组织文化(10).ppt

1、1影响企业文化形成的因素有哪些？,4企业制度一般有哪些类型、特点和功能？,3什么是制度？什么是制度化？为什么说制度也是文化？,2借助某一案例，说明该企业创始人在其企业文化形成过程中所起的主要作用是什么？,5企业制度的制定程序是怎样的？制定企业制度时的基本要求是什么？,9企业文化产生的一般模式有哪些？,8在企业文化形成和建设过程中，为什么要使制度变为习惯？运用哪些方式方法能够使制度变为习惯？,7在什么情况下，企业制度要进行调整？,6企业制度建设要注意哪些问题？,（一）经济环境,经济环境主要指在一定生产方式下，社会生产力的发展水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。国家的经济环境对

2、企业生产和企业文化建设有直接影响。,（二）自然和技术环境,能源、原料、科学技术的变化会影响企业的竞争力以及企业文化特色的形成。,大亚湾核电站,（三）政治法律环境,政治环境是指国家的政治制度和国家制定的有关法规和政策的环境。 法律环境是指国家为了保证社会正常运转而制定的一系列法律所构成的环境。 它们对企业文化的发展有很大的促进和制约作用。,（四）民族文化传统,民族传统是企业文化根植的土壤，企业价值观和行为规范都会有民族文化的深刻烙印。,（五）企业管理水平,企业管理水平表现为企业在生产经营和社会活动中，劳动者、劳动对象能达到的最优结合的程度，即能以最少的劳动力和最低的物耗取得最大的经济效益或社会效

3、益。这是企业文化建设的重要条件。,（六）企业成员及其构成,每个员工的原有价值观会影响到企业价值观能否为员工个人所接受。,（七）行业技术经济特点,不同行业的企业，其企业文化有其特点。,一个企业的文化起源，往往同创业者的创业意识、经营思想、管理艺术、工作作风、个人品格、胆识和魅力、以及企业对过去成功历史的学习与强化有着直接关系。 企业创业者往往是企业文化的第一设计者、第一身体力行者和第一宣传者。从某种意义上说，以企业精神为核心的企业文化，就是企业家的人格化。,美国一家报社记者采访时问张瑞敏：你在这个企业中应当是什么角色？ 张瑞敏回答说：第一应当是设计师，在企业发展的过程中使组织结构适应于企业的发展

4、；第二应当是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。,美国记者采访张瑞敏,张瑞敏又说：一个企业在比较出色的领导人离开之后是否还能够获得良好的发展？我在中国还没有看到这样的企业。而国外大企业，领导人一代一代换下去，依然保持非常强的竞争力，历经百年而不衰，我认为真是不简单。从根本上说，这些企业的价值观是一样的，历经百年仍然一脉相承。 中国的企业却往往是一个领导人换了，一切都变了，甚至这个企业就不见了。所以我们现在做了很多的工作，都是想这个企业不管将来怎么换领导人都要能保持下去。其实现在人认识的一些人，他说：“你真是不应该这么干，你应该把所有的权力都握在一

5、个人手上，缺了你就玩不转了。”但我认为，这没有意思。,一、制度和制度化,（一）制度及其类型,制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法的总称。 王利平、黄江明现代企业管理基础,制度是一种行为规范，它包括思想原则、权力实体、语言符号、物质方法和技术手段等要素。它是为了达到某种目的和维持某种秩序而人为制定的程序化、标准化的行为模式和运行方式。 石 伟,制度是企业管理过程中属于管理体系和管理框架的一个组成部分。它是合理组织集体协作行为、规范个人活动、维系企业组织正常运转的手段，也是企业管理必不可少的一个环节。,狭义的制度

