1 ISO知识及3C知识培训

1、ISO知识及3C知识培训,本节培训内容 公司整体运作的了解 质量管理体系和3C认证在公司运作中扮演的作用 认识GB/T 19001-2008质量管理体系 要求 体系文件之质量手册 质量手册的架构和内容要求,品质部：,公司整体运作的了解,学习目的：通过对公司整体运作的了解，能够从另一个角度去思考问题，以公司的出发点去思考如何提升公司业绩，如何提升自己工作价值，同时为后续的质量管理体系学习打好基础！ 掌握要点：各部门在公司运作中的作用，从宏观上去分析和看待各部门分工和相互配合的关系，从而理顺各部门的职责！,公司整体运作的了解,1、我们选择什么样的土壤和果树，需要什么条件？（采购部、研发部、运营部）

2、 2、怎样给树防虫治病、保证营养？（品质部） 3、果实如何产生？（生产部、工程部） 4、果实如何保存？（仓储部） 5、怎么卖果实？（业务部） 6、过程中的钱财支出？（财务部） 7、果实卖的好不好？（业务部） 8、卖果实的收入和买树苗、施肥、养护、采摘等支出相比是增加了还是减少了？增加了多少？减少多少？（财务部、审计部） 9、怎样让果子卖的更好？（管理层）,公司整体运作的了解,采购部,业务部,研发部,生产部,业务部,品质部,工程部,公司整体运作的了解,业务部：顾客要求的确认、促成订单的下达、客户订单的接受、客户产品的发出、客户意见的反馈、改善后的再次确认、结束 研发部：产品的开发调研、立项、开发

3、计划、实施开发、验证开发结果、设计输出、小批量试产、可以大批量生产、结束 采购部：产品物料的采购、确认交货方式、采购物料不良品的处理、供应商管理、采购的物料使用完毕、结束,公司整体运作的了解,仓储部：供应商来料的清点、入库、制单、不良品的退货、生产备料、成品入库接收、成品出货、结束 计划部：客户订单的转换、生产物料的采购安排、生产安排、生产完成跟进、成品进仓、结束 生产部：生产物料的领取、生产的执行、生产过程的监控、成品入库、结束 运营部：人员的选、聘、留机制确定、企业文化建设、激励机制的制订、人员衣食住行的管理、组织架构的设立等等,公司整体运作的了解,工程部：生产作业书的制作、生产设备的维护

4、管理、操作规程的制订、工艺文件确定、与生产有关的工程类事宜等等 品质部：进料的检验、生产过程的检验、出货产品检验、过程实验、仪器管理、异常处理、统计分析、客诉处理、供应商辅导、质量体系建设、文件资料管理等等,质量管理体系和3C认证在公司运作中扮演的作用,GB/T 19001-2008质量管理体系-要求,八项质量管理原则是最高领导者用于领导组织进行业绩改进的指导原则，是构成ISO9000族系列标准的基础 （1）以顾客为关注焦点； （2）领导作用； （3）全员参与； （4）过程方法； （5）管理的系统方法； （6）持续改进； （7）基于事实的决策方法； （8）与供方互利的关系。,GB/T 1900

5、1-2008质量管理体系-要求,ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。ISO9001质量体系认证是指第三方（认证机构）对企业的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明企业的质量体系符合ISO9001标准，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。 提交申请-签定合同-审核文件-现场审核-纠正措施-批准-注册颁证 3C认证流程 提交申请-受理申请-递交资料-送样通知-送样实验-现场审核-纠正措施-批准-注册颁证,体系文件之质量手册,4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立

6、质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进。 组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中应用（见1.2） b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程； f) 采取必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 若组织所选择的任何影响产品符合要求的过程外包，组织应确保对其实施控制，对此类外包过程的控制的类型和程度应在质量管理体系加以规定。,体系文件之质量手

7、册,质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录； d) 组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录。,体系文件之质量手册,4.2.2 质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）； b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述， 质量手册1 质量手册2,质量手册架构和内容,附件1 颁布令 附件2 手册介绍 附件3 手册发放名册 附件4 公司介绍 附件5 质量方针和质量目标 附件6 质量组织结构图 附件7 质量职责 4.1 总要求 4.2 文件要求 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施,6.4 工作环境 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 8.1 测量