毕加索 电子商务计划书

1、毕加索 电子商务计划书“毕加索”品牌网络市场运营推广规划书品牌：毕加索品类：服饰内衣、服饰配件品牌定位语：新时尚主义品牌关键词：法国、标榜、自我、原创、抽象目标消费群：25-45岁男性，较高的学历，具有较强的消费能力 注重个人品味，良好的艺术修养消费群联想：茶艺、书法、名表、洋酒、油画、音乐会、电影、眼镜、雪茄 假艺术爱好者、虚拟文化品味、盲目时尚跟随者职业经理人、个体企业主、艺术工作者、大学生网络市场运营规划：三年规划时间节点：? x年2月前：完成硬件准备到位? x年3月前：完成人员招募和前期培训? x年5月前：完成淘宝旗舰店开业和产品上架? x年7月前：完成产品描述页面优化调整、人员第二次

2、培训和团队组织明细分工，月度推广预算1万左右? x年9月前：至少开展一次大型促销活动，检验组织、优化流程、扩充团队? x年12月前：达到单品数300个以上，月度推广预算3万左右，月销售额达到10万 x年1月：开办腾讯、当当、京东等其他平台旗舰店 x年2月：上ERP系统，全面开展分销商合作运营，月度推广预算10万左右 x年3月：开办独立网购网站 x年5月：分销平台完成月度10万的销售额，店铺达到月度30万的销售? 组织团队进一步扩充，全面开展外网合作? 开展SNS病毒营销、社区网站、焦点网站合作 x年6月：全面网购广告推广，月度预算推广费用提升到20万以上 x年9月：月度销售额目标100万x年1

3、0月：月度推广费用30万 x年12月：年度800万-1000万的销售额 x年01月：单品数达到500以上 x年02月：和淘宝、腾讯等平台签订战略合作协议，全面战略推广 x年03月：月度推广预算达到：100万以上，月度销售额目标300万以上 x年04月：授权8家以上网购品牌专营店，团队进一步扩充 x年05月：分销商开展分类，1000家以上的总数量，100家以上核心分销商 x年06月：独立购物网站开始有序、逐步开展外网硬广投入、其他媒体广告投入 x年09月：组织优化，提高稳定性、加强培训，提高战斗力，突破瓶颈x年12月：完成年度4000-5000万的业绩目标本帖的助威记录:助威总计 0 点 | H

4、YPERLINK /forum/rates/62187htm t _blank 查看全部记录 HYPERLINK /group/thread/62187-322916429.htm 只看楼主 | HYPERLINK /group/reply_thread/62187htm?quote_id=-1floor=-1 引用 | HYPERLINK /group/thread/621871.htm 回复 | 窗体顶端窗体底端 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=13057

5、73149015uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 沙发 回复于 x-12-26 15:11 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.h

6、tm?t=1305773149015uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 等级: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 略有小成 积分: HYPERLINK /group/thread/1x-310

7、776.htm t _blank 1913 威望: 984 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank TA的帮派 主帖数: 207 精华数: 75 HYPERLINK /user/threads/322916429.htm t _blank TA的主帖 三年规划组织提升：? 创办团队：x年3月前完成招募到位 设计部： 设计总监一名：要求有三年以上大型服装（类服装）、广告公司平面设计领导经验，具有较强的沟通、协作能力，有独立运营文案的成功案例，负责店铺整体设计、广告页面、外宣图片等设计；负责设计部团队管理，配合其他部门开展设计相关工作设计师一名：

8、有一年以上平面设计经验，较强的语言组织、表达能力，在校或其他平台有个人设计获奖证明的优先，负责店铺产品发布、页面设计、布展 美工一名：熟悉运用PS（photo shop）CAD制图等软件，有实际操作经验，负责产品图片修正、美化?销售部：? ? 店长一名： 有过一年以上网店客服经验，有实体店铺管理经验优先。负责客服团队管理、培训、业绩分配和薪资考核；客户投诉接待，协调仓储部门、快递公司更好的提高服务效率和质量；归纳客户反馈，积极汇总如何开展更好的客户体验工作。? 负责商品的采购、负责礼品的制订、辅件（礼品盒、打包盒、打包胶带等）制订和采购，对库存负责、对销售业绩负责客服二名：普通话标准，声音柔美