6、规范指组织 结构和计划与控制规范 基础上用来约束和协调 企业全体员工行为、规 定活动程序和方法的制 度规范。,广义的制度规范包括 组织管理中所有具有 稳定性和约束力的、 体系化的标准和规程,根据所涉及的层次和约束的内容，制度可分为5种类型：,1企业基本制度,它是涉及企业所有层次、决定企业组织根本的制度。它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系；确定了财产的所有关系和分配方式；制约着企业活动的性质和范围。 主要包括 企业的法律和财产所有形式 企业章程 董事会组织与高层管理组织规范等方面的制度规范,2企业管理制度,它是对企业管理各基本方面规定基本框架，调节集体协作行

7、为的制度，是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范。它主要针对集体、部门而不是个人。包括：,3企业技术规范,它是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它所约束的主要是业务活动中的技术性行为。如：,生产作业操作技术流程,生产作业监督控制流程,4企业业务规范,它是针对业务活动中那些大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理办法的事物所规定的作业处理规定。如安全规范、服务规范等。,互联网（165）注册业务受理规范,5个人行为规范,它是所有对个人行为有制约作用的制度规范的统称。如劳动纪律、品德规范等。,营销人员行为规范,（二）制度化,制度化也叫文化制度化，是把企业倡导的价值观转化为具有操作性的管理制度的过

8、程。 制度化就是要在企业活动中建立起一种能够使广大员工的自觉性得以充分发挥的制度机制，一种广大员工能够自我管理的制度机制，借此使员工进行自我管理，使上下之间能够沟通，使各部门之间能够配合默契、协调生产，从而保证员工尊严和个人价值的实现。,制度化是企业文化形成的前奏。 从企业文化建设的角度看，必须把制度建设纳入企业文化建设的范围中，使之成为文化管理的一个侧面；同时，企业在进行企业文化建设过程中，会产生一定的文化成果，这些成果也需要以制度的方式巩固下来。,制度化管理倾向于把企业组织和管理过程设计成一架精确、完美的机器。它讲究规律、科学和理性，而不考虑人性。 但企业是由人组成的一个工作集团。人并不是

9、机器，不可能像机器那样准确、稳定、节律有制。人有本能、有感情、有追求、有情绪。因此，在推行制度化管理的过程中，要处理好两组矛盾平衡关系问题：,经指规范、原则和制度。 权指权宜、权变，即衡量是非轻重，因时、地、事而制宜。 这组关系实际上是原则与灵活性、坚持按制度办事与适应变通的关系。,这实际上是涉及个人行为管理时，究竟应该更多地借助于惩罚、强制、约束等外部规范方式，还是更多地依靠个人觉悟、自觉性、自我约束来达到目的的问题。制定制度实际上也正是一个使员工从他律过渡到自律的过程。 从心理学的角度看，则是个态度形成过程的问题。,居家过日子，柴米油盐酱醋茶，条件备齐了，就有了家样了。我们大家凑到一起办公

10、司，也同样需要一些基本的条件，这就是选方向、搭班子、定制度、做计划、组队伍，样样不能少。这里所说的制度就是我们公司员工的共同约定，需要我们大家遵守和维护。 为什么要搭班子定制度呢? 我们先从在公司里两种可能的、做事的极端情况说起。,东健集团总经理 宋 丹,为什么要定制度？,一种是你要按照我说的去做。如果这样，你我之间的契约关系结构是单向的，你只要照着我交代的去做就行了，不需要对我有什么承诺，当然前提条件是你必须照着我说的做。假如你按照我说的把事情做成功了，那么我会庆幸我的安排是对的，我收获了、我长智了。而你呢？你顶多会得出你照着我说的去做了、成功了的结论；你不会收获不会长智。日久天长，你也就只

11、能照着我说的去做了。假如你按照我说的把事情做失败了，那么我会懊悔我的安排是错的，我损失了我吃堑了。而你又会如何呢？你也不会损失、也不会吃堑。每每如此，你也不可能按照我说的去做了。想一想，这种做事的极端，从做事的真正意义上来讲，公司里只有我在忙活，更多的是你实际上没事可作。,从这种假设的前提来分析，公司里最多有50以上的你没事可作，其中有事可作的你的一半，大约25的你还不按照我说的去做，那么，公司的收益将会大打折扣，如果做事的成功率为50 ，则公司的预期收益可计算为 0.50.50.25=0.0625 本来我们做事想得到100分的收益，由于这种做事的极端可能带来的收益将变为6.25分，出入之大，

