《企业跨部门沟通》PPT课件.ppt

1、2020/9/11,1,企业跨部门沟通,2020/9/11,2,一、跨部门沟通的重要性,问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？,2020/9/11,3,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,2020/9/11,4,合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。

2、目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。,2020/9/11,5,一个人是否能成功？,“有关系一切好办” “没关系一切照办”,要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。,2020/9/11,6,用智障的脸对别人,认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力,EQ的五大定义,2020/9/11,7,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。,背景：上一代（过去）建立的关系。 人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。

3、 能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,成功的四张王牌,2020/9/11,8,智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕,不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪,人际关系不好是：,沟通正确观念和心态,2020/9/11,9,与 人 相 处,了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道,2020/9/11,10,人际关系的和谐,凡事从自己做起 反省 凡事替别人着想 宽容 凡是都有感恩之心 惜缘 凡事都想帮助别人 服务,2020/9/11,11,与人

4、相处法则,尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动,2020/9/11,12,二：企业内沟通的意义， 障碍和原则。,问题二： 你认为跨部门沟通 的主要障碍为何？,2020/9/11,13,沟通的意义,将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为：,意思,反应,语言或非语言,传达者,传达符号,接受者,2020/9/11,14,沟通的要素,两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、 信任、激励与行动协调一致,2020/9/11,15,沟通的方式,向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲

5、习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表,2020/9/11,16,良好沟通的原则, 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远, 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方

6、和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧,2020/9/11,17,沟通在管理上的重要性,统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。,2020/9/11,18,问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？,正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,2020/9/11,19,1、观点讲清楚，理由讲明白。 你

7、必须清楚表达你的观点“界定概念” 每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 暂缓下结论 适时表明你的观点 认真的聆听 批判性的思考。,有效讨论的技巧,2020/9/11,20,3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。,2020/9/11,21,几种主要的合作能力,1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力 清楚表达你的观点 认真聆听他人意见 提一些相关问题 3、尊敬团队的每

8、一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断 5、客观的评价观点，不意气用事,2020/9/11,22,三：跨部门沟通要点； 尊重和欣赏,2020/9/11,23,一个人最关心的人是谁？,A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人,2020/9/11,24,1、自我与满足“自我”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”,2020/9/11,25,2、人际关系之“道”,能自我肯定，

9、自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念,2020/9/11,26,3、人际关系之“术”,微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,2020/9/11,27,真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视,2020/9/

10、11,28,人际关系中的Key Words,最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我,2020/9/11,29,文章一的讨论,你认为文章中的观点正确吗？ 为什么？ 你自己有哪些处理人际关系的决窍 与大家分享？ 你能从别人处理人际关系的决窍中 学到什么？,2020/9/11,30,四：跨部门沟通要点二换位思考。,问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,2020/9/11,31,三种思维方式,1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维,2020/9/11,32,跨部门沟通学员心得（一）,强调用被他人所接受的

11、方式进行沟通。 为沟通对象设身处地的着想换位思考。 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。 沟通之前，理清角度和定位。 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。,2020/9/11,33,跨部门沟通学员心得（二）,积极帮助别人，关心别人。 交往时控制情绪，避免争吵。 善于捕捉信息，促进关系深入。 不能以自我为中心， 好方案也需良好的沟通。 多理解，多沟通，注重场合与时机。 谦让、严以律己、宽厚待人。,2020/9/11,34,爱妻5大法则,1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会

12、错； 5、你的日子一定过得很不错。,2020/9/11,35,爱同事5大法则,1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错 才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。,2020/9/11,36,换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考案例：,换位思考的关健点,2020/9/11,37,问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？,五：学员跨部门沟通 心得讨论,分组讨论，选代表发言,2020/9/11,38,问题六： 作为一名优秀H

13、R经理 是HR专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要？,六：跨部门沟通要点三 知己知彼。,2020/9/11,39,“功夫在诗外”的启示,优秀的HR经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。 优秀的财务经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他她对其他部门运作的了解。 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。,2020/9/11,40,多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起,部门间横向沟通要点,2020/9/11,41,怎样才能去真正了

14、解 其他部门运转,多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标,2020/9/11,42,企业能做些什么？,企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组委员会等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换最有效的方式,2020/9/11,43,岗位轮换的重要性,有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” 一个人一生可从事多种工作

15、一名学员企业中的“专才”困惑,2020/9/11,44,七：跨部门沟通主要方式 有效的会议。,问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？ 你认为 有效的各部门主管例会 应该是怎样？,2020/9/11,45,成功地主持会议,1）会议开始前分发所有相关资料。 2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 5）一定要遵守议事日程上规定的时限,2020/9/11,46,有效会议要点,会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间

16、 会后应对议题有跟踪,2020/9/11,47,案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议,2020/9/11,48,会议沟通要点（一）,“沉默未必是金”该说的话还是要说出来 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见 对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主,2020/9/11,49,会议成员的责任,会前：仔细阅读相关资料，对似讨论和提 出的问题要有周密思考和充分准 备，写好必言提纲 会间：倾听他人观点，积极发表自己的观 点，关注在讨论的事项 会后：努力完成会上所分派的任务,2020/9/11,

17、50,缓解会议冲突,积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意 自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语 强调问题，而非人物 决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突,2020/9/11,51,八：面对同仁怎样与同级主管相处。,问题八：对部门权限之间交叉地带的事 该不该管？,怎样去管？,2020/9/11,52,问题3的启示,所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份,灰色地带,2020/9/11,53, 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正

18、确 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通,2020/9/11,54, 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力,2020/9/11,55,企业内沟通技巧,1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 2）注意：善于沟通的人更善于管理。 3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。 4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。 5）尽可能利用视象材料进行沟通。,一、改进沟通,2020/9/11,56,1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。 2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。,