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文档简介

1、管理信息系统,第3-4讲 管理信息系统的战略规划和总体规划 (关于业务流程重组的补充资料）,引入：,在管理信息系统建设过程中，长期存在的问题之一是如何解决好业务流程不合理问题。尽管在业务流程分析过程中通过减少环节、删除多余的步骤等措施，尽管在进行系统规划时提出要用批判的和创新的观点，但仍然只是局部的，并未从根本上提高管理信息系统的质量，提高组织的效率和效益，需要对现有存在的系统进行大刀阔斧的改革，这就是业务流程重组所要解决的问题。,BPR形成的背景及驱动力,企业生存环境全球化、技术更新、顾客至上 企业自身组织组织庞大、资源浪费 理论基础 价值链为顾客创造价值 供应链资源全面整合 核心竞争力独特

2、竞争优势 TOC 瓶颈、解决,什么是业务流程重组,“业务流程重组（ Business Process Reengineering， BPR ）就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善，使得企业能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境”。 -Hammer 8、重组工作范围受到限制，重视流程而忽视员 工素质或不愿触动员工，更不要在最高层退 位前两年进行BPR； 9、 任命IT部门作为执行或依靠计算机软件完成 再造任务； 10.忽视了员工的关心点和利益得失带来的问题。,BPR的十大误区,BPR的成功要点,自上而下 沟通、沟

3、通再沟通 善待人、尊重人 任命合适的项目负责任 明确重新设计的目标 把握关键流程 设定适宜的BPR绩效目标 从整体上应用BPR哲理 短线出击,保证流程指标与所服务的市场需求相“匹配” 需要外部有经验的咨询顾问参与 客户与供应商参与流程重组设计的必要性 投入资源有保证 认清IT对支撑新流程的重要性 认清BPR可能只是一个开头,BPR的成功要点,实施ERP和BPR：以信息系统为导向的方法,业务流程改进,业务流程重组,自动化,信息技术,流程,基于参照模型的实施,传统的 顾问方法,以信息系统 为导向的方法,传统的 IT方法,持续的改进,注意事项,业务流程调查能否取得预期效果，更重要的在于调查人员的沟通能力。 有效的沟通可以使调查人员与业务人员之间距离贴近，极易引起各方的共鸣，达到默契,因此，要注意： 选择默契的语言 倾听比表达更重要 及时反映避免误解 以学习的态度开展工作,适用情况,企业濒临破产，不改只能倒闭。 企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构。 企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张。 BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。,小结,BPR是一种管理思想，是对现有的组织从思想观念、业务流程、组织结构等方面进行

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