12、你能想象得到吗？这种收益率，公司能得到长足的长进吗？结论只有一条，在当今的竞争环境下这种做事模式的公司一定会死。,另一种是你只按照你的方法去做事。同样的推理，不论事情做成功与否，都是你吃堑和长智，与我无关，我不需要对你负有任何责任。这种契约关系同样是单向的，不需要相互承诺的。 在这种做事的极端情况下，我有一半是没事可作，如果你单独作事的成功率为50，考虑到我对你作事不支持的态度，成功率将会降低，比如为25。可以推出，在这种做事极端的情况下，公司收益率也将只有预期收益的6.25。显然，结论同上分析，这样的公司也必死。,以上分析可知，没有极端之路可走，就只有择中了。 比如说，“我安排你按照你自己的

13、方法去做事”。我为什么能安排你去做事呢？因为我有权力，并且这种权力得到了你的尊重和维护。我为什么可以让你按照你自己的方法去做事呢？因为我信任你、你的能力也让我信服。这种做事的模式，显然你中有我、我中也有你，契约结构是双向的，你、我之间有相互的承诺。成功了，我们共同长智；失败了，我们又一同吃堑。我们有了共同的得失、利益。长此以往，我们就有了共同的利益积累，企业得到了发展壮大。同理，做事的成功率仍以50计，你、我都参与了，而且是一致的，应该说其效果大于100。在这种做事的管理模式下，企业的预期收益率是大于50的，比6.25高出了许多，哪种做事模式更可取，就不言而喻了。,那么，谁有权力让你去做事呢？

14、这个权力是谁给的呢？是制度载明的。这个权力有多大呢？是制度限制的。你、我之间的关联性如何体现呢？还是通过制度来约定的。也就是说，制度赋予领导班子权力，制度明确了我们的责任，制度限定了我们的行为并捆绑了我们大家共同的利益。 以上分析表明，企业的班子和制度对于企业发展是尤为重要的。但企业的班子是通过大浪淘沙慢慢地筛选出来的，企业的制度也是通过日积月累才行成的。越久远的企业，制度越健全、班子越可信，企业的社会价值也就越大。,英特尔在公司中确立了企业文化的六项准则： 客户服务 员工满意 遵守纪律 质量至上 尝试风险 结果导向 公司副总裁虞有澄指出，公司内部的人人平等、高层管理人员和普通员工一样上班守时

15、，不搞管理人员的特殊待遇：没有给高层人员保留停车车位，没有管理人员的餐厅，每个员工都有平等的机会获得股权奖励。,英特尔的六项准则,贯彻公司文化首先要由高层人员带头，按虞有澄的话来说就是：要训练出忠于公司文化的高层管理者和总经理。一些看起来不太重要的小事，如果高层管理人员不努力做好，就会影响到全体员工的执行。所以，公司的主要领导，人人倡导对事业执着进取的价值观。 公司总裁巴雷特说，如果有什么关键因素指导我们如何推进企业发展的话，那么这个关键因素就是公司文化。80年代世界上风靡走动式管理，这种管理模式是强调企业家身先士卒体察下属，了解真情。又称为看得到的管理，企业主管经常走动于生产第一线，与员工见

