制 项目管理 团体管理 员工关系管理 领导方法 技能管理 工作改进管理 工作表现管理 工作现场管理,管理技能内容,经营销售 人力资源 产品开发 财务会计 证券融资 信息管理 行政管理 生产制造等,专业技能内容,职群培训： 入职、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训 职种培训： 服务、工程、安防、人力资源、财务、品质等 其它培训： 渠道培训、供应商培训等,课程体系设计,重点课程项目： 新

5、员工入司培训,成为公司人 成为岗位人 基本职业技能 核心职业技能 做一个优秀员工与职业生涯规划,全员培训-成为公司人,企业发展史与公司概况 企业文化与核心价值观 员工守则与规章制度 项目介绍 企业参观 老员工交流等,全员培训-成为岗位人,了解岗位环境（职责、工作流程和标准） 制定工作目标和工作计划 时间管理与工作效率提升 工作总结与绩效改善,全员培训-基础职业素质,职业道德与职业素养 沟通技巧 良性人际关系建立 商务礼仪 公文应用与写作 压力与工作冲突处理 计算机与网络使用,全员培训-核心职业技能,顾客为本与客户服务 团队合作与团队精神 问题解决技巧与改善 情绪调整与潜能开发,全员培训-职业生

6、涯规划,职业生涯规划与自我成长,各种培训方法,讲授法,演示法,故事法,体验法,视听法,案例法,游戏法,情景演练,头脑风暴法,角色扮演,常见培训方式,假设你要说明：中国方便面发展潜力巨大,素材有： 中国是世界上最大的方便面消费国 1992年中国消费方便面13亿包 2002年中国消费方便面195亿包 全球方便面年消费量500亿包 韩国人年均消费方便面80包 日本人年均消费方便面44包 中国人年均消费方便面15包,学会和各种人愉快的相处,海纳百川 有容乃大,要能处乱不惊,经常保持 微笑! 但切忌皮 笑肉不笑!,smile,优质 服务,业主的满意 及赞赏,公司的 认同及欣赏,自己觉得 自豪、开心,沟通

7、使您的世界更加美好!,图象高于言辞的优势,更快 更有效 更易于记忆,游戏培训的助力器 从上个世纪70年代开始,培训游戏被越来越多的运用在现代企业培训中。 国际职业培训师协会认为:培训游戏的合理恰当运用对人力资源培训起着重要作用.,游戏设计的原则,目的要明确; 避免与培训主题脱节; 认真考虑加入游戏的时间。,游戏带动的原则,说明清楚游戏规则 调动气氛 充当组织者和观察者 注意处理突发事件 控制游戏时间 对游戏进行评价和点评,保安的岗位职责?,小组讨论,小组讨论,与小组成员一起讨论设计一个15分钟的课程 课题：服务礼仪 对象：儿童、恋人、老人等选择 目标：让学员了解如何节约时间,体验式培训,学习效

8、果保持率,演讲,演示,思考讨论,案例练习/实践,培训他人,5%-10% 10%-20% 20%-40% 40%-60% 60%-80%,培训方式金字塔,学习内容金字塔,态度,技巧,技能,知识,第三部分：授课技巧,第三部分：授课技巧,3、怕不被人接受,1、怕错,2、怕丢面子,4、怕场面无法控制,我们在“怕”什么？,培训师授课技巧,课程的结构 课程开场的要求 开门见山法/热法话题法/引用法/悬念法/提问法/直陈相反观点 课程主体内容呈现 保持讲述的条理性 双向沟通，随时检核，确保学员领会 经常小结 多感官结合 课程的结尾5% 整理和归纳要点法 提问检查法 用故事画龙点睛法 训练日记法,5w1h,培

9、训师授课技巧,控制紧张情绪 紧张情绪产生的原因 准备不足/缺少授课经验/缺乏自信/失败经历/瓦伦达心态/身体不适 控制紧张的方法 有备而来，做好三准备 提前到场 身体训练 培训前充分休息，保持最佳状态 着装舒适，矬培训场合穿着 使用道具 自信的浍和积极的想像,5w1h,培训师授课技巧,培训中声音的运用 音量大小应与学员人数相适应 对重点内容应使用不同的音调、速度 口齿清晰，表达准确 抑扬顿挫，语速适中 用停顿代替非单词，减少“口头禅”,培训师授课技巧,培训中非语言的应用技巧 表情/目光/个人形象/手势/站姿/PPT（3B） 课程中提问与回答问题的技巧 提问的技巧 目的：集中注意力/激发学习动机

10、/帮助记忆/检查学习效果/了解问题点 要点：少用封闭式问题/给予学员鼓励/对回答不要太早给予对借的判断/发问时要面对全体人员/不要离回答问题的学员太近 回答问题 事先准备学员可能提出的总是准备好相应的答案 听问题时，与提问者目光接触 仔细倾听，、并待问题问完后再作答案 不要评论总是的好坏，只需对总是趋势做出回应即可 回答前应先将总是重复一遍,5w1h,第四部分：效果评估,第四部分：效果评估,企业培训管理现状,一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择，忽视课程体系建设 三、重专业技能，忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 五、重短期目标，忽视长期目标 六、重视投入，忽视产出 七、培训工作层次低，深入推进困难,一、未经培训，不许上岗； 二、未经轮岗培训，不得提拔； 三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课 程； 四、每人每年参加培训不少于四十小时； 五、培训是责任，培训是工作； 六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师,培训政策案例,衡量培训效果的几个标准,一、培训结束的感受 二、了解或懂得了多少 三、个人良好工作习惯的养成 四、良好组织工作习惯的养成 五、企业核心能力养成 六、经济效益提高,培训效果评估的四个层次：,一、反映标准（一级评估） 学员的情绪、注意力、赞同或不满 二、检测标准（