如何做访谈.ppt

1、访 谈,访谈的内涵,是访谈者依据访谈提纲或问卷与访谈对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。 这种方法使用极为普遍，无论普查、抽样调查或个案调查都离不开访谈法。,访谈的主要特点,访谈者与被访谈者是采用对话、讨论等面对面的交谈方式，因而整个访谈过程实际上是访谈者与被访谈者互动的过程，即是双方相互作用、相互影响的过程。一方面，访谈者收集的资料、形成的看法等会受到被访谈者的回答和态度的影响；另一方面，被访谈者的回答也受其对访谈者看法的影响，这种相互刺激与互动的效果直接影响资料收集的质量。 这一特征使得访谈法较其他方法难度更大些。因此，在访谈过程中，必须注意运用人际交往和访谈的技

2、巧，才能有效控制访问过程，获得有价值的信息资料。,访谈法的类型,一、结构性访谈 二、非结构性访谈 直接访谈 间接访谈,访谈的基本程序,访谈,访谈开始,访谈过程,访谈结束,访谈准备,访谈准备工作,介 绍,再见,访谈过程中,访谈前需做的两种准备,“软件”的准备 访谈的目的或动机 设计访谈问题 根据访谈目的，选定被访谈人。 对访谈对象的情况作初步的了解。 从访谈目的与效果出发确定访谈地点与时间，提前预约时间。 主访人与记录人的分工 “硬件”的准备 访谈问题和问题表 访谈对象名单与简要情况表 录音机、照相机和计算器等 访谈记录用纸张或笔记本 记录用笔,为达到访谈目的，访谈前必须作好充足的准备,访谈中的

3、基本原则,1、防“心病”、“禁忌” 2、礼貌是最好的介绍信 3、不带任何偏见 4、不神秘莫测 5、不偏离提纲 6、严守秘密，不失信用 7、不急于追索答案 8、不动声色做记录,访谈的关键环节,自然接近：在某种共同活动的过程中接近对方。 求同接近：在寻求与被访谈者的共同语言中接近对方。 友好接近：从关怀、帮助被访谈者入手，来联络感情，建立信任。 正面接近：开门见山，先作自我介绍，直接说明调查的目的、意义和内容，然后就进行正式访谈。 隐蔽接近：以某种伪装的身份、伪装的目的接近对方，并在对方没有觉察的情况下了解情况。,接近被访谈者：这是访谈的第一步,访谈的关键环节,提问是访谈的主要手段和环节，在访谈过

4、程中占有十分重要的地位。,提问的透视：1、实质性问题;2、功能性问题。 提问方式的透视： 开门见山、直来直去；投石问路、先作试探；顺水推舟、逐波前进；逆水行舟、溯源而上；顺藤摸瓜、逐步发展；借题发挥、跳跃前进；竹笋剥皮、层层深入；枯井打水、一杆到底；耐心开导、循循善诱； .,四种提问技巧,迂回谈话法 巧转话题法 插话激将法 表情运用法,访谈的关键环节,引导和追询实质上是提问的延伸和补充，是访谈过程中一个必不可少的环节,在什么情况下进行引导呢？ 当被访谈者对所提问题理解不正确，答非所问、文不对题的时候；当被访谈者顾虑重重，吞吞吐吐；欲言又止的时候；当被访谈者一时语塞、对所提问题想不起来的时候；当

5、被访谈者口若悬河、滔滔不绝，而又漫无边际、离题太远的时候；当访谈过程被迫中断，又重新开始的时候；总之，当访谈遇到障碍不能顺利进行下去或偏离原定计划的时候，就应及时引导。,在什么情况下进行追询呢？ 当被访谈者的回答明显说谎、不肯吐露真情的时候；当被访谈者的回答前后矛盾、不能自圆其说的时候；当被访谈者的回答含不清、模棱两可的时候；当被访谈者的回答过于笼统、很不准确的时候；当被访谈者的回答残缺不全、不够完整的时候，总之，当被访谈者的回答没有正确、完整的时候，就要适当地追问。,访谈气氛,合理和有效控制访谈的进程,从简短寒暄开始，从所熟悉的情况谈起，以创造轻松的访谈气氛。 以开放式的问题切入主题。,包括

