总经理岗位说明书8月

1、湖北中兵物业服务有限公司（总经理）岗位说明书岗位名称总经理所属部门-岗位类别管理类定编人数1岗位概述： 在总公司的领导下，按照总公司的规定全面负责物业公司的日常工作，对物业制度、工作流程、岗位职责实行PDCA循环管理，带领员工努力完成年度经营指标及公司战略目标。岗位主要关系：直接上级集团主管部门/领导直接下级/人数助理总经理/1人部门经理4人内部协作关系集团公司各职能部门外部协作关系县房产局物业股、潺陵社区、潺陵派出所、小区业委会、业务合作单位岗位职责及工作标准：岗位职责重点管控要点及要求履行时间相关文档1、制定公司年度经营目标及重点工作计划，报批后实施符合企业长期发展规划，公司经营指标及月度

2、完成计划明显年初年度工作计划2、 指导综合部制定（更新）各项规章制度，各岗岗位职责，工作流程，并监督实施，跟踪检查，发现问题及时纠正。 组织各部门负责人学习业务，不定时召开部门领导工作会议，协调部门之间的工作及配合，加强团队教育，培养团队凝聚力和战斗力。1、 每年认真全面对公司各项制度、职责、结合在上年工作中不正确、不适应的进行更新，对好的制度、职责、流程要形成规范模板。2、 每周召开一次干部会议，特殊时期每天召开一次晨会安排好工作。1、 二月份完成。2、 全年坚持。计划、实施、检查、行动跟踪循环改进3、负责组织物业服务费收取，增加多种经营收入，合理控制经营成本。1、收缴物业费按照书面通知催缴

3、，上门催缴，最后书面通知，暂停服务（停止供水）。2、增收节支，保证公司利润最大化,能节约的尽量节约，不开支的坚决不开支。 对欠费户收缴完为止做到常年厉行节约。年度计划4、接待、解决业主的各种疑难问题投诉，调解公司外部各种纠纷和矛盾，及各项重大事项的处理。见字打字,见招撤招、临场发挥长期业主来访登记表5、组织小区物业服务竞标工作和重大事项谈判平常在搞好服务的同时准备好竞标资料，力争完成公司战略任务阶段性办公室文员职责6、审核物业公司各种温馨提示、告知、公告、工作联系函等外贴的内容，审核外发文函件。有的需要总公司批复的督促综合部呈报总部批复，按照总部流程执行。长期和随时各类对外文件7、对客服部，工

4、程部，保洁绿化部，秩序维护部，综合部工作进行不定时现场检查、 督导。对部门负责人进行考核。 1、 发现问题及时指出，责令限期整改，限时回访整改情况；2、重要事情在督办登记表上登记备查，经办人必须在上面签字，计划确定完成时间，督办回访签字，对下属解决不了的事情自己必须亲自解决好；3、奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。绩效考核结果要与员工沟通，以理服人，增进信任，提高员工工作积极性。经常性无8、对公司各种物资的购进、发出，单据报销、资金收支实行严格审核、监管。做到厉行节约。长期 无9、提交对业委会的公司年度工作计划每年12月底制定物业公司第二年年度主要工作计划，包括公共设施设备的中修、大修计划呈报业委

5、会一份。每年终年度计划10、根据形势发展需要组织、策划、布置安排各种宣传活动和配合社区工作。1、对重大突发事件亲自指挥、处理解决，事中电话报告上级领导，事后及时书面向总部领导报告。2、执行地方政府政策，配合社区相关工作。随时无11、保持与社区及各相关部门、个人友好联系（派出所、税务局、居委会、劳动局、房产局物业股、房产局物业事务协调中心、当地各物业公司、社保局、环卫局、业委会、小区业主等等）1、为实现公司发展战略目标尽心尽力做好本职工作。2、保持与地方相关部门的友好交往。经常性无任职资格：（有选择项的，在对应选项括号内打勾）知识与学历最低学历要求（ 初中（ ） 中专/技校或高中（ ） 大专（

