工行业务介绍

演讲人：日期：工行业务介绍目录CATALOGUE01中国工商银行概述02个人金融业务03企业金融业务04电子银行业务05客户服务与支持体系06社会责任与可持续发展战略PART01中国工商银行概述发展历程与现状1985年11月22日，作为中央金融企业已有几十年历史。成立时间陈四清。作为第一批倡议方，与国家发展改革委等部门发起“数字化转型伙伴行动”倡议；同年《财富》中国500强排名第5位。法定代表人在“2019中国服务业企业500强榜单”中排名第2位。2019年010204032020年提供卓越金融服务，服务中国经济社会发展。企业使命核心价值观倡导员工诚信、人本、稳健、创新、卓越。具备高度的职业道德和专业技能，以客户为中心，勇于担当责任。企业文化与价值观国内作为中央金融企业，在中国金融市场具有重要地位和影响力。国际2021年《财富》世界500强排名第20位，在全球金融市场上具有一定影响力；同时积极参与国际经济合作与交流，推动全球金融稳定与发展。在国内外市场地位及影响力PART02个人金融业务储蓄存款产品特点及优势活期存款灵活方便，随时存取，但利率较低。定期存款收益稳定，利率高于活期存款，存款期限多样，包括整存整取、零存整取等多种方式。结构性存款本金安全，收益与利率、汇率、股票指数等挂钩，有机会获得更高收益。大额存单利率较高，可转让、可质押，适合大额资金长期存储。信用贷款无需抵押，凭信用申请，额度较低，申请流程简单。担保贷款需提供第三方担保或抵押物，额度较高，申请流程相对复杂。住房贷款用于购买住房，贷款期限长，利率较低，需提供购房合同等证明文件。汽车贷款用于购买汽车，贷款期限较短，利率相对较高，需提供购车合同等证明文件。贷款业务种类与申请条件本金安全，收益相对较低，适合风险厌恶型投资者。保本型理财产品收益与利率、汇率、股票指数等挂钩，有机会获得更高收益，但风险也相对较高。结构性理财产品本金不保证，但收益较高，适合有一定风险承受能力的投资者。非保本型理财产品投资方向包括股票、债券、货币市场等，风险与收益均较高，适合有投资经验的投资者。基金产品理财产品推荐及收益分析信用卡种类包括普卡、金卡、白金卡等多种级别，不同级别享有不同额度、优惠和服务。信用卡服务及优惠活动介绍01信用卡优惠活动包括刷卡消费返现、积分兑换礼品、免费旅游等多种优惠活动。02信用卡分期付款可将大额消费分期付款，减轻一次性支付压力，同时享受分期付款带来的优惠。03信用卡提现及转账可在银行柜台、ATM机、网上银行等多种渠道提现或转账，方便快捷。04PART03企业金融业务账户开立流程企业客户提交开户申请及相关资料，银行审核通过后，客户至银行柜台办理开户手续并领取基本存款账户开户许可证。所需材料企业营业执照正本、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证等。费用说明开户手续费、账户管理费等，具体费用根据银行实际收费标准为准。对公账户开立流程与费用说明融资服务方案根据企业实际经营情况和融资需求，提供个性化的融资服务方案，包括贷款、票据贴现、信用证等多种融资方式。咨询支持提供专业的融资咨询服务，包括融资方案设计、财务规划、风险评估等。融资服务方案定制与咨询支持国际结算服务提供包括信用证、托收、汇款等多种国际结算方式，帮助企业完成跨境交易结算。贸易融资服务提供进出口押汇、福费廷、保理等贸易融资产品，满足企业贸易过程中的资金需求。国际结算和贸易融资服务介绍提供现金管理咨询、账户余额管理、现金归集、电子银行等服务，帮助企业提高资金使用效率。现金管理服务根据企业实际情况，量身定制现金管理解决方案，实现资金流转的高效、安全和便捷。