现代礼仪专题讲座.ppt

1、现代礼仪专题讲 座,前 言,中国素有“文化古国、礼仪之邦”的美称。自古及今，历来尚礼。礼仪是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。学习礼仪是为了能够与他人和谐相处，宣传推广礼仪是为了社会祥和、稳定。 徐福记公司秉承中华民族的优秀文化传统，在发展壮大的过程中，也形成了自己的文明礼仪、行为规范和企业文化，为了更好地弘扬传统美德、执行礼仪常规、丰富企业文化，举办此专题讲座。,一 礼仪的概念及特点,礼，在汉语中的本意为敬神，后引申为敬人。仪，本意为法度、准则、典范的意思，后引申为礼节、仪式和仪表。 礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。它是指人们在与他人交往地过程中，外在表现的行为规则和形式的

2、总和。,相关概念的辩析：,礼貌对人恭敬和顺的仪容。即指一个人在待人处事时，为了表示对他人的尊重、友好，在仪表、仪容、仪态以及在语言和动作上谦虚恭敬的表现。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、祝颂、问候、慰问、致意、致谢等以及给予必要后协助与照料的惯用形式。 礼仪涵盖了礼貌和礼节，三者是相辅相成有机联系的，体现了内容的形式的统一。 礼宾是指按一定的礼节的仪式接待客宾，多用于外交场合。,礼仪的特点：,1、 共同性 2、 时代性 3、 差异性 4、 公德约束性 5、 延续性 6、 通俗性,二、礼仪的基本原则,遵守公德 尊重他人 真诚 适度 守信 宽容 审美,三、礼仪的作用,促

3、进社会文明进步 调节人际关系 教育自己，影响他人 更好地表现个人价值,四、有关礼仪,（一）、仪表美 仪表指人的外表。一般包括人的容貌，服饰和姿态等，是一个人精神面貌，内在素质的外在表现。 经过修饰打扮及后天影响形成的美 人的容貎、形态、体态的协调优美 一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在表现，这是仪表美的本质,仪表美的总体要求,容貌端正、举止大方； 端庄稳重、不卑不亢； 态度和蔼、待人诚恳； 服饰规范、整洁挺括； 打扮得体、淡装素抹； 训练有素、言行得当。,（二）服饰礼仪,服饰是一种文化 服饰是一种“语言” 服饰是一个人对生活的态度 着装原则： (一)、TPO原则 (含手饰) (二

4、)、整体性原则 (三)、个性化原则 (四)、整洁原则,（三）、仪容修饰,仪容一般指人的面部和头部，对仪容的修饰即对人的面部和头发的修饰，通过修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容颜。,（四）仪态举止,举止包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。大方、得体、优雅有举止，不仅可以塑造自身的美好形象，而且还可以使各种礼仪表现得更充分、更完美。 (一)正确的站姿 (二)正确的坐姿 （三）正确的走路姿势,（五）致意礼仪,致意是一种常用的礼节，它表示相互问候之意。 包括： 起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意、抱拳致意、鞠躬致意。,（六）接待礼仪,接待是指个人或单位以主人的身份招

5、待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。 接待的原则： 平等、热情、礼貌、友善 接待的准备： 安排布置，周全具体 了解客人，心中有数。 迎客礼仪，待客礼仪，送客礼仪。,电话接待,及时接听电话； 主动报家门； 认真听对方说话； 如果对方打错电话，应礼貌告知； 在办公室接听电话声音不能太大； 替他人接听电话要询问对方详情； 如果对方直接询问上司的动向，应询问是哪一位； 电话传达有关事宜，应重复要点； 挂断电话前的礼貌不可忽视。,（七）语言礼仪,语言是一种符号，按其表达的方式，分为四大类：一是有声语言（言语）；二是书面语言；三是无声语言；四是类语言 (一)、“礼貌语”：全国推行的十字文明用语：“您

6、好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 礼貌语包括：问候语；请托语；致谢语；致歉语；礼赞语；委婉语；谦让语；安慰语；征询语；祝贺语；告别语；其它礼貌用语；,交谈的礼仪,谈话时要诚恳自然大方； 要注意聆听对方谈话； 要平易近人和平等待人； 谈话时指手画脚是不礼貌的； 谈话要照顾在场的每一个人，冷落任何一个人都是不礼貌的； 谈话意见不一时应保持冷静； 男士不要插入女士圈内谈话； 不可出言不逊，强词夺理；,无声语言,无声语言是借助非有声语言来传递、表达感情、参与交际活动的一种不出声的伴随语言。 它可以分为默语和体语两大类。,类语言,类语言是指交际过程中一种有声但没有固定语义的语言。 类语言一

7、般包括两大部分： 即声音要素和功能性发声。,五、台湾礼仪,台湾的礼仪基本与大陆的相同，如见面时行握手礼并问好；商务交往应交换名片；称呼上为“先生”、“夫人”、“小姐”之类；拜访应事先约定并准时赴约；上门做客应带礼物。,交往礼仪,与台湾人相处，一定要尊重他们； 若一见面就谈论自己的成就是不礼貌的； 如果对他们的要求直接答“不”，也会被认为是不礼貌的； 而对别人提出的要求，他们常以沉默或提出困难来表示回应，点头表示理解，并非同意。,台湾民间送礼禁忌,禁止用手巾赠人； 禁止用扇子赠人； 禁止用雨伞赠人；禁用剪刀赠人； 禁用粽子赠人； 禁用甜果赠人； 禁用鸭子赠坐月子的人；,徐福记礼仪常规,1、 工作服穿着必须干净整齐，朴素大方； 2、 正确佩戴厂牌； 3、 指定线路成单列行走且要挺胸抬头，精神饱满； 4、 坐姿端庄，注意力集中； 5、 遇见公司领导、同仁要微笑、点头致意或礼貌问好；,徐福记礼仪常规,6、行进间相遇客户及外宾，应停留侧立，礼让先行，并点头微笑致意； 7、出入办公室、行走及开关门动作要轻便，进他人办公室需先轻轻敲门，得到允许后方可入内； 8、公司领导报告或聆听指示时，保持自然谦恭姿态，注意对方的脸，认真倾听； 9、进入车间必须遵守车间的规定，尊重车间主管的意见； 10、必须正确接打使用电话。,办公室内十不准：,不准