加油站经理的角色认知和团队管理PPT幻灯片.ppt

1、加油站经理的角色认知和团队管理,1,作为加油站经理该怎样对自己的角色有个正确的定位?,2,加油站经理的角色认知,加油站经理的角色思考？,3,加油站经理是足球队教练 很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力（加油站经理必须精通加油站各项业务） 加油站经理是大树节点 将树根部的养分分解、传递给小树杈（加油站经理是公司制度能否有效执行的关键）,加油站经理的角色认知,4,加油站经理是企业的中坚力量 加油站经理是企业发展的基础 加油站经理是企业人才的后备军,加油站经理的角色认知,5,加油站经理是承上启下的桥梁 承上 是企业规章制度最具体 的传达和落实者 启下 按照决策、目标要

2、求带 领员工具体的执行,加油站经理的角色认知,6,非一线操作 带领他人 组织他人 管理他人 ,管理就是凝聚“群力”、发挥“群力”的工作,加油站经理管理工作特点,动口又动手,透过他人完成任务,让他人做到你希望 他达成的工作结果,加油站经理的角色认知,7,管理工作的专业技能,加油站经理的角色认知,8,加油站经理的技能要求 技术技能 加油站各工种工作时所 需要的技术和方法 人际技能 与企业上下左右的人交道 的能力 概念技能 对事物的洞察、分析、判断抽象和概括的能力,加油站经理的角色认知,9,加油站经理要求具备的能力 业务能力 亲和力（尊重的心、关心的心、体恤的心） 沟通能力 处理问题的能力,加油站经

3、理的角色认知,10,角色转变 从习惯个人贡献到引导他人贡献 技能转变 开发人际技能，形成有效人际网络 心态转变 控制力、成就感、赢得好感不失原则,加油站经理胜任工作的三个转变,加油站经理的角色认知,11,加油站管理方法-透明管理 加油站员工实际工作情况对你的上级透明 公司以及加油站管理措施、管理事务透明化 加油站奖惩透明,加油站经理的团队管理,12,加油站管理的“谋事”与“谋人” 谋事考虑怎么把事情办好，把加油站各项 业务琢磨透，想清楚 谋人考虑怎么用人，把人琢磨透,加油站经理的团队管理,13,加油站经理对服务质量的现场控制 服务程序的控制：观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务。

4、意外事件的控制：及时、迅速采取弥补措施处理顾客投诉。 人力控制：根据情况进行第二次第三次分工。,加油站经理的团队管理,14,加油站经理：“哥们关系”要不得 一、不能为短期利益，动摇长期发展。 二、树立正确管理思路，不能急功近利，要为整体、长远考虑。 三、不能私心太重，要有一颗公心、负责任的心。,加油站经理的团队管理,15,- 加油站经理的职责 督促指导员工完成任务 沟通具有善于处理人际关系、处事应变的能力和 解决突发事件的能力 协调横向联系、上下协调 计划拟定计划，组织实施 控制掌握各项业务工作并使之正常开展工作 培训加油站经理就是员工导师 鼓励以身作则，树立榜样 评估身先士卒，并对员工做出公

5、正评价,加油站经理的团队管理,16,领导行为 “产生变化和运动” 愿景与引导 建立团队 鼓励与激励,管理行为 “产生秩序和一致” 计划与预案 组织与人员配置 控制与解决问题,领导式管理,加油站经理的团队管理,17,领导和管理是两种不同的过程，任何工作的成功都要把二者结合起来。所以加油站经理需要具备两种不同的能力。,加油站经理的团队管理,18,管理沟通,加油站经理的团队管理,19,作为一名加油站经理，在日常工作中，既要与上级公司沟通，也要与员工沟通，还需要与你的客户沟通，更需要与政府相关部门沟通，沟通的好与坏，对我们的工作至关重要。所以，作为加油站经理，必须掌握一定的沟通技巧！,加油站经理的团队

6、管理,20,传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远,良好的沟通原则,加油站经理的团队管理,21,不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧,良好的沟通原则,加油站经理的团队管理,22,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己

7、的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”,自我与满足“自我”,加油站经理的团队管理,23,你是怎样与下属沟通的， 沟通中应注意哪些？,怎样与下属沟通,加油站经理的团队管理,24, 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确,加油站经理的团队管理,25,表 扬 与 批 评,场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体

8、越好,加油站经理的团队管理,26,团队的三种形态,加油站经理的团队管理,27,加油站经理作为团队领导者应致力于让每个人迅速成长，由依赖到互赖，使众人之力彼此搭配，最终达成组织目标。,加油站经理的团队管理,28,1. 分工明确，目标特定 2. 相互帮助与鼓动 3. 从错误中学习 4. 共同领导承担责任 5. 公开交流,高效能工作团队的五大特点,加油站经理的团队管理,29,一群人,小组,团队,高效能团队,有效沟通是帮助团队在建立过程中不断澄清不同意见和清楚表达不同意见的工具,加油站经理的团队管理,30,团队讨论的三不原则,尽量不用表决的方式决定结果。 不要太早、太快或太容易作出妥协的决议。 成员间不要有竞争的心态。,加油站经理的团队管理,31,团队讨论的三要原则,学会倾听他人意见。 开放心胸，尝试了解任何情况的可能性。 鼓励他人发表意见，尤其是较为退缩的成员。,加