定制化解决方案现金管理解决方案提供PART04电子银行业务账户管理包括账户查询、转账汇款、账户挂失、电子回单验证等功能。投资理财提供基金、外汇、黄金、债券等多种投资产品，支持在线交易、资金管理和市场分析。信用卡服务支持信用卡申请、账单查询、还款、积分兑换等业务。客户服务提供在线客服、投诉建议、网点查询、生活缴费等便捷服务。网上银行功能介绍及操作指南手机银行APP使用教程与特色功能账户查询与转账通过手机银行APP，实时查询账户余额、明细，实现转账、汇款等功能。投资理财提供全面的投资理财产品，支持基金、外汇、黄金等投资，随时随地进行交易。信用卡管理支持信用卡账单查询、还款、积分兑换等功能，方便客户随时掌握信用卡状况。特色服务提供移动支付、生活缴费、网点预约等特殊功能，满足客户多样化需求。支持电话银行进行转账、汇款操作。转账汇款提供投资产品咨询、市场行情查询等服务。投资理财01020304提供账户余额、明细查询等服务。账户查询提供业务咨询、投诉建议、网点查询等服务。客户服务电话银行服务内容及咨询渠道根据客户需求和监管要求，设置不同自助设备的交易限额，确保客户资金安全。采用多重加密、生物识别等先进技术，保障客户交易安全。对自助设备交易进行实时监控，发现异常交易及时采取措施。通过自助设备界面、客户教育等方式，提高客户安全意识和风险防范能力。自助设备交易限额与安全保障交易限额安全保障交易监控客户教育PART05客户服务与支持体系客服热线电话提供全天候24小时服务，客户可拨打热线电话咨询业务、查询账户信息、投诉建议等。投诉渠道客户可以通过客服热线、网上银行、手机银行、微信公众号等多种渠道进行投诉，工商银行会及时处理并回复。客服热线电话及投诉渠道工商银行在全国范围内设有众多分支机构，客户可以通过网上银行、手机银行、微信公众号等渠道查询附近的营业网点。网点布局客户可以通过网上银行、手机银行、微信公众号等渠道查询各网点的营业时间，方便客户安排办理业务的时间。营业时间查询网点布局和营业时间查询方式常见问题解答和自助服务指南自助服务指南工商银行提供了详细的自助服务指南，包括网上银行、手机银行、ATM等自助设备的使用方法和注意事项，方便客户自助办理业务。常见问题解答工商银行在网站上提供了常见问题解答板块，客户可以在此查找问题的答案，快速解决常见问题。会员权益工商银行为会员客户提供多项专属服务，如优先办理业务、专属理财产品、免费赠送保险等。积分兑换政策工商银行实行积分奖励制度，客户可以通过办理业务、参与活动等方式获得积分，积分可以兑换各种礼品和服务。会员权益和积分兑换政策PART06社会责任与可持续发展战略节能减排措施在自身运营中，积极采取节能减排措施，降低能源消耗和排放，实现绿色运营。践行绿色信贷中国工商银行股份有限公司积极践行绿色信贷理念，支持绿色、低碳、环保的项目和企业，促进经济可持续发展。环保公益投入积极参与环保公益活动，通过捐赠资金、技术支持等方式，推动环保事业的发展。环保理念在企业运营中体现中国工商银行股份有限公司积极投入教育公益事业，支持贫困地区教育事业发展，帮助贫困学生完成学业。教育支持积极参与扶贫攻坚工作，通过产业扶贫、金融扶贫等方式，帮助贫困地区脱贫致富。扶贫攻坚积极参与各类公益捐赠活动，捐赠资金用于支持灾区重建、社会救助等公益事业。公益捐赠公益事业投入和成果展示中国工商银行股份有限公司建立了完善的员工培训体系，为员工提供全面的培训和发展机会。员工培训体系员工培训与职业发展机会提供为员工提供了广阔的职业发展空间和晋升通道，使员工能够在工作中不断成长和进步。职业发展通道为员工提供良好的福利保障，包括完善的薪酬体系、健康保险、