员工满意度年终总结报告.ppt

1、,2010年员工满意度年终总结报告,人力资源中心,目 录,概述,1,集团整体评价成绩对比分析,2,集团各部门评价成绩对比分析,3,员工满意度改进建议,6,员工满意度说明,定义：员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度实际感受期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。 作用：现代 企业管理 中有两个上帝，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工 满意度的影响。 目的：调查员工满意度的直接目标就是提高员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意

2、度主要包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的进行改进，完善企业管理，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。 说明：哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度每提高3%，员工忠诚度提高2%，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。,员工满意度评价项目,员工满意度评价12道问题,1：我有做好我的工作所需要的资料、工具和培训吗？ 2：我的付出能给我带来更多的发展机会和更高的薪酬福利机会吗？ 3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4：在过去的7天里，我因工作出色而受到

3、表扬吗？ 5：我觉得我的主管或者同事关心我的个人情况吗？ 6:我的管理者关注我的休闲时间吗？ 7: 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步和发展吗？ 8: 这里不管资历、关系都一视同仁，加薪和升职都与工作业绩成比例 9: 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 10:我的同事能够彼此真诚、负责任的大胆指正和反馈吗？ 11:我的同事们能够彼此合作、相互理解并互相关心帮助吗？ 12:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？,管理者摘要一：成绩分析,集团层面：年度的集团平均成绩为91.6%，其中成绩最高的项目是“有工作所需的资料、工具和培训”，为93%；成绩最低的项目是“关注我的休闲时间”，为

4、89%，此项成绩虽然较第一季度增长2.9%，但仍为影响员工满意度最主要的项目； 业态层面：各业态员工满意度全年平均成绩自助餐较高，为91.9%，职能中心的平均成绩较低为91.4%；各业态全年均呈增长态势，且自助餐提升幅度最大，四季度较一季度共提升3.9%； 部门层面：各单位员工满意度成绩基本呈逐季提升的状态，提升4.5%以上的部门有银海净雅、辉煌净雅、银海自助、辉煌自助、审计监察中心和自助餐营运中心；少数单位的满意度成绩各季度均低于本业态平均值，有基建中心、总裁办、锦绣净雅和金宝自助，需总裁重点关注。,整体成绩分析,年年初制定的战略目标中，员工满意度的目标值为90%； 2010员工满意度全年平

5、均成绩为91.6%，高于目标值1.6，超额达成目标。,战略目标达成,管理者摘要二：本年度员工满意度薄弱项及改进建议,关注员工的休闲时间： 1、不满意的方面： 员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务； 职能部门员工加班现象比较严重； 管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员 工寻求帮助。 2、改进措施： 对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付出，让员工认识到企业争处于高 速发展的阶段，唯有勇加强于付出才能与企业共赢，特别是对付出方面优秀 案例的点评； 向员工传达企业在改善员工休闲方面所做的努力，如信息化实现、限制加班时间等 以表达企业对员工的体恤和关爱； 尽快下发会议管理规

6、范有效管控开会的次数和时间； 管理者要做好员工休假的交接管理及计划管理，减少休假和下班时间打扰员工； 有效运用集团信息化系统和日常辅导提高员工技能和工作效率，减少加班。,目 录,概述,1,集团整体评价成绩对比分析,2,集团各部门评价成绩对比分析,5,员工满意度改进建议,6,说明： 全年平均各项成绩比较均衡，平均成绩为91.6%，说明员工热爱企业，企业的向心力和凝聚力很好，员工工作热情和激情很高，其中成绩最高的项目是“有工作所需的资料、工具和培训”，为93%，最低的是“管理者关注我的休闲时间”，为89%，基本保持在正常的浮动区间。,集团全年平均成绩,说明： 集团各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从

7、一季度的90.2%上升到四季度的92.8%，共上升2.6%，可见企业的管理改进在提升员工满意度方面成效显著。 二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二季度基本持平。,集团各季度总成绩对比,说明： 第一季度评价成绩最低的两项是“付出会带来更多的发展和薪酬福利机会”和“管理者关注我的休闲时间”，二、三、四季度这两项成绩都有不同程度的提升，尤其是“付出会带来更多的发展和薪酬福利机会”提升较明显，全年共提升5%，但“管理者关注我的休闲时间”一项依然是影响员工满意度最大的一项，需要各级管理者特别关注、改进。,集团各季度分项成绩对比,目 录,概述,1,集团评价成绩对比分析,2,集团各部门评价成绩对比分

8、析,3,员工满意度改进建议,4,说明： 总体：各业态全年平均成绩比较均衡，其中自助餐的评价成绩较高，为91.9%，职能中心的评价成绩略低为91.4%； 最低：“休闲时间自由支配”是普遍影响各业态成绩的项目，均低于90%，职能中心此项成绩最低； 最高：职能中心在“我的工作重要”一项的成绩较为突出，为93.4%，高出集团平均0.9%。,各业态全年平均成绩对比,职能中心各季度总成绩成绩对比,说明： 职能中心各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从一季度的90.5%上升到四季度的92.9%，共上升2.4%，可见企业的管理改进在提升职能中心员工满意度方面成效明显。 职能中心二、四季度员工满意度成绩提升较大，三

9、季度与二季度基本持平。,职能中心各部门各季度成绩对比,改进： 全年员工满意度成绩提升最大的是审计监察中心和自助餐营运中心，分别就一季度成绩提升4.78%和4.73%；菜品研发中心和变革项目组满意度成绩基本呈下降趋势，其中研发中心下降幅度较大。 不足： 基建中心全年各季度满意度成绩均远低于职能中心平均成绩，且全年改进程度不大，需要总裁重点关注。 总裁办全年各季度满意度成绩均低于职能中心平均成绩，且全年改进程度不大，需要总裁关注。,正餐各季度总成绩对比,说明： 正餐各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从一季度的90.2%上升到四季度的92.5%，共上升2.3%，可见企业的管理改进在提升正餐员工满意度方

10、面成效明显。 正餐二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二季度相比略有提升。,正餐门店各季度成绩对比,优点： 全年员工满意度成绩提升最大的是银海净雅和辉煌净雅，分别就一季度成绩提升4.66%和4.56%；其他各酒店均有不同程度提升，可见正餐各酒店的员工满意度正呈良好态势发展。 不足： 锦绣净雅全年各季度满意度成绩均低于正餐平均，且全年提升不大，需总裁关注。,自助餐各季度总成绩对比,说明： 自助餐各季度平均成绩呈逐季上升的趋势，从一季度的90.0%上升到四季度的93.9%，共上升3.9%，可见企业的管理改进在提升自助餐员工满意度方面成效显著。 正餐二、四季度员工满意度成绩提升较大，三季度与二

11、季度相比略有提升。,自助餐门店各季度成绩对比,改进： 全年员工满意度成绩提升最大的是银海自助和辉煌自助，分别就一季度成绩提升5.35%和4.97%；其他各门店均有不同程度提升，可见自助餐各门店的员工满意度正呈良好态势发展。 不足： 金宝自助全年各季度满意度成绩均低于自助餐平均，但成绩略有改进，需总裁关注。,目 录,概述,1,集团评价成绩对比分析,2,集团各部门评价成绩对比分析,3,员工满意度改进建议,4,员工满意度薄弱项及改进措施,关注员工的休闲时间： 1、不满意的方面： 员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务； 职能部门员工加班现象比较严重； 管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员 工寻求帮助。 2、改进措施： 对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付出，让员工认识到企业争处于高 速发展的阶段，唯有勇加强于付出才能与企业共赢，特别是对