管理学原理领域层次和过程讲义(PPT 59页).ppt

1、第二章 管理领域,域,领,基层：作业管理层,高层：战略管理层,中层：战术管理层,组,领,控,导,制,织,划,计,管,财,管,管,人,务,业,理,力,理,务,理,执,行,执,行,管理对象层,理,管,维,管,理,过,程,维,管,理,层,次,维,资,源,本章内容,一、市场营销的概念与观念的演进,第一节 市场营销管理,1.市场营销的概念,这是个交互过程,生产观念,产品观念,推销观念,市场营销观念,社会营销观念,2.市场营销的观念,二、市场营销管理的内容与过程,1.市场营销管理的内容,涉及的内容有：销售渠道的开发和管理、广告宣传、促销、市场分析、产品分析、定价、销售、售后服务等方面的管理工作。,主要内容

2、有：,2.市场营销管理的过程,以某款手机为例，讨论上述过程,三、市场营销管理的理论,1. 4P营销理论,产品(product),价格(price),渠道(place),促销(promotion),2. 6P、10P和11P营销理论,产品(product),价格(price),渠道(place),促销 (promotion),政治权力(policy power),公共关系(public relation),6P,探查(probing),划分(partitioning ),优先(prioritizing ),定位(positioning,10P,第11个P:人(people),3. 4C营销理论,

3、顾客 (customer),成本 (cost),便利 (convenience),沟通 (communication),更适用于电子商务,4C理论是顾客导向的4P理论,4. 4R营销理论,关联 (relevance),反应 (reaction),关系 (relationship),回报 (reward),1、整合营销传播理论 2、体现了关系营销的思想 3、4R理论是在4P和4C理论其基础上的发展和完善,生产活动是人类最基本的活动 企业在生产环节投入的人力、物力和财力资源往往也是最多的,一、生产管理的概念,第二节 生产管理,二、生产管理的范围,三、生产管理的内容,1.生产战略决策,生产战略决策是

4、指组织在竞争环境中，为适应未来的发展变化，依照组织的整体战略，在生产管理中所进行的全局性和整体性的决策过程。,生产战略决策是组织生产系统有效运作的指南,生产能 力规划,岗位设计 工作考核,4.满足员工和组织的需要，具有激励效果的考核机制,1.生产系统的选择是一个组织重大的长远决策。,2.对组成生产系统的各个部分合理布置,3.一定的时期内生产系统所能生产一定种类的产品的能力,设计应体现系统思想并应与战略相对应,2.生产系统的设计管理,生产计划 划制订,生产准备 管理,生产系统 控制,4.对生产运行全过程及作业现场进行监控,1.生产计划的制定需要综合考虑许多因素 。,2. 包括设备、物资、人员、场

5、地等,3.指安排训练有素的工人在有关机器设备上完成生产活动,体现了过程管理的思想，结果取决于过程,3.生产系统的运行管理,(1)质量管理的发展,4.质量管理,(2)质量管理的主要内容,四、现代生产管理方式,1.准时制,2.精益生产,3.定制生产,4.敏捷制造,5.供应链管理,物流-简单地说，物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程 。,第三节 物流管理,一、物流管理及其相关概念,物流产业 -是对由物流资源(包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等)产业化而形成的各单项的产业(运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等)进行整合，所形成的一种新的复合型服务产业。

6、,一、物流管理及其相关概念,物流管理 -是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流从起点到消费点之间的原材料、零部件、在制品和产成品等物品的获得、移动和存储等过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,二、物流过程与物流活动,1.物流过程,相应的物流环节与各物流子系统相对应 (三、2.(2),连锁超市的物流配送过程,2.物流活动,物流活动 -物流过程中的各种活动可以分成基本活动和支援活动。物流基本活动包括装卸、包装、仓储和运输等活动，物流支援活动包括流通加工、客户服务和信息

7、支持等活动。支援活动贯穿于基本活动的每个环节。,三、企业物流管理系统,总体结构,四、第三方物流管理 1.第三方物流含义,买 方货主,卖 方货主,*第三方物流：由商务 贸易的买方和卖方之外 的第三方去完成物流服 务的物流运作方式。也 称合同物流、契约物流,TWO,ONE,FOUR,THREE,关系契约化,服务专业化和个性化,信息网络化,资源共享化,2.第三方物流的特征,（1）基本内容 物流的消费组织，将原属于组织内部的物流职能通过合同形式委托给专业物流组织进行管理。 物流的供应组织，主要负责物流服务的管理，在深入了解消费组织的经营特点和物流需求的基础上进行物流服务的决策，并对运输、仓储和配送等物

