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文档简介

1、如何进行电话销售,1. 电话销售的目的 2. 电话销售的名单来源 3. 如何有效的进行电话销售 4. 进行电话销售的注意事项 5. 电话销售实例观摩 6. 测验,1. 电话销售的目的,找到潜在目标(有望)客户 判断客户等级(迫切度) 大致了解需求 邀约参加行销活动 建立、补齐或修正客户基本资料,2. 电话销售的名单来源 :,工商名录, 行业名录, 工业区名录 纸面或互联网上的黄页资料 报纸杂志的广告,报导 人才网站上的征才厂商资料 各种展览招商活动的参与厂商 人才招聘会的征才厂商资料 路边的大形招牌广告 亲朋好友的介绍 ,3. 如何有效的进行电话销售,在适当的时间 找适当的人 讲适当的话 /

2、问适当的问题,甚么是适当的时间,不认识预计访谈的对象时,AM 09:00 AM 11:50 计 2 小时 50 分钟 PM 13:40 PM 16:50 计 3 小时 10 分钟,认识或知道预计访谈的对象时,可尝试上班前30分钟或下班后1小时内 过去惯常的联络时间,甚么是适当的时间,信息中心,计算机室,MIS,信息部门的主管 总经理 , 副总经理 , 厂长 生管 / 物管 / 制造部门的主管 营销 / 采购及外协部门的主管 财务 / 管理部门的主管 就地取材 ,谁是适当的人,兵不厌诈 - 假借学校或公信单位名义 借办活动邀请相关人员 , 趁机收集资料 借赠送信息化相关资料 , 趁机收集资料 单

3、刀直入 - 自报姓名、公司名称及目的,谁是适当的人,找不到拜访对象时怎么办,每个项目都最好要建立两个联系人,甚么是适当的话及问题,询问,询问或确认,开场,进行电话销售的流程,开场,自我介绍,要求给时间,使用对方的语言来说话 以对方的说话速度来说话 多用开放式 (open) 问句 开放式 (open) 及封闭式(close)问句并用 对方有问我必有答 ; 我若不知搞懂才答 音量适中 , 咬字清悉 熟记公司简介 / 行销活动/ 要问的问题,4. 进行电话销售的注意事项,不要怕被拒绝 , 不要怕被挂电话 多尝试 , 找出最适合自己的电话销售方式 避免让对方有被审问的感觉 事先准备讲稿 事先准备电话销售手填空白单据 可交换名单 , 以两阶段方式进行,4. 进行电话销售的注意事项,5. 电话销售实例观摩 以数码录音笔进行录音 听每个人的电话实例 , 彼此提供建议并鼓励 , 主管总结 , 进行评点,6. 测验,问答题:,.请说明电话销售的目的 .请说明五种电话销售名单来源 .请说明如何进行有效的电话销售 .请说明适合进行电话销售的时段是什么? .请说明开放式问句的意义是甚么 ? 并举一例说明 .请说明封闭式问句的意义是甚么 ? 并举一例说明,6. 测验,公布期间内每位学员的电话销售成果 聆听每位学员的正面及负面案例 表达自己的个人心得

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