9、、打字速度不少于60每分钟，热情外向、热心助人、心态平和、不急不躁，负责客户接待工作，快递查询，400免费电话接听；积极反馈客户意见给店长 摄影师：拥有专业影楼摄影经验，热爱摄影艺术，个人摄影曾获得相关奖项的优先，根据店长的要求负责拍摄产品整图和相关细节图 运营部： 总监一名：必须非常熟悉网购市场推广、运营工作，具有相当强的市场营销知识，读写能力（必须提供多篇在淘宝平台获得官方加精、置顶的原创帖子），积极乐观，较强的沟通、表达能力，拥有良好的淘宝工作人员人脉? 熟悉报表数据，拥有相当强的数据分析、解读、判断能力，熟悉行业状态、特别是网购市场行业深刻理解品牌文化、战略定位；根据公司的战略目标，科

10、学制定推广策略和促销方案，对投资回报率负责。积极协调其他部门开展业绩提升、客户体验相关工作 财务部：? ?财务总监一名：? 负责税务工作，依法纳税，合理避税；负责再次核算、检查店长提交的员工薪酬报表，负责核算设计部、销售部、运营部员工薪酬，负责快递公司账款核对。? 统计费销比，核算利润率、损耗率、差错率，退款比例等，每月制作以上报表，并开展解读，提出合理化的建议，帮助提高客户满意度、销售业绩、回报率 储运部：? 储运主管一名：负责商品的入库验收、检查、整理、发货，负责和快递公司协调提高发货、到货速度，增强客服体验满意度，做好仓库台账。及时反馈不合理库存给店长最后更新时间为 x-12-26 15

11、:38 HYPERLINK /group/thread/62187-322916429.htm 只看该作者 | HYPERLINK /group/reply_thread/62187htm?quote_id=175288656floor=1 引用 | HYPERLINK /group/thread/621871.htm 回复 | HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149015uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E1

12、3%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 板凳 回复于 x-12-26 16:43 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149015uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%

13、u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 等级: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 略有小成 积分: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 1913 威望: 984 HYPERLINK /user

14、/groups/322916429.htm t _blank TA的帮派 主帖数: 207 精华数: 75 HYPERLINK /user/threads/322916429.htm t _blank TA的主帖 团队扩充： x年7月培训：培训主题：如何提高客户售前、售中、售后满意度？提高战斗力? 售前：问候语、合理推荐、统一规范表达方式，提高成交率? 售中：精致打包、发货提醒、到件提醒、礼品赠品，提高满意度? 售后：VIP升级、节日问候、生日祝福、客户意见转化，提高忠诚度 x年9月扩充： 人员扩充：新增客服人员一名：重点负责客户查件、电话回访 着力培养值班店长，增加晚班班次，白班三人，晚班一

15、人，并根据情况晚班逐渐增加到2-3人，白班增加到3-4人 x年01月扩充： 销售部：新增客服到白班4-6人，晚班4-6人，负责多个网店客服接待（腾讯等） 信息部：IT管理一名，负责ERP系统数据维护，独立网站管理，购买并建立自己的主机 招商部：从客服部提升一名负责招商部，担任招商部长，并组建三名以上的招商团队 招商：大客户接待；招商：售后接待；招商：招商咨询? x年03月扩充：? 招商部：运营部总监开始给合作分销商开展培训；招商咨询增加到二人，负责分销商建档、目标制定、业绩跟进、运营帮助、开展联合促销运营部：增加运营维护人员二名，较强的文字书写能力，文学基础负责一：店铺帮派维护、淘江湖店铺粉丝

