企业管理课件管理思想

1、,第二章 管理思想 l学习目标 l主要内容 l重点内容网络图,第二章 管理思想 “管理学已经发展了较长的时间，管理学的思想已经显得比较丰富和复杂，这时如果不对管理学的思想轨道有个比较清晰的了解，那就难以明白管理学的深刻内容和体系，从而难以对管理学的发展有大的贡献。” 厄威克管理备要,学习目标,返回,1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势 ； 3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进； 4.了解组织文化的构成、功能与类型； 5.掌握组织文化建设的内容、要求与方法。 1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力 ； 2.能够

2、从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革； 3.具有初步的组织文化分析与设计能力。,主要内容 第一节 近代管理理论第二节 现代管理理论,返回,第一节 近代管理理论,l本节点睛 l走进管理 l讲授与训练 l单元小结 l思考与训练,返回,古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。 主讲教师的话 返回,联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的

3、管理风格。 返回,讲授与训练 l一、古典管理理论 l二、人际关系论 l三、 中国早期管理思想,返回,一、古典管理理论1泰罗与科学管理理论2法约尔与管理过程理论 3韦伯与理想行政组织体系,返回,1泰罗及科学管理理论 l泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。 l科学管理的中心问题提高劳动生产率。 下一页,泰罗的主要实验 l秒表测时 l搬运生铁实验 l铁锹实验 l高速钢实验 l主要思想,秒表测时 l秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少工人偷懒 l

4、秒表测时的方法标准作业方法秒表测时 各种宽放 标准作业时间(工时定额),返回,搬运生铁实验 l实验背景 l原来每个工人每天搬运量: 12T l实验后每个工人每天搬运量:47.5T l原来每个工人每天工资:$1.15 l实验后每个工人每天工资:$1.85,返回,铁锹实验 l实验前:干不同的活拿同样的锹 l铲不同的东西每锹重量不一样 l应当有一个效率最高的重量 l实验发现22P时效率最高 l铲不同的东西拿不同的锹 l生产效率得到提高,返回,金属切削实验 定了人动时间,也应该定机动时间 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理,返回,泰罗的

5、主要思想 l劳动方法的标准化 l工时研究与工作定额 l科学挑选与培训工人 l实行差别计件工资制 l管理职能与作业职能分离 l实行“例外原则” l强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 下一页,对泰勒制的评价 l科学管理的创始人 l泰勒的实践精神令人感动 l把科学的方法用到管理上 l把人当经济人 l局限于基层管理,下一页,2法约尔与管理过程理论 l法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。 l他重点研究整个企业的组织与管理。 下一页,法约尔的主要

6、管理思想与贡献 l企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 l最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。 l系统地总结了企业管理的14项原则。 l重视对组织理论的研究。 l重视管理者的素质与训练。 下一页,法约尔的“ 六大经营活动” l技术：生产、制造、加工 l商业：采购、销售、交换 l财务：资本的筹集与运用 l安全：员工安全与设备维修、保养 l会计：财产目录、成本、统计等 l管理：计划、组织、指挥、协调、控制,管理的要素 l计划 l组织 l指挥 l协调 l控制,财务的,商业的安全的,主管人员 的各种活

7、动,技术的会计的,管理的,计划组织指挥协调控制,法约尔的“ 十四项管理原则” l劳动分工,l职权与职责 l纪律 l命令的统一,A,l指挥的统一(领导的统一) l个别利益服从总体利益,B C,F G,l报酬公平DH,l集中(集权)EG,l等级链：法约尔“ 跳板”,l秩序 l平等 l人员的稳定 l首创精神 l团结精神,对法约尔的评价 l建立了较为完整、影响深远的管理理论体系 l其理论以“组织的形成与维持”为中心 l对管理要素作了深入的分析 l缺乏管理与环境的研究，理论中主观性较强 返回,3韦伯与理想行政组织体系 l韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的

8、兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。 下一页,韦伯管理思想主要体现 l权力与权威是一切社会组织形成的基础 l提出理想的行政组织体系的特点 组织的成员之间有明确的任务分工，权力义务明确规定； 组织内各职位，按照登记原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统 ； 组织是按照明文规定的法规、规章组成； 组织中人员的任用，要根据职务的要求，通过正式的教育培训，考核合格后任命，严格掌握标准； 管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不是所有者； 组织内人员之间的关系是工作与职位关系，不受个人感情影响。 返回,二、人际关系论 l“霍桑试验”