6、主要问题的询问、节奏的调整、深度的控制等。,照顾被访谈者的 心理与隐私,访谈中应注意的九大问题,尊重对方，以经理、老总等称呼拉近与被访者的距离。 用老乡、校友或共同爱好等方式快速发现或建立共同点。 不要强人所难。,开始时，尽量不说敏感的话题，对方有戒心、不熟悉。 当被访者谈的是其认为很重要的问题时，不要轻易打断其话题。,有目的地倾听，不要轻易打断对方话题,封闭式与开放式问题的结合,访谈者行为,谦虚、认真倾听是成功访谈的先决条件，切忌漫不经心。,当被访者性格过于外向时要多用封闭式的问题，反之，则多用开放式的问题。 问问题尽量量化，从不同角度、方式提问，以确定真实性。,访谈中应注意的九大问题,遵守

7、约定的时间，养成良好的习惯，为自己树立良好的信誉。 时间已到，未完成？另约时间。 访谈结束前可用几句话对访谈做一个总结，并照顾到以后的接触。,完整把握原意,不发表自己的观点,时间到了,访谈中切记：访谈中的任务是听和记，不要轻易表示自己的观点。,要分析和把握被访者敏感的问题、事件和人。 访谈者对敏感问题或不明确问题应当场验证。,访谈中应注意的九大问题,访谈后要做的工作,访谈记录表,访谈时间： 地点： 访谈人： 被访谈人姓名： 访谈背景：,访谈记录汇总表,项目背景资料： 访谈时间： 访谈人： 被访谈者： 被访谈者背景资料： 访谈目的： 主要发现： 主要发现及支持： 1. 2. 3. 1. 2. 3

8、. 1. 2. 3.,新问题：,后续行动及步骤：,改进建议：,练习, 访谈问题 目前增员是否有计划性 ？ 你认为目前的增员流程存在着那些问题？有何建议 ？ 增员者应具备何资格，才可以承担增员的责任？ 招聘说明会应如何组织，才能起到好的效果？ 现在的担保制度作用如何？有更好的措施吗 ？ 面试应经过那些层级更合适 ？ 新人培训存在何问题？应如何改进 ？ 过关的标准是什麽？ 衔接教育的形式如何？内容应如何安排？ 衔接教育应如何组织 ？ 衔接教育的时间应多少为宜 ？ 衔接教育的淘汰标准是什麽 ？, 练习规则 三人一个小组：选定一人负责，组织访谈，选取一人代表小组发言，三人轮 流充当被访谈者，另二人充当

9、访谈者 确定访谈动机：营销增员与培训中存在的问题及改进的建议 设计访谈问题； 个 时间： 月 日 30 分钟（ 10 分钟/人） 填写汇总表： 当时完成 选一人代表小组发言： 5 分钟/人,OVER！,、访谈问题-人员招聘 目前有无有效的招聘计划 如果做计划是否会认为很麻烦 目前招聘采取的方法和渠道 你是否还认为有更好的渠道 你对业务人员招聘是如何考虑的（团险、营销） 目前其他部门对招聘的参与如何 对人事部招聘的效果感到如何 你认为目前的面试有效吗，真的能达到效果吗 你认为由谁来面试较好 你是否知道目前的审批流程？你认为其如何 新人入司后的指导员由谁担当合适 公司目前招聘工作的主要问题和障碍是