16、互动、微薄维护和粉丝互动、人人网、开心网维护和互动负责二：开展和外部团购网站（拉手网、56团等）合作；开始拓展社区网站的互动和发布，负责百度吧、淘吧等求购信息维护、跟单；负责店铺淘客的招募、拓展维护，开始运作小型网站的广告? x年05月扩充： ?销售部：增加客服每班次达到6-8人仓储部：增加二名仓管、发货人员x年07月培训： 培训主题：转化率提升：大流量如何带动高成交？? 客户群培养：如何转化其他品牌的消费者？? 老会员营销：如何提高忠诚度和再次消费？新产品培养：如何避免单品进入疲劳期？科学制定新品的上市周期、价格带补充、消费群分类? 分销伙伴计划：如何进一步提高分销商的积极性？造就分销神话？

17、? x年12月扩充： 销售部：增加到每班次8-12人?运营部：增加二人品牌维护专员 全面提高品牌在网络的知名度，保证网络平台拥有大量的品牌相关帖子，增加在博客、微薄、主流网站、社区网站、人人网等娱乐网站的曝光度，提高品牌粘性? 招商部开始授权部分网上专卖加盟店最后更新时间为 x-12-26 16:48 HYPERLINK /group/thread/62187-322916429.htm 只看该作者 | HYPERLINK /group/reply_thread/62187htm?quote_id=175321506floor=2 引用 | HYPERLINK /group/thread/62

18、1871.htm 回复 | HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149015uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信

19、用： 地板 回复于 x-12-26 18:26 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _bl

20、ank 店铺 卖家信用： 等级: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 略有小成 积分: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 1913 威望: 984 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank TA的帮派 主帖数: 207 精华数: 75 HYPERLINK /user/threads/322916429.htm t _blank TA的主帖 推广预算规划： x年6月-10月：预算费用：月度1万元， 推广方式：直通车关键词推广。 推

21、广目的：通过关键词购买，可以帮助提高产品属性靠前，一旦买家在淘宝搜索具有属性类似的产品，毕加索的产品将优先、靠前展示给目标买家。如买家搜索袜子，通过付费可以把毕加索的袜子靠前优先展示给买家 目标效果：通过直通车的优化，在于重点培养几个热销爆款，通过几个热销产品，提升店铺的可信度，即以单品为切入点带动业绩实现0的突破 名词解释：直通车：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。超准流量： 买家主动搜索时，在最优位展示你的宝贝，只给想买的人看！ 超省成本： 免费展示，买家点击才付费，自由调控花销，合理掌控成本！? x年11月-x年3月：

22、 预算费用：月度3万元 推广方式：直通车和超级麦霸 推广目的：直通车目的如上，通过超级麦霸的运作推广类别产品的知名度，比如参加：温暖冬季为主题的统一促销活动，可以提升类别产品的关注度，即通过一个主题明确的活动带动消费者的体验，针对性更强！? 名词解释：超级卖霸是将卖家产品集中在一起，以专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围更强力度更有效地集中推广商品以及店铺。 x年4月-x年6月：? 预算费用：月度10万元? 推广方式：直通车、超级麦霸、钻石展位、免费试用、活动赞助、小流量网站广告位购买? 推广目的：通过购买淘宝首页、主要入口等黄金展示位置的图片，

23、推广店铺、主题活动，获取黄金流量，全面开展以店铺为主题的展示、推广活动；通过免费试用、活动赞助商等方式提高产品的受众体验和品牌的网络形象? 通过小流量网站广告位购买，熟悉网站广告合作的方式和风险评估、做出科学的投资回报平衡分析，同时可以培养、招募大量的淘客帮助我们做好品牌宣传和产品推广? 名词解释：“钻石展位”（）是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高更适于店铺、品牌的推广。 淘客：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。? x年7月-x年12月：? 预算费用：20万以上