6、） 大学本科（ ） 硕士及以上（ ）专业知识要求 无执（职）业资格要求物业项目经理相关专业技术职务任职资格 无需 （） 初级职称（ ） 中级职称（ ） 高级职称（ ）如果需要职称，同时请注明职称类型 经济师或三级以上物业管理职称 （如：经济、政工、统计、审计、会计等）外语要求 无 （） 一般英语水平（ ） 较熟练的英语水平（ ）计算机知识要求 无 （ ） 基本的办公软件操作（ ） 专业的软件程序或计算机维护（ ）工作经验工作熟练期 无需熟练期（ ） 个月相关工作经验（ ） 约1-3年相关工作经验（ ） -5年相关工作经验（ ） 8年以上相关工作经验（ ）工作经验多样性 无需多岗位/工种的工作经

7、验（ ） 需要1种相关岗位/工种的工作经验（） 需要2-4种相关岗位/工种的工作经验（） 需要5种及以上的相关岗位/工种的工作经验（ ）所需基础培训所需基本能力人际交往能力能力名称一般水平较强水平 团队合作 语言表达能力 文字处理能力 说服能力 谈判能力 其他（请注明） 管理技能 领导能力 组织协调能力 计划能力 时间管理能力 其他（请注明） 创新能力和开拓能力 创新能力 开拓能力判断决策能力 战略思考能力 问题分析能力 推断评估能力 决策能力其他能力 请注明： （如：是否需要手指灵巧、肢体协调平衡、感官敏锐等）其他：使用工具设备 普通办公设备（ ） 专业办公设备（ ） 其他： 工作环境消耗体

8、力的程度： 轻松 （ ） 一般 （ ） 较繁重（ ）工作环境的舒适性 舒适（主要在办公室）（ ） 一般（办公室工作人员，经常到作业现场进行工作指导、检查）（ ） 较差（主要在生产作业现场或室外）（ ）工作环境的危险性 有职业病危险（工作环境潮湿、噪音、粉尘、高热、高空、露天作业等带来生命危险或者职业病危险）（ ） 无职业病危险（ ）工作时间 8小时工作制（ ） 综合计算工时工作制（ ） 不定时工作制（ ） 其他： 备注： 公司（ ）岗位说明书模版（含编写要求）岗位名称必须具体；名实相符；且尽量与业界保持一致，便于比较和交流。格式：职能+头衔；坚持名实相符，保持内部层序清晰；对外如市场销售等岗位

9、可灵活一些所属部门岗位所在的最小单位岗位类别根据公司岗位分类标准填写，如管理类、专业技术类等定编（人数）岗位概述： 要求：用简练而准确的语言来描述本岗位在组织或部门中存在的目的和作用。 思考：1）该岗位实现了公司及部门的那些目的和作用？2）如果该岗位不存在，则对公司或部门造成那些影响？ 三段式格式：工作依据+工作内容+工作成果 工作依据：根据/依据（法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技术，体系，做法，程序，条件，标准） 工作内容：动作+工作对象（负责，做，组织） 工作成果：描述岗位工作达到的目的（市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期限，安全。） 注意1：岗位设置目的陈述

10、不包括如何完成结果的过程 注意2：要反映该职位存在的价值，应避免： 工作目的描述太空； 所作描述与别的职位没有显著区别 对工作职责简单罗列举例：招聘管理员岗位概述：根据公司的人力资源规划和用人计划，建立和维护公司人才引进渠道，并具体组织和实施招聘工作，及时为各部门招聘到合适的人才，并有效控制招聘成本。岗位主要关系：直接上级填写直接上级岗位名称直接下级/人数填写直接下级岗位名称和人数（定编数）内部协作关系填写主要的内部协作部门/单位（一般3-5个部门或者岗位）外部协作关系填写主要的外部协作单位（主要包括政府机关、客户、供应商、中介组织如事务所等）岗位职责及工作标准：岗位职责职责一、二、三等的排序

