演讲人时间消除浪费创造财富.ppt

1、 实现汽车行业利润新源泉,19922002年中国汽车增长与工业增长比较,汽车行业业务模型分析,何为企业核心竟争力？ 七十年代成本第一 八十年代质量至上 九十年代产品再设计 未来十年速度决定一切 比尔盖茨 未来时速,竞争与变化,弱者如何变为强者？ 弱小的公司如何变为强大的公司？ 弱小的民族如何变为强大的民族？ 强者如何变的更强？ 这一切是如何改变的？,一个真实的故事 从丑小鸭到白雪公主,50年代10个日本人相当于1个美国人的生产率 70年代后期，2个美国人才顶一个日本人 80年代汽车研发，通用需要60个月，丰田仅需30个月 美国平均库存是2周，丰田是2小时 资金周转美国6-7次/年，丰田100次

2、/年 1982-1990年，美国车型从36到53，丰田从47到84 2002年，丰田年产超过600万辆，完全相同的汽车平均10辆,说明：以上资料来源于“Lean Production”一书及相关媒体 资料背景是日美汽车制造业,福特总裁： “福特由伟大的制造企业向伟大的服务企业转变！”,1.6以客户为中心营销模式实例 -福特汽车(Ford),客户是第一要务 出色的客户满意度及忠诚度 为客户提供定制 4S营销模式,结论：1、产品生命周期越来越短，只有产品而不掌握客户资源的企业是无法生存的！ 2、产品的价值可能随时发生转移、而客户的价值是永存的！,结论：产品功能越来越趋向同质化，服务成为赢得客户的关

3、键！,1.6以客户为中心营销模式实例 -上海通用(SGM),2002年度，由全球著名调查机构进行的国产汽车厂商客户满意度CSI综合评比，SGM总分排名第一！,建立了最完善的CSI客户满意度指标评价体系！,实现高效运营的企业模式,Q,产品质量稳定 制造过程稳定 服务质量满意,精益生产,精益生产,用友ERPU8制造业解决方案,客户为本,用友ERPU8制造业解决方案,用友ERPU8制造业解决方案,用友ERPU8制造业解决方案,快速反应的计划体制,柔性的自动规划体系实现计划的敏捷,敏捷之一,敏捷之二,敏捷之三,敏锐洞察市场变化,快速销售反应把握销售机会,敏捷之一,敏捷之二,敏捷之三,ATP(可承诺量分

4、析) CTP(能力可用量分析) 将销售确认从以天为单位变成几分钟,销售机会的把握,原料库存及 供应商供货确认,几分钟内做出正确 决定并反馈给客户,与ERP系统 联接,ATP确认产品可用量 及可用量充足反馈,可用量不足反馈 进行CTP能力确认,CTP结果,生产能力确认,搭建设计与制造间的快速通道,集成的产品管理系统确保设计、制造信息通畅,敏捷之一,敏捷之二,敏捷之三,材料领用控制 降低制造成本,杜绝浪费，降低成本,精益之一,精益之二,精益之三,用料事中即可进行发料控制，杜绝随 意用料的浪费 对特殊情况超量用料，事后可随时追 踪分析,资金固化,资金固化,资金固化,资金固化,资金固化,提升资金收益率

5、,高效之一,高效之二,高效之三,削减各环节资金占用,节约投资资金 减少财务费用 增加投资收益,全程质量监控,精益质量，减少损失,精益之一,精益之二,精益之三,材料领用控制 降低制造成本,杜绝浪费，降低成本,精益之一,精益之二,精益之三,成本模拟,成本控制,成本分析,设计制造一气呵成,敏捷制造案例分析,构建高效运营体系,高效运营案例分析,精益生产,用友ERPU8制造业解决方案,客户为本,客户为本,汽车行业服务管理解决方案,例1：CRM改善汽车维修管理,维修信息,客户满意度,合格零配件,故 障 车,维修网点,客户回访,维修,原有汽车维修流程：,用友CRM在汽贸行业的价值,故 障 车,维修网点,客户

6、服务历史 产品故障分析 服务综合统计,客户服务中心, 客户回访,零配件供应, 维修, 信息反馈,合格零配件,应用CRM后汽车维修流程：,例1：CRM改善汽车维修管理,用友CRM在汽贸行业的价值,客户投诉,用 户,客户服务中心,销售部门,市场部门,质保部门,汽车集团,问题处理情况,问题丢失,问题解决（满意）,问题解决（不满意）,造成用户接触点多，服务不统一，客户信息丢失,投诉处理,原有客户投诉流程：,例2：CRM改善客户投诉管理,用友CRM在汽贸行业的价值,客户投诉,用 户,客户服务中心,销售部门,生产部门,质保部门,客户服务历史 产品故障分析 服务综合统计,问题解决,用友CRM强大的服务管理子

7、系统将充分发挥其作用,调度,客户回访,投诉受理, 投诉处理,处理结果,回复用户,应用CRM后客户投诉流程：,例2：CRM改善客户投诉管理,用友CRM在汽贸行业的价值,提高销售效率：通过商机管理对潜在客户进行跟踪管理，提高有望客户成交率。 提高维修效率：建立统一的客户服务平台，集客户接待、车辆维修、配件销售、费用结算、索赔、理赔业务一体化，提高维修效率。 进行统一的客户关怀、客户回访和客户投诉处理，进行集中的服务质量监督，提高客户满意度和忠诚度。,提高服务满意度 创造利润源泉,服务至上案例分析,建立完善的知识库，使销售、服务效率更高。 建立完善的客户信息数据仓库（CCDW），为进行数据库营销奠定了基础。 客户满意度和忠诚度的提高，带来更多的销售机会。,提高服务满意度 创造利润源泉,服务至上案例分析,用友实施方法论,ERP系统实施阶段,知识与技能的转移,快速实施成功的秘芨,实施方