24、，逐步调整、提升? 推广方式：前面的所有方式+硬广推广? 推广目的：全面提升店铺、产品的目标消费者认知。通过购买主流网站核心广告位的方式，采取硬性推广的方式，着力打造品牌 名词解释：硬广：最直接的广告投放方式，通过购买网络媒体、杂志传媒等渠道的核心黄金广告位置达到提升品牌知名度、提高消费者告知的目的。当达到这个平台意味着我们和主流一线品牌处于同一起点，已经进入品牌塑造状态，同时我们已经拥有了和淘宝等核心平台网站签署战略协议的条件，拥有了广告位的价格谈判权。同时网店进入发展的瓶颈期，销售趋于稳定，增长缓慢x年预算费用：12万x年预算费用：160万x年预算费用：300万以上最后更新时间为 x-12

25、-26 18:29 HYPERLINK /group/thread/62187-322916429.htm 只看该作者 | HYPERLINK /group/reply_thread/62187htm?quote_id=175342119floor=3 引用 | HYPERLINK /group/thread/621871.htm 回复 | HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u997

26、0%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 4楼 回复于 x-12-27 13:28 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%

27、u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 等级: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 略有小成 积分: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 1913 威望: 984 HYPERLINK

28、 /user/groups/322916429.htm t _blank TA的帮派 主帖数: 207 精华数: 75 HYPERLINK /user/threads/322916429.htm t _blank TA的主帖 客户体验的一点心得：? 发货： 1、快速发货，任何消费者都是期望可以尽早的拿到货物，等待总是是漫长的。 2、选择可以提高速度的快递公司，目前排名靠前的是顺丰（价格较高）、申通、圆通、韵达 3、通过购买相关软件（1000元左右），一旦发货后台自动可以给买家发送手机短信，告知我们已经发货，大概收到货物的时间 包装： 1、采用能够展示、体现公司规模、品位的包装方式，如环保纸箱?

29、 2、使用专用打包胶带，带有品牌标识LOGO? 3、商品的包转最大化使用PEP材质，不易变形，节约空间和重量? 4、售后服务卡：提醒买家产品的保养、洗涤方式；投诉建议联系人和400免费电话；再次消费的额外待遇；退换货的方式等?礼品：1、礼品：定制并提供具有差异化、个性化的礼品可以给客户更多的惊喜?2、尽可能赠送具有较长使用周期的礼品，如：个性化台历等，以加深品牌告知和提醒 3、礼品赠送最好赠送二个以上且不同，一个是购买时明确告知客户，以促进成交，一个是额外赠送，以给客户更多惊喜和满足感 ?接待： 1、客服接待欢迎语、鼓励购买、售后投诉等，每句话都要讲到：谢谢或者是抱歉 2、时间允许鼓励和客户聊

30、天，尽可能避免使用官方化语言，更多使用家常口语化 3、让客户记住你的名字，愿意主动和你交朋友 页面： 1、页面描述的一个原则是多图片，少文字 2、描述的先后顺序是：品牌故事、模特参考、产品信息（成分等）、产品特点（卖点）、整体图（模特图）、细节图（不少于6张）、尺码明细图、尺码经验图、服务说明 3、细节图：内衣（领口、LOGO、吊牌、洗标、腰部、裆部、手臂、绒、提花部分等） 4、服务说明：基本服务、哪些服务是我们独有的或者做得很好的，减少买家的顾虑，体现我们的专业度 HYPERLINK /group/thread/62187-322916429.htm 只看该作者 | HYPERLINK /g

31、roup/reply_thread/62187htm?quote_id=175515254floor=4 引用 | HYPERLINK /group/thread/621871.htm 回复 | HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 H

32、YPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 5楼 回复于 x-12-27 14:06 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _bl

33、ank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 等级: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 略有小成 积分: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 1913 威望: 984 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank TA的帮派 主帖数: 207 精华数: 75 HYPERLINK /use

34、r/threads/322916429.htm t _blank TA的主帖 业绩提升的多种方式：内部：1、单品页面促销：在每个产品页面前面、中间、尾部都可以插入店铺促销告知、重点推荐产品、单品促销等等。重点推荐产品需要通过购买类似软件，价格是不到30元每月，其他促销推荐无需付费，图片设计很重要? 2、店铺页面促销：店铺首页、分类页都可以插入图片、flash、图片轮播等不同的方式开展促销，以实现多点展示、促销告知、店铺主展等不同目的，对于图片设计、促销规划具有较高的要求?3、帮派和淘江湖促销：店铺可以通过创办店铺帮派、开通淘江湖的方式提升和店铺粉丝的互动，开展促销活动预告，效果不大，需要长期积

