卫生院窗口服务创先争优实施方案

1、李家堡镇卫生院窗口服务创先争优活动实施方案卫生窗口服务单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口服务单位的服务水平和服务质量，切实改进医务工作者的作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务窗口服务成为全区创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。一、总体要求紧紧围绕“树立模范典型、加强基础建设、推进医疗改革、促进和谐发展”的这一主题，以“三亮三比三争优”为载体。根据全区创先争优的总体部署，争做“五带头”优秀共产党员的标准，以提升公共服务水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作

2、风”的目标要求。进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业发展做出新贡献。二、工作内容：结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口服务单位的努力方向，从服务群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口服务单位在优化环境推动发展、规范管理提高效率、提升素质改善服务、改进作风树立形象上创先争优，以“三亮三比三争优”为载体，深入开展好创先争优活动。 1、形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立电子显示屏、展示板、台签（桌牌），开设服务网站，发放便民服务手册、卡片，佩戴党徽、团徽、工作牌等

3、方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。2、服务优化，提升满意度。着眼于让服务对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的服务能力；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务的方式方法；组织开展各类志愿服务活动，延伸拓展服务领域，切实提高服务效能。3、考核量化，确保实效性。结合本单位实际，制定服务考核的评价办法，通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，组织开展量化考核。

4、要定期开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。要把群众评价作为量化考核的重要内容，通过使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。4、党群联动，扩大覆盖面。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，广泛开展“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“学文化、学技术、比成绩、比贡献”等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆

5、、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。三、成立窗口服务争先创优领导小组：组 长：*副组长：*成 员：*领导小组下设办公室，由*兼办公室主任，具体负责窗口服务创先争优活动实施方案的各项工作。1、加强组织领导。本院创先争优活动领导小组要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推进窗口服务单位创先争优活动深入开展。本院成立推进窗口服务单位创先争优活动领导小组*组长，*副组长，其他党员为成员，具体负责本院窗口创先争优活动的深入推进；一把手要亲自抓，负总责，具体分管领导要亲自部署抓好落实，确保活动深入开展。2、加强督促检查。本院创先争优活动领导小组要深入窗口基层单位调研指导，搞好督促检查。3、加强宣传引导。要注意及时发现、培育、总结的推广窗口服务行业创先争优的典型做法