16、面、交谈，希望员工对他提出意见，能够认识他，甚至与他争辩是非，是一种现场的管理。,作为跨国公司的总裁，每年巡视英特尔公司国内外的所有工厂已成为巴特雷的工作惯例，人们给了他一个称号，叫“环球飞行管理者”，他担任公司高层管理工作已经有15年，他的家在英特尔公司最大的制造基地菲尼克斯，而不是英特尔公司设在硅谷的总部。前总裁葛鲁夫说，巴雷特的累积飞行里程足以买下美国西部航空公司了。,英特尔董事长巴雷特在中国,二、企业制度的特点和功能,（一）企业制度的特点,1系统性,企业中各方面、各层次都有完整配套、具体严密的制度规范。它们相互具有内在一致性、相互衔接和补充，形成一套完整严密的制度规范体系。,制度规范要

17、建立在科学合理的基础上。,制度规范一旦形成并确定下来，所有成员必须执行，违反者要受到相应惩罚。,2权威性,3科学性,中国古代对女性的5种处罚,4无差别性,制度规范作为一种带有法规性质的管理手段，不对具体情况和具体人分别对待，在规范约束的范围内一律对待，无变通余地。,5借助强制力,企业规范需要借助强制力。这种强制力主要表现为行政处分、降职降薪、开除等惩罚措施。,管理制度往往是在长期管理实践基础上，经过分析研究、总结经验、提炼上升形成的理性准则。在相当程度上反映了企业组织活动和管理过程的内在要求，在条件未发生较大变化的前提下，一般不作改动。这也是维持其权威性的手段之一。,6稳定性,（二）企业制度的

18、功能,规范员工行为，协调企业正常行为。,调节群体行为，使企业行为显示出科学的一致性。,引导企业价值观真正成为员工的思想和企业行为的准则。,使企业的奖惩行为得以规范。,保障生产发展。,制度的形成和制定过程一般有4个步骤：,制度的 正式执行,（一）企业制度的制定程序,三、企业制度建设,制度的提出 有关部门和人员根据管理工作的需要，提出制定制度的要求。经主管部门和人员同意后，进行充分调研，并提出制度草案。,讨论和审查 提出草案后，还要广泛征求相关各方的看法和意见，集思广益，进行充分讨论。在讨论研究的基础上，改正其中不切合实际、不科学、疏漏、与其他制度矛盾或重复之处，使草案进一步完善。修改后的草案要报

19、请上级主管部门审批。,制度的试行 经审批的草案可先试行，以便在实践中进一步检验和完善，使之成熟化、合理化。对于新制定的制度，这是必不可少的一个阶段。,制度的正式执行 经过一段时间试行、完善后，即可稳定下来，形成正式的、具有企业法律效力的制度文本，按确定的时间、范围正式执行。与此同时，还要向相关方面说明，报送上级管理部门备案。,（二）制定制度的基本要求,要从实际出发,要根据需要制定,要系统和配套,要合情合理,要保证其先进性,要建立在法律和社会道德规范的基础上,1体现先进价值观的要求，使管理制度调动人的积极性。,2把握制度化的系统特征,3树立科学的制度意识,4科学地制定制度,6制度化结果的评价标准

20、,5严格执行是制度化的核心,在进行制度建设时应当注意6点：,（三）企业制度的调整,企业制度反映了企业管理的规律性，要保持较强的稳定性，不可朝令夕改。但当制度赖以存在的前提条件发生变化时，制度也需要做相应调整。,1制度的修改,企业管理基本决策发生重大变化时,与企业制度相关的国家法律、法令、政策发生变化时,实施过程中暴露出制度本身不合理、不完善时,修改 制度,2制度的废除,制度所约束的事项已告结束,企业破产倒闭,由于某些法令制度的法令制度的废除致使企业相关的制度规范失去依托、失去意义,同一事项有了新的制度规范,制度,管理是动态的，永无止 境的。企业向前发展， 止档也要跟着提高。管 理无定式，需要根