35、累，典型的文火慢炖型，但是粉丝忠诚度较高，还可以创办店铺或者品牌的微薄、博客、开心网、人人网等慢慢培养粉丝群 4、VIP告知：通过给VIP买家群发促销信息告知促销活动，促进再次消费，旺旺群发是免费的，电子邮件、手机短信、站内信是需要购买，年度费用大约在2000元左右。外部：1、淘客：通过给淘客佣金的方式，鼓励淘客在外网发帖、展示商品图片和链接等方式带动店铺产品的销售，淘客是按照成交支付费用，一般8%左右 2、促销活动申报：一种是申报给官方平台，一种是申报给非官方平台，官方平台的活动一般审核周期较长、对于价格折扣要求较高、但是流量较大，活动效果比较可以，部分活动需要赞助一定的商品或者支付一定的费

36、用，非官方的基本流量不大，申报的意义不大? 官方活动：聚划算、淘金币、跟随购、公交秒杀、快乐岛主、VP会员、直通车促销、天天特价、淘折、联邦超市等 3、参加其他网站的团购活动，比如：拉手网等等4、主展促销，即：超级麦霸、钻石展位、硬广等，都需要支付费用，且费用较高，超级麦霸一般是1500元之内，钻石展位一般是8000元左右，硬广则万元以上每天运用建议：1、内部和外部集合，初期借助外部免费活动带来大量的客户资源，从而才有条件开展目标消费者筛选，开展针对性的二次促销，所以先期官方活动申请很重要? 2、外部活动做完了，需要开展内部消化，培养筛选优质的客户，逐渐培养他们关注我们更多的店内促销和帮派、淘

37、江湖促销，慢慢提升忠实性 3、外部引流、内部消化培养；外部再引流，内部再培养，形成一个良性的循环，从而实现在二年时间内培养10万左右更多具有高忠诚度的粉丝群 HYPERLINK /group/thread/62187-322916429.htm 只看该作者 | HYPERLINK /group/reply_thread/62187htm?quote_id=175527622floor=5 引用 | HYPERLINK /group/thread/621871.htm 回复 | HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPER

38、LINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 6楼 回复于 x-12-30 00:57 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服

39、饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 等级: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 略有小成 积分:

40、HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 1913 威望: 984 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank TA的帮派 主帖数: 207 精华数: 75 HYPERLINK /user/threads/322916429.htm t _blank TA的主帖 聚划算促销准备流程： 开始时间：x年1月7日-9日（周五、周六、周日三天） 产品： 1402 链接： HYPERLINK /item.htm?id=7185172926 /item.htm?id=7185172926货物准备：? 1、x

41、年1月5日之前完成商品检查，检查数量不少于5000套（尺码、颜色根据常规销售适度分配），参考消费群珠三角、长三角、四川、湖北、北京、天津带。? 2、平均每日检查数量约1000套，每小时125套，需要10个人左右? 3、检查经验参考：线头、跳纱、色差（很多裤裆颜色和裤管的颜色不一）、缝合处特别是裆部、前后片是否一样大小（目前1402发现部分前后片不一样大）、吊牌（800防伪是否有）、衣服反面特别是裤子反面很多多了一块? 4、检查同时去掉支撑的硬纸板，抖抖纸絮，盒子和袋子都要? 5、按照颜色和尺码，打包入箱? 6、5日联系物流，确保6日到货南通售前准备： 1、7日预计流量在8-20万左右，咨询量约