9、与梅奥 l梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。 下一页,霍桑试验的主要内容及其发现 研究背景：从科学管理理论出发，研究工作场所对工作 效率的影响。,“ 工场照明度”试验：19241927年 ，控制组和变化,组的产量均有提高，即使在照明度很差的情况下也是如 此；,“ 继电器装配检验室”试验：19

10、281932年，改变报,酬制度、引入工间休息、缩短工作时间、提供午餐点心 。一年后，所有改变全部取消，但产量仍然提高；,“ 绕线室”试验：19311932年，工人们会自动维持,产量水平； 访谈试验： 19251930年，间接访谈的效果比直接访谈 更好。,“梅奥教授对“ 霍桑试验”结论的,解释,l“ 工场照明度”试验：外在条件与工作效率无,关，员工受到重视就会增加产量；,l“ 继电器装配车间”试验：员工对受试验本身,有兴趣，士气较高；,l“ 绕线室”试验：非正式组织对员工行为有很,大约束； l访谈试验：员工希望人们关心其精神状态。,梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是“社会人”

11、，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。 重视“非正式组织”的存在和作用。 返回,梅奥人群关系理论的局限性 （1）过分强调非正式组织的作用 （2）过多的强调感情的作用，似乎职工的行 动主要受感情和关系支配,三、 中国早期管理思想 1.形成的社会文化背景 五千年的文明史 奴隶社会制度 封建社会制度 半封建半殖民地社会的影响 儒家思想、三纲五常（仁义礼智信） 法家、道家、佛家 史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺 民风、民俗、民谚、民谣,2.管理思想要点 （1）顺道 道：治国之道治党治国的

12、理论与方法 得道多助，失道寡助人心 道德观念 客观规律 判别是否的标准 道家的道,l,顺道：,顺道则虽小必大 逆道则虽成必败,l,管理者： 辨道 顺道,l（2）重人 人心向背（得人心） 人才归离（得人才） 人才：德才兼备谓之圣贤,l,司马迁的德才兼备理论： 德者，才之帅也；才者，德之智也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。,（3）人和 “天时 、地利、人和” 成功的三要素 人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和） 求和的关键：善、诚、正、公、信温、良、恭、俭、让求同存异、舍利取义 当权者起关键作用,（4）法治,l 人治、德（仁）治、法治,

13、l,法治三要素 明法： 公开性 要宣传，要求人人知晓一法： 法令统一、政出一家、一视同仁 常法： 固法 强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性,（5）守信 岳飞治军：仁、信、智、勇、严 德者以信义布天下 信誉是国家、企业的生命 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之 一 美国安然事件 日本八佰伴 中国蓝田集团 南京冠生园,（6）预谋 凡事豫（与预通）则立，不豫则废 运筹帷幄，决胜千里之外 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随 强调前瞻性、强调规划性,（7） 利器 （8） 求实 （9） 节俭 （10）对策,第二节 现代管理理论 l本节点睛 l走进管理 l讲授与训练 l思考与训练 返回,管理是系统的

14、，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。 主讲教师的话 返回,联想中国第一个学习型组织 分析： 1联想是一个什么样的公司？ 2他有几种学习方式？ 3你如何概括？ 返回,讲授与训练 一、现代管理理论概述二、管理理论的分散化 三、管理理论的集中化趋势四、现代管理思想的新发展,返回,一、现代管理理论概述 l 现代管理阶段的时间是二十世纪五十年代以后。 l 第二次世界大战以后西方发达国家的政治、经济出现了新情况。表现在： l 科学技术和工业生产迅速发展。 l 生产社会化程度越来越高，市场竞争越来越激烈。 l 出现了前所未有的复杂产品和大型工程项目。要求更大规模、更高水平的分工协作、更高水平的组织

15、管理和协调，提出了许多新问题。 l 一方面由于阶级矛盾加深，掀起了工人运动的高潮；另一方面由于生产社会化、现代化程度的提高，工人文化素质也在提高，使得资本家对人的看法有了改变。要求工人直接参与管理，出现了民主管理。 返回,二、管理理论的分散化 1管理科学 2管理理论的热带丛林 返回,1管理科学 l管理科学学派 又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的 继续和发展。其代表人物为美国的伯法（ E. S. Buffa）等人。 l管理科学起源于第二次世界大战 l管理科学(狭义的)指运筹学、统计学、计算机即数学用于管理决策，以提高组织效率。数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果。 下一页,管理科学的

16、内容 数学在管理中的应用 系统工程在管理中的应用 决策理论在管理中的应用 计算机在管理中的应用,管理科学学派特点：,(1) 力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析在管理,过程中的应用，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策 的科学性。 将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，利用数学工具建立数量模型，研究各变数和因素之间的相互关系，寻求一个用数量表示的最优化答案。决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。 (2) 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，例 如成本、总收入和投资利润率等。 (3) 组织、决策的人均是理性人，即不仅有明确的目标， 还用理性的方法追求最优的目标实现过程。 (4

