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文档简介

1、专业化VS职业化,2009年零售终端管理人才培养趋势,打工心态vs经营思维,终端运营管理-督导,终端运营 管理综合提升,A，沟通与管理能力提升,B，职业态度与价值观端正,C，教练专业技术具备,效果,零售督导综合能力训练,基础,终端督导训练的三个层面 重点对事，对人，对结果负责与引导 沟通与培训最重要,一，提升督导成为一名店铺日常运营管理的高手！ 二，提升督导成为一名店铺员工管理的优秀领导！ 三，提升督导成为一名传帮带中的营销教练！ 四，提升督导成为一名在思维和方法上有高度与深度的职业督导！ 五，训练有素的督导会准确而标准的监控与指导终端指标的方向与执行。,终端运营管理-店长,终端店铺 业绩管理

2、提升,A，店铺管理能力提升,B，职业态度端正,C，商品专业能力具备,效果,店经理综合能力及素质训练,基础,终端店经理训练的三个层面 重点对商品，对人，对业绩负责 目标执行与传帮带最重要,一、提升店经理的综合管理能力与素质， 二、提升店铺业绩管理能力(数据分析报表货品管理促销管理) 三、加强店铺团队管理能力(晨会晚会士气激励员工辅导) 四、提升店铺运作专业技术能力(商品管理促销管理陈列管理) 五、店经理的教练技术(传帮带能力)从专业高手到管理高手 六，训练有素的店经理将可以很好的执行公司的经营策略。,终端运营管理-导购,终端店铺 业绩整体提升,A，销售能力提升,B，优质服务态度端正,C，商品专业

3、技巧具备,效果,导购综合能力及素质训练,基础,终端导购训练的三个层面 重点对商品，服务，个人业绩负责,一、提升店导购个人的销售能力和服务技巧 二、提升导购在业绩完成方面的专注力。 三、提升优质客户服务的技能和意识 四、提升沟通技巧和解决客户投诉和问题的方法。 五、了解商品知识和陈列搭配技巧 六，加强自身素养和时尚敏感度 七，训练有素的导购将是公司最好的口碑宣传者。,终端运营管理,店铺视觉展示、商品运作能力、店铺服务能力是提升店铺业绩的三大核心价值，此三方面是相辅相承的，缺少任何一项都会直接影响到店铺KPI。所以，提升终端人员此三大方面的能力是单店业绩提升的保证。,商品运作,门店服务,终端零售培训4要素,终端零售相关课程培训方向,企业内部培训人员训练

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