42、为4-8万，平均接待能力约每小时约60人左右，每天接待能力约600人，至少需要12名以上的客服 2、8号-9号流量下滑到周五的三分之一左右 3、故而恳请支援客服，7号10人，8号-9号：6人，时间是上午10点开始到晚上11点 4、10号上午10点本活动结束，10号还会有部分客户要求按照促销价格购买，以及部分客户要核查、调整订单、咨询关联销售产品等，10号恳请支援2名客服协助跟进5、明天开始将提报上架的实际库存给小二，且不再修改，故而请保持库存准确性，免得因缺货被罚款（缴纳了5万的保证金了呢）? 6、1402在活动开始前工厂发货请不要超出库存底限，6-9号期间不能发货。6号请联系下最后一次确认库

43、存客服专用： 1、下载x卖家版旺旺，下载地址： HYPERLINK /wangwang/x_fp/seller.php /wangwang/x_fp/seller.php 2、使用子客服账号登陆，登陆地址： HYPERLINK /login/login.htm /login/login.htm?3、客服号：鸿升服饰专营店:小吴? 鸿升服饰专营店:小孙? 鸿升服饰专营店:小葛? 鸿升服饰专营店:小王鸿升服饰专营店:小赵?鸿升服饰专营店:小钱 鸿升服饰专营店:小朱 鸿升服饰专营店:小陈 鸿升服饰专营店:小刘 鸿升服饰专营店:小周?密码另外告知4、使用客服号可以登陆网店、打开页面、修改运费、备注订单

44、等，强烈建议在4-6号之间尝试使用客服号先接待客户，熟悉使用。售中必杀技：?1、快速回答可以集约时间，使用旺旺自动回复+快捷短语可以减少回答打字的时间，提高效率，自动回复设置内容和快捷短语将在即日统一发送 2、转化率是决定业绩的第一基础！即这么多人来看，来问，如何从问和看转化到实现购买！第一：减少客户等待的时间，快速回答（使用自动回复和快捷短语）和熟练业务；第二：快速判断或者咨询到客户需求，记住库存，快速提供适合他的尺码和颜色；第三：页面单品不适合，快速找到并推荐其他产品；第四：明确提示活动的时间和数量的紧张感? 3、客单价提高的法则！继续购买，买的更多！告知配合聚划算的活动给予的其他特别促销

45、方案，本次活动只以内衣出货为唯一目标，不要求也强烈不建议提供袜品、内裤的单品介绍（节约接待时间、提高接待质量、减少配货的压力）一切只以内衣为原则? 4、战斗到最后一分钟，不因为我们的疲劳而丢掉客户，用坚持赢得胜利售后技巧：? 1、活动期间时间稍微宽裕的空挡，10号开始的客服主动查看后台没有付款的客户，再次通过旺旺提示买家付款（一旦拍下48小时系统将自动关闭订单，价格失效！）? 2、主动提示已经付款的但是只买了一套内衣的客户，继续购买我们关联促销的其他产品，提高购买次数和客单价发货战斗：? 1、根据聚划算的一般规律，三天不发货很多客户因为耐心的关系，开始申请退款了，不因发货问题而白白丢掉客户是必

46、须的?2、每人每天发货的压力大约在200单左右（12小时），5000单三天发货至少需要6个人员，恳请发货支援三个以上的人员，多多亦善 3、一旦活动销售突破5000单，需要做的事情则更多了。工厂需要紧急再次检查商品，发货压力则一下子超大起来了 4、不排除突破1万单的可能性，网络就是这样，你预估得到，但永远算不准 5、10号开始的客服需要协助客户咨询、查件（货发了否，到哪里了），帮助我们集中精力发货.故而申请10-14号期间能够任然有2名以上的客服在线 6、因为活动的关系，7号开始1402的产品因为销售量巨大的关系，会被淘宝推荐到搜索首位，很多错过聚划算、非聚划算忠实消费者有可能看到我们的产品，同

