某公司区域经理培训课件(PPT 39页).ppt

1、海外经销商提升团队| 2015. 03,起亚基础 CEM 项目 - 经理工具包,1,对销售线索的回复,2,对销售线索的回复,尊敬的 *, 感谢您联系(* KIA)。 您的咨询对我们非常重要。如果您收到本邮件，那是因为我们是在工作时间以外收到的您的咨询。我们的网上服务部门，将在明天上午9点钟上班后不久联系您（或者下一个工作日）。 我们将通过邮件发送给您一份报价单，然后会打电话给您以讨论您咨询的汽车，并回答您有关该汽车和我们的营销活动方面的任何问题。同时，请您查阅我们的网站www.abcKIA.com ，在那里您可以浏览我们全部的产品目录，也可以更多地了解我们与您相关的商务活动。 此致！ 经销商或

2、总经理的名字 经销点名称 、销售电话 # www.abcKIA.com,自动回复样例,3,对销售线索的回复,自动回复样例 工作时间外,4,对销售线索的回复,报价样例,5,对销售线索的回复,具体线索回复 & 可选样例,6,对销售线索的回复,具体线索回复,7,对销售线索的回复,无法电话联系的回复样例,8,对销售线索的回复,CSI 样例,9,对销售线索的回复,长时间的后续跟进,10,对销售线索的回复,错误的联系号码,11,对销售线索的回复,仍然有兴趣?,12,对销售线索的回复,客户调查,13,对销售线索的回复,试驾,14,对销售线索的回复,电话脚本,15,对销售线索的回复,电话脚本,16,对销售线索

3、的回复,电话咨询日志应该用于记录所有打进的电话，包括进行咨询的人。 利用电话记录日志，能够确保不会丢失信息，并且所有的咨询都有据可查，以确保可以回拨给客户。,电话咨询日志,18,19,对销售线索的回复,销售咨询,20,起亚销售方法,21,客户信息卡,需求分析问题单,:关键需求分析问题,22,试驾,24,车辆状况 附加备注,指南,行车前检查单,外部/内部清洁度 在你见到客户之前，检查汽车是否干净和是否做好了试驾准备。检查一下玻璃上以及门把手上是否有手印或者轮胎是否干净。如果检查中发现任何外部缺陷，包括裂纹、划痕或者污垢，和同事一起讨论找出解决办法。 燃油 考虑一下往返距离和驾驶环境，核实一下试驾

4、车辆是否有试驾所需的足够燃油。做好准备总会更好。 控制按钮 对按钮和设备的检查应该包含如下内容: 座椅位置调节，驱动方式控制，空调/座椅加热/制冷操作按钮，前后雨刮开关控制，后视镜调节按钮，发动控制按钮 ，车窗升降， 安全带控制, 排水器控制, 应急灯按钮, 以及仪表盘控制按钮。即使对最细小的地方都要记得检查。做一个检查清单是准确地检查一些设备的很好方式。 音频系统 首先，检查音频系统是否正常地工作，音乐是否符合客户的喜好。你可以提前了解一些和音乐相关的简单信息或者故事，并且在和客户一起听的时候将之带到对话中来。 导航系统 首先，检查导航系统是否正常工作，是否正确地设置了试驾路线。你应该通过一

5、次驾驶模拟来检查一下试驾路线并且设置合适的音量。 灯光系统 检查一下灯光是否正常工作。查看两侧前大灯的角度是否平衡。通常试驾是在白天进行的，所以销售顾问可能会忽略灯光的状况。记得要提前检查一下灯光系统。 轮胎 检查一下轮胎气压是否足够，仔细看一下轮胎是否有裂纹、划痕、钉子或者破损。确保在紧急情况下有备用轮胎或轮胎维修工具包（视情况而定） 清洗液 如果你是白天驾驶，在道路潮湿时，你也许会把泥水溅到挡风玻璃上。这会让你很难看到前方。发动试驾车辆前要确保有足够的清洗液。 配饰 检查一下汽车是否装有附带的配饰，以使客户体验到完整的起亚品牌。,26,27,交付,28,仅供经销商使用 72小时内进行后续跟

6、进电话 日期:_ 签名:_ _,经销商盖章,30,维修服务沟通,31,预服务问卷,您的起亚维修 & 保养服务记录,33,进行的工作 要求的工作 包含 FDR/CCC、劳动力、价格,工作号.: 日期: 维修服务顾问:,零部件/材料 零部件编号、介绍、 数量、价格、总价格,额外的维修工作/增加的价值 免费赠送的维修工作(如真空吸尘 & 清洁)、 客户提出查看更换的旧零部件、 托收及送货上门、 起亚服务3,日期: 打印名: 顾客签名:,感谢今天您让我们为您的车服务 我们给您保证，我们的经销商和技术人员在进行所有的维修和保养服务工作时，仅仅使用起亚正品配件。 提供给您的额外服务: 具备最新技术知识的资深起亚技术工程师 仅仅在起亚经销商才有的诊断服务 提供可供选择的运输方式 维修服务活动更新 在起亚经销店维修您的汽车不仅能保护您的汽车性能，还可以通过提供全部起亚维修服务历史记录以增加您汽车的转售价值。 保养 为了保养您的起亚性能，我们建议定期检测。 您的定期保养包含以下内容： 机器润滑油 制动液 冷却液 挡风玻璃喷洗器 灯光 轮胎气压及其状态。 获取更多信息，请参考您的起亚客户手册或者咨询您的起亚经销商。,您的票据 您的票据包含: 我们的联系方式, 您可以随时联系我们。 您的联系方式, 汽车制造商和车型, 以及发票编号。 全部工