《淘宝售后客服工作职责》_第1页
《淘宝售后客服工作职责》_第2页
《淘宝售后客服工作职责》_第3页
《淘宝售后客服工作职责》_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.淘宝售后客服工作职责通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（ 1 ）负责收集回头客信息 （售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案（ 2 ）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/ 延长快递收货时间 / 货物破损 / 补货 / 换货 / 退货 / 申请退款 / 客户维权，分别做表格进行登记 ,对前一天物流发货情况进行跟踪， 对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪， 对每条评价进行评价解释 , 对较差评价进行 excel 统计），负责进行有效的客户管理和沟通（ 3 ）负责建立客户服

2、务团队以及培训客户代表等相关人员（ 4 ）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（ 5 ）负责发展维护良好的客户关系.（ 6 ）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类（ 7 ）配合售前进行店内 VIP 的折上折（ 8 ）财务 / 快递公司 / 仓管员客服、主管联系人进行相应沟通（ 9 ）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广（ 10 ）对刷交易 / 实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理2、 搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总， 对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释.3、对昨日发货的产品进行跟踪， 确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总4、下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论