47、样会看到我们的关联品，而关联品的促销价格将保持至少半个月（一来是部分收到货物的买家需要继续按促销价格补货，二来就是为了给这些非聚划算粉丝的人购买）所以后期依然会有比平时好的业绩，这个是后期效应。所以恳请10-14依然安排客服在线！最后更新时间为 x-12-30 01:48 HYPERLINK /group/thread/62187-322916429.htm 只看该作者 | HYPERLINK /group/reply_thread/62187htm?quote_id=176315390floor=6 引用 | HYPERLINK /group/thread/621871.htm 回复 | H

48、YPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 7楼 回复于 x-12-

49、30 02:20 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 等级

50、: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 略有小成 积分: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 1913 威望: 984 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank TA的帮派 主帖数: 207 精华数: 75 HYPERLINK /user/threads/322916429.htm t _blank TA的主帖 客服必学QA：? 1、什么时候发货：我们将在最快的时间发货，不会超过聚划算规定的时间，活动期间，发货稍慢，谢谢您的理解！

51、? 2、什么时候到：您好！一般江浙沪1-2天，其他区3-5天，E邮宝稍慢，但不排除快递具有很多不可控因素哦 3、发什么快递：我们协议快递是中通、韵达、邮政（每个地方都到哦），因活动的关系我们不提供其他可选快递，谢谢您的理解！ 4、是正品吗？您好！这里是百事授权销售商，绝对承诺正品，商品有800防伪标识可以验证真伪！提供原包装盒！ 5、购买其他商品需要加运费吗？您好！首重是一公斤，购买其他商品不超重都不收邮费，超值则需要加续重费！继续购买本店其他内衣则同样免邮！建议您使用购物车购买！ 6、有XXXL的吗？有的，请选择其他尺码这个选项，其他尺码在淘宝代表3XL 7、请问有M的吗？抱歉，没有哦！请问

52、您的身高和体重是？165且120斤以上就可以购买L号的了 8、请问有什么礼品呢？您好！聚划算超值震撼促销，小店都是实价，不提供额外的赠品，实在是抱歉！毕竟价格是王道吗！ 9、还可以再便宜点吗？您好！我们不提供议价服务，谢谢！接待压力： 1、当遇到新手买家，不知道如何帮助他怎么办？? 回答：请不要着急，慢慢来，还有足够的时间！ 使用旺旺转接功能转接这个买家到：小李这个客服号来，但是不建议：免得耽误和聚划算工作人员的沟通，无法调整是否加量等紧急情况? 2、旺旺的后台流量自动分流的原则是：?谁接待的越多，分到的客户就越多（鼓励客服多接待，多拿奖金，哈哈）压力大了可以转接部分客户到压力小的客服那里。使

53、用旺旺转接功能。? 3、强烈建议先期熟悉业务，尝试先做几天客服，熟悉流程和一般的操作方法? 4、活动期间不要登陆QQ等聊天工具，关闭电脑杀毒软件、网页保护器等不必要的工具，提高运行的速度 5、将用到的网页打开在那里，比如关联品的网页，随时复制给买家 6、多说让您久等了，抱歉，谢谢等语言。什么样的客人都有，不变的是我们对于订单的追求，积极调整心态，你微笑了，客户可以感觉得到！ HYPERLINK /group/thread/62187-322916429.htm 只看该作者 | HYPERLINK /group/reply_thread/62187htm?quote_id=176331558fl

54、oor=7 引用 | HYPERLINK /group/thread/621871.htm 回复 | HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b

55、50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 8楼 回复于 x-01-02 16:46 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank 鸿升服饰专营店 HYPERLINK /wangwang/ww1.htm?t=1305773149031uid=tid=%u9E3F%u5347%u670D%u9970%u4E13%u8425%u5E97 o 点此可以直接和卖家交流选好的宝贝，或相互交流网购体验，还支持语音视频噢。 t _blank 旺旺在线 HYPERLINK /shop/view_shop-ad8986eb2badead01b380b50f9ff0ee8.htm o 进入店铺 t _blank 店铺 卖家信用： 等级: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 略有小成 积分: HYPERLINK /group/thread/1x-310776.htm t _blank 1913 威望: 984 HYPERLINK /user/groups/322916429.htm t _blank TA的帮派 主帖数: 207