第十一讲：团队动态管理——合作、沟通与激励(钟耀林).ppt

1、第一节一、团队,1、团队定义：（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 A、一team人 B、一个team的效能 2、团队的作用：1885年世界骡队系列比赛，第一名能啦9000磅的动力，第二名稍微差一点，但是如果是把两个骡队合起来，发现能够拉30000磅的重物。 案例证明了什么的？,二、团队工作,（一）什么是团队工作 1、团队工作是一群人的共同行动，在这种共同行动中每个人都使他的个人利益和观点服从群体的一致性和效率，并共同努力。二十世纪新韦氏词典（） 2、员工是我们最重要的资源，有能力的行政者要在他们一天中拨出时间来与他

2、们所管理的员工见面。布兰查德,三、团队参与（让所有员工参与）,1、参与的方面 参与制度的设计与修订 参与计划的制定与决策过程 参与机构的管理过程（监事会） 参与机构的绩效评估 2、员工参与对作用 提升工作员归属感 提高机构效益 管理中融入各方意见，决策更加科学,四、机构工作者的特征,尽职尽责 对其他员工、管理者和机构忠诚 保密机构的材料不能乱发，同工不发材料与同学的例子 对彼此的需要表示敏感上下级都对对方有需要 现实地接纳行政者和其他员工每个人都有他的优点 创造性,五、跨专业团队,1、小组讨论思考，社会福利机构的团队包括哪些人。 领导、督导、社工、干事（志愿者）、可能还会有医生、护士等 2、跨

3、专业的合作 尊重其他专业社工是从其他专业的借鉴中的来的 防止专业霸权的问题,六、团队优劣势测评,见附件团队优劣势测评表,第二节团队激励,一、团队激励的方法 思考：行为动力的来源是？ 1、马斯洛需求层次伦理 生理的需求（工资待遇） 安全的需求（感觉自己是安全的，不别炒鱿鱼） 爱与归属的需求（团队的归属，团体文化） 尊重的需求（他人尊重和自尊） 自我实现的需求（自我价值的实现）,2、激励的方式-物质性激励,物质激励法:如晋升工资/颁发奖金/其他物质奖励等 满足生理、安全的需求 但当人们拥有一定必需的物质财富后，物质财富增加所产生的激励作用的边际增长率呈递减趋势。,3、激励的方式-精神激励,目标激励

4、 情感激励 榜样激励 行为激励 荣誉激励,考核激励 尊重激励 关怀激励 危机激励 表扬激励,主要产生于人们在追求精神上、心理上和事业上的满足而产生的内在动力。 是一种发自内心的，主动的力量。,二、情绪“耗尽”问题与处理,1、耗尽的例子 小李是某机构的社工，做FSW干预工作。由于工作难度过大，在干预过程中被服务对象拒绝，甚至是误解、骚扰等情况较多，小李上个月开始感觉到很“累”，机构领导督促小李开展当月的FSW干预活动计划，但是小李迟迟不动。有些时候接口说自己到外面开展干预，但是其实是偷偷一个人回家。小李开始怀疑积极的工作的意义和自己工作的能力。,1、什么是情绪耗尽,（1）“情绪耗尽”也就是工作员

5、处于情绪低潮，做事情不能充分运用他们的专业技能。 （2）情绪耗尽的表现 情绪低落，做事情不带劲 脑子想不出问题，而总想找理由逃避 厌恶的当前工作，不愿意上班，讨厌上班时候的情境，想逃离,2、什么回导致社工的情绪耗尽,工作压力过大 过于投入疯狂工作 缺乏督导 服务对象的误解、不接纳、排斥等 生活其他压力事件没有得到处理骆驼背上的最后一根稻草 机构缺乏关心,3、如何应对耗尽问题,及时找督导（行政、教育、情绪） 团队归属感、团队消化能力的培养 适度安排工作任务 适度安排休息、团体退休会 给予鼓励、奖励 员工自我疏导 防止过度投入,第三节一、沟通的过程,信息来源 编码过程 传递信息 接受信息 解码、诠

6、释 噪音影响 回馈,沟通的过程：信息源发讯人（编码发出） 收讯人（接收解码回馈）,（二）影响沟通的因素 信息发送者的技能、态度、知识和价值观 信息接收者的技能、态度、知识和价值观 沟通渠道的选择 外部噪声/干扰 信息扭曲 过滤作用 选择性知觉 情绪 语言 沟通障碍 文化障碍、知识障碍、心理障碍、技能障碍、物理障碍、过滤,三、小组的沟通方式,链状沟通 丫状沟通 轮状沟通 环状沟通 开放式沟通,（1）链式沟通网络,优点： 结构严谨、规范 缺点： 信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低,A,E,D,C,B,（2）轮式沟通网络,优点：信息传递速度快，准确性高，领导者控制力强，具有权威性 特点：集中化程度高 缺点：成员满意度和士气低,（3）Y式沟通网络,优点： 领导者具有权威感和满足感 缺点： 成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响,（4）环式沟通网络,优点： 成员满意度和士气高 特点：集中化程度低 缺点： 信息传递速度较慢，准确性较低,（5）全通道式沟通网络,优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性 特点：集中化程度低 缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率,五种沟通方式的比较,类型,层面,四、影响小组沟通的主要因素,组员在小组中的位置中心人物出现 小组的座次安排关注沉默者 小组的工作目标性质（信