21、据企 业目标的调整根据内外 部条件的变化进行动态 优化，而不能形成教条,海尔中央研究院,一、企业文化要从制度变为习惯,（一）为什么要从制度变为习惯,对员工来说，企业制度是一种行为规范。它借助强制力来规范、约束员工的行为；但这种约束力并非无处不在、无时不在。而最好的和最根本的约束并非来自外力，而是来自员工的自觉意识，即实现员工对自我的自觉约束。而要实现这一点，就必须经过从制度变为习惯的过程。,心理学认为：习惯是人在后天所养成的一种在一定情况下自动地去进行某些动作的特殊倾向。当你形成某种习惯后，一旦出现相同或相似的情境，你会无意识地倾向于做出在这种情境下曾经出现过的行为。,作为外在强制约束力的企业

22、制度，对员工行为产生的初步效果就是使其出现服从行为。 服从（屈从、遵从）是个体在外部强制力作用下，出于趋利避害的本能而做出的一种行为选择，即使自己的行为服从于外力的要求。,服从,认同,内化,（二）从制度约束到自我约束的过程,1服从认同,员工之所以出现服从行为，从员工自身来看是为了获得奖励或避免惩罚。但员工这时并没有对制度规范的意义加以认同，因而其服从行为并非完全自愿的，而是一种不得已的消极、被动行为。 在服从阶段，当外在强制力减弱到一定程度或被认为不存在时，服从行为就会消失。,交通肇事逃逸者通常害怕事故后承担高昂的赔偿费用或者要坐牢，认为出了事故如果不跑，该赔偿就得赔偿，要是跑了没被抓到，就可

23、逃脱了责任，这是一种侥幸心理，其根源在于两点：一是缺乏对生命本体的终极关切，漠视生命；二是妄想规避法律，逃避惩罚，减少损失 海口市交巡警支队支队长蔡军 肇事逃逸案为何居高不下？据警方分析，主要是由于目前处罚力度偏轻。现在实施的道路交通安全法虽说对肇事逃逸者可予以终身禁驾，但根据有关部门的司法解释，这只适用于重大责任事故 镇江日报,为何新法后交通肇事逃逸案发数仍日益高升,新交法严格规定:肇事逃逸司机终身不得驾车,问题： 重罚就不会出现交通肇事逃逸了吗？,根源在哪儿？ “缺乏对生命本体的终极关切，漠视生命。” 问题出在观念上！ 启示： 知法懂法养成守法习惯自觉守法,长期的行为服从会使员工养成习惯，

24、还能使员工在行为实践中获得相应体验、产生相应认识，并逐渐认同和接受制度规范，出现态度上的改变。这就进入到了认同阶段。 认同是个体从行为服从向态度上认可、观念上接受的一个变化结果。,服从的成本,习惯成自然,内化也叫同化，简单地说，就是个人接受了组织的价值观并成为了自己的价值观。 这时，员工不仅从思想观念上完全认同、接受，而且在切身体验、深刻理解、真正相信的基础上，将其融入自己的思想体系中成为自己的一种基本态度。它在行为上已经不再是服从和习惯了，而是一种自觉的自律行为。,2认同内化,领导在不在都一样,认同,服从,内化,强制约束力使个体 做出趋利避害的 行为选择,他律阶段 完全依赖于外力 持久性差,

25、他律向自律的 过渡阶段 在一定程度上 依赖于外力,在实践中获得 积极体验并 形成认识 养成行为习惯,自律阶段 在自觉基础上 恪守行为准则,在理性认识基础上 将企业理念 变为自己的理念,二、从制度变为习惯的方式,进行培训，让员工接受新的企业文化,领导者身体力行，信守价值观念,树立榜样典型引导,让员工参与企业文化建设,强化措施,开展多种形式的活动,不忽视、不放过小事,坚持不懈、持之以恒,中央电视台播出的诠释海尔专题片中，有一个在海尔集团中心大楼擦地板的小姑娘的镜头。解说词是这样说的： “每个月有2万人到海尔参观，一年就是20多万人。他们之中有中国人、外国人，有些人是来洽谈生意的，但大多数人是来取经的，而且是冲着OEC管理法来的。等