11、是按照由主要到次要、由计划工作到具体实施、由制度到作业、由重点工作到日常工作的顺序来写工作要求对应于左边的岗位职责，该职责需要履行达到的程度，可以理解为绩效指标权限履行时间相关文档职责一：（大职责）“三段式格式（同上）”尤其注意职责三段式中的“依据/根据”部分内容对职责的要求，例如，“根据生产工艺要求”，那么，在工作要求的撰写方面，就要参考具体的生产工艺要求了。执行协助拟订督导管控评估规划维护其他年度季度月度实时例行阶段性其他1、（小职责1）“三段式格式（同上）”2、（小职责2）“三段式格式（同上）”3、（小职责3）“三段式格式（同上）”注意1：尽量避免模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等；

12、注意2：如果存在歧义时，要在备注中给与解释和说明；注意3：尽量避免采用模糊的动词，如“负责”。常见职责分类描述参考：1、 业务类工作职责：根据全责、部分、支持分类，按重要性进行排列，原则上总项目控制在5-10项以内。常用的动词见后面动词表。2、部门负责人基础类工作职责举例：（1）部门管理体系建设：根据上级组织要求，建立完善本部门相关的管理体系，为提高本部门的工作效率、规范工作程序提供保障；（2） 部门员工管理激励：根据公司员工管理激励体系的要求，对本部门员工进行工作指导、绩效考核、奖惩等，并对员工任免、职业发展等提出意见，促进部门文化建设，确保团队凝聚力，从而提高部门工作效率；（3） 财务管理

13、工作：监控财务制度在本部门的执行情况，在规定的权限范围内审核有关的费用支出例如：审核分管部门的经费开支，有效控制分管部门的费用支出；“管控”例如：对于审核本部门的经费开支，严格控制本部门的成本；就是实时履行报告 通知书记录表单计划职责二：职责三：职责四：职责五：任职资格：（有选择项的，在对应选项括号内打勾）知识与学历最低学历要求（担任本岗位必须具备的受教育程度） 初中（ ） 中专/技校或高中（ ） 大专（ ） 大学本科（ ） 硕士及以上（ ）专业知识要求执（职）业资格要求（法律法规或国家政策、公司制度对持证上岗方面的要求，特殊技能证等）相关专业技术职务任职资格 无需 （ ） 初级职称（ ） 中

14、级职称（ ） 高级职称（ ）如果需要职称，同时请注明职称类型： （如：经济、政工、统计、审计、会计等）外语要求 无 （ ） 一般英语水平（ ） 较熟练的英语水平（ ）计算机知识要求 无 （ ） 基本的办公软件操作（ ） 专业的软件程序或计算机维护（ ）工作经验工作熟练期 无需熟练期（ ） 3个月相关工作经验（ ） 约1-3年相关工作经验（ ） 3-5年相关工作经验（ ） 5年以上相关工作经验（ ）工作经验多样性 无需多岗位/工种的工作经验（ ） 需要1种相关岗位/工种的工作经验（ ） 需要2-4种相关岗位/工种的工作经验（ ） 需要5种及以上的相关岗位/工种的工作经验（ ）所需基础培训所需基本能力人际交往能力（在对应的能力及水平的方框内打勾）能力名称一般水平较强水平 团队合作 语言表达能力 文字处理能力 说服能力 谈判能力 其他（请注明） 管理技能（在对应的能力及水平的方框内打勾） 领导能力 组织协调能力 计划能力 时间管理能力 其他（请注明） 创新能力和开拓能力（在对应的能力及水平的方框内打勾） 创新能力 开拓能力判断决策能力（在对应的能力及水平的方框内打勾） 战略思考能力 问题分析能力 推断评估能力 决策能力其他能力 请注明： （如：是否需要手指灵巧、肢体协调平衡、感官敏锐等）其他：使用工具设备 普通办公设备（