8、流活动进行管理。,3.第三方物流管理的基本内容和特征,TWO,ONE,FOUR,THREE,战略联盟关系,利益一体化,角色多元化,电子物流,（2）第三方物流管理的特征,一、人力资源与人力资源管理概述,第四节 人力资源管理,1.人力资源的概念与特征,（1）人力资源(human resource，HR)-是指可用于生产产品或提供服务、推动社会经济发展、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。人力资源同物力资源和财力资源一起是经济发展最重要的三种资源。现代组织的竞争背后，实质上是组织之间的人才竞争，所以人力资源是各种资源中最宝贵的资源，是第一资源。,（2）人力资源的特征,时代性,两重性,有限性,能动

9、性,时效性,生物性,人力资源的特征,物质性,可用性,连续性,再生性,2.人力资源管理的概念与体系,（1）人力资源管理 (human resources management)-是指组织为实现其发展目标，运用现代管理方法，对人力资源的获取(选人)、开发(育人)、使用(用人)和保持(留人)等方面所进行的计划、组织、领导和控制等一系列的管理活动。,松下最大的资产是人,（2）人力资源管理的体系,注意： 人力资源管理不仅仅是人力资源部的工作,二、人力资源的获取,1.人力资源获取的流程,作业：上网查找你理想中的公司 职位及招聘流程,2. 招聘的渠道,3. 丰田的案例,全面招聘体系,三、人力资源的开发,除了

10、培训，还有什么方法？,四、人力资源的使用,2008年中华英才网的调查发现，75%以上的人存在“跳槽”念头，只是程度不同而已。,我们仅介绍待遇留人(薪酬管理 )和事业留人(职业生涯规划 )两个方面的问题,五、人力资源的保持,如何留住人才?,1.薪酬管理,工资 奖金 津贴与补贴 股权 福利,每种又可细分为许多形式,发放的时间也不尽相同 (周薪月薪年薪),2.职业生涯规划,据统计，3%的人会认真制定并写下自己的工作目标；10%的人会认真思考自己的目标；87%的人对自己的职业生涯规划是模糊的。,如何实现自己的人生理想，同时又为组织的发展做出贡献?,职业生涯规划是人力资源管理的一项重要工作!,各种测评,

11、综合分析,确定目标,综合安排,合理调整,资金是企业运转的血液! 许多公司因资金链问题而破产.,有人把财务管理视为企业的命脉!,第五节 财务管理,一、财务管理概述,1.企业的资金运动过程,资金筹集,资金投放,资金耗用,资金回收,资金分配,2.财务管理的概念,财务管理与会计不同,财务管理的目标: 组织利润的最大化和组织价值的最大化,短期资金,中长期资金,按资金使用期限的长短分,资金筹集,按资金的权益性质不同分,股权资金,负债,二、资金筹集管理,核心问题是确定最佳资本结构,新建厂房、购买设备和购买软件,各种方式投入自身组织,组织为了发展的需要,资金投放,投入组织以外,购买股票、购买债券,各种方式投入

12、其他组织,三、资金的投放,投资决策是企业所有决策中最为关键、最为重要的决策,现金 管理,流动资 金管理,主要内容,应收账 款管理,固定资 金管理,四、资金的耗用与回收,弥补组织以前的亏损 提取法定盈余公积金 提取公益金 向投资者分配利润,常见的分配次序,五、资金分配管理,六、财务分析,财务分析是做出正确决策提供准确的信息或依据的财务管理活动 财务信息通常以各种财务报表来反映 不同财务分析方法有不同用途,管理各领域是什么关系?,分别从ERP和TQC的角度来看,第六节 各管理领域的相互关系,一、ERP的视角,组织的各管理领域需要紧密联系、相互协调,企业资源计划(enterprise resource planning，ERP)以信息技术为基础，把组织内外部的各类资源和各管理领域联系成一个有机的系统,是一个有机的整体,二、TQC的视角,TQC要求各个管理领域加强质量意识，提高工作质量,从而保证产品质量。,1.全面质量管理的基本观点,全面质量管理(total quality control，TQC)是一个全员参与、全过程控制和全企业管理