10、什麽？ 公司的招聘对外是否有吸引力？ 新员工入司后接受了什麽培训，有人帮助你吗？是否有必要？ 、访谈问题-淘汰 是否建立了明确的淘汰标准？你认为淘汰是否就是离开公司？ 淘汰机制是如何执行的？效果怎样？在执行过程中遇到什么问题？是如何解决的？ 你如何评价目前的淘汰机制？有何建议？ 过去是否淘汰过员工？哪几类人员？什么原因？淘汰后能否及时补充？ 淘汰机制对员工是否产生压力和动力？,练习题,、访谈问题-干部提升 了解目前干部提升运作流程，是否有计划性？是否经过严格的考评？ 能否体现公开、公正、公平之原则？ 你对目前的干部提升有何评价和建议？ B类干部绩效评估指标是否明确建立？每个人是否清楚自己的考核

11、指标？ 今年公司提升了几名B类干部？分布在什么岗位？经过了怎样的程序？到目前为止工作业绩如何？ 此项工作是否有专人负责？谁？是否合适？三、四级机构是如何进行的？ 、访谈问题-干部轮换 目前的干部轮换是如何进行的？基于何种考虑的？是否轮换前详细 分析每个人的强弱处？有针对性组织轮换，并做到人尽其才？ 提供B类干部在各岗位任职时间表并说明调整之原因。 对公司建立的干部轮换制度有何评价及建议？ 公司对干部后备的培养目前是如何进行的？有何建议？ 过去所做的轮换效果如何？你是否有过干部轮换的经历？ 、访谈问题-重点培养人才系统 介绍重点培养人才系统的运作方法。 就目前公司的现状，推行这套方法的意义大否？

12、 推行时可能的问题在哪里？如何解决？ 有没有负面作用？如何对策？ 重点人才应如何确定？标准？,、访谈问题-人员发展 目前公司中有没有个人发展的做法？ 若有，具体的做法是什么？ 在做的过程中遇到过什么问题？ 取得什么成果？ 若没有，有没有必要搞这样的个人发展计划？ 若有必要搞，对这样的个人发展计划的预期效果是什么？ 进行过程中可能遇到的难点是什么？ 要注意那些问题？ 你的上级对你个人在公司的发展是否关心？ 提供了什麽帮助？ 、访谈问题-生涯计划 分公司有没有出现过专业人员因觉得没有发展而脱落现象？ 若没有，还有没有必要搞生涯计划？ 若有，大约的人数比例是多少？ 、访谈问题-年度培训计划 公司的培

13、训是如何进行的？ 能否满足公司的要求？ 存在的问题是什么？ 总公司能帮助做些什么？ 你和你的同事在公司接受过那些培训？这些培训对你有无帮助？ 你认为公司应提供什麽培训 、访谈问题-组织与岗位设置 目前人事部的工作职责？ 你了解人事部的工作吗？ 你认为人事部的主要责任是什么？ 你如何评价人事部目前的工作？ 你对人事部不满的地方在哪里？ 组织架构改革后员工反映如何？工作效率是否提高？流程是否通畅？是否还有人浮于事现象,、访谈问题-绩效考核 目前采用的考核目标与制度？评估方法？ 评估及激励程序是怎样的？ 上述各项工作的责任分工？ 公司是否有物质与精神方面的奖励措施？如有哪些是长期的，哪些是短期/固定/变化的？ 现有的评估标准/指标及所采用的形式、记录？ 前线业务经理对目前绩效考核体系的反映如何？有何意见？改进方向？ 管理部门经理对目前绩效考核体系的反映如何？有何意见？改进方向？ 目前的考核是否有及时的反馈？ 考核结果是否与奖惩挂钩/ 硬性排名有无必要？会产生什麽效果（利与弊）？ 、访谈问题-薪酬 对工资问题你有什么看法？ 你个人的工资水平在金融业中比较如何？ 平安的工资水平在本地同行业中处于什么水平？ 工资管理在本地如何进行？ 奖金的发放与绩效考核联系程度如何？ 本公司今年发放什么奖金？及时否？什么形式？ 试用员工工资标准如何确定？水平如何？招聘中是否有所反应？ 员工的发展应