17、) 广泛地使用计算机。,观点： 解决管理问题完全依靠定量分析法行不通，必须定性分析与定量分析相结合，即管理科学必须与信息技术和行为科学相结合。 例：从一地到另一地的路径选择，从传统管理科学家的观点看，只要用运筹学求出最佳路径就可以了。,但从经济学家的观点来看，这并不是最优的选择，因为可能会在最短路径上因堵车而增加油耗且消费时间，如能给司机提供信息，使其了解路况，则该司机可能会选择另一条更好的道路。 但即使所有的司机都能通过无线电台而获得有关路况的完全信息，行为科学家还要考虑到司机的应变能力，有经验的司机会作出更好的判断而选择更好的路径。这就说明：科技越发达，人的素质和主动性也就越重要。,2管理

18、理论的热带丛林 以孔茨等人为代表的管理过程学派； 以麦格雷戈等人为代表的人性行为学派； 以巴纳德等人为代表的社会系统学派； 以西蒙等人为代表的决策理论学派； 以德鲁克等人为代表的经验主义学派； 以特里斯特等人为代表的社会技术系统学派；以布里奇曼等人为代表的经营管理学派； 以卢丹斯等人为代表的权变理论学派；,（1）管理过程学派 主要研究管理的过程和职能。 代表人物：哈罗德孔茨(Harold,Koontz),西里尔奥唐奈,(Cyril ODonnell),基本研究方法：首先把管理人员工作划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。孔

19、茨把管理划分为五项职能：计划、组织、人事、领导、控制。,（2）行为科学学派 行为科学学派是在人群关系理论基础上发展起来的， 其主要特点有： 从单纯强调感情因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。 强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。 认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引

20、导，实行职工的自主自治。,（3）决策理论学派 代表人物：西蒙（Harbert Simon），因在决策理论方面的贡献，曾荣获1978年诺贝尔经济学奖,经济、心理、管理、计算机四个学科最高荣誉获得者，是管理第三阶段的代表人物。 代表作： 管理决策新学科认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。 经典语：管理就是决策 决策应有目标 决策要作出最优选择 决策方案的计算,4）经验主义学派 代表人物：戴尔（Ernest,Dale），代表作：伟大,的组织者、 管理：理论和实践；德鲁克，代表作 ：有效的管理者等。 这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功的管理者的

21、经验是最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际建议。,观点： 管理无对错之分，管理无好坏之分，管理无一定之规，管理没有放之四海而皆正的真理。关键在于管理思想、管理方法与管理对象的适应性。管理既是科学，更是艺术。管理就是条件管理，其一般模式为：如果就,三、管理理论的集中化趋势 1系统管理理论 2权变管理理论 返回59,1系统管理理论 系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统管理学说的基础是普通系统论 系统论的

22、主要思想是：侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。 系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性, 系统的等级性下一页60,系统思想认为： 1）组织是一个系统，由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优，管理人员的工作就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标。 2）组织是一个开放的系统。,3）系统有两种类型：封闭型和开放型。现代管理者必须把组织视为一个开放的系统，也即与周围环境产生相互影响、相互作用的系统。一个组织的成败，取决于其管理者能否及时察觉环境的变化，并及时做出正确的反应。,2权变管理理论 代表人物：英国伍德

23、沃德等人。 代表作:工业组织：理论和实践。 主要论点和特点：认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。 下一页63,权变理论的著名格言: “管理智慧，从你认识到世界上不存在唯一最优的管理系统时开始”。 管理原则没有 “放之四海而皆准”的普遍适用性。,权变管理的基本思想 管理的方式和技术要随企业的内外环境而改 变。 环境自变数（X）,管理因变数（Y,）,环境变量和管理变量 环境变量：企业的内外环境，可 以说是管理实践（X）； 管理变量：管理思想、方法、技术 ，即是管理理论（Y）。,权变理论中的环境变量与管理变

24、量,环境变量（X）管理变量（Y）,外部环境内部 管理过程 决策计量 行 为 系 统,一般环境 特定环境环境 变量 变量 变 量 变 量,社会文化 供 应 商 组织结构计划 决策 学习 管理信息系统,科学技术 顾客 决策程序组织 经济批量 激 励 系统设计与分析,经济 竞 争 者 协调控制指挥 排队模型 团队建设 系统理论,法律政治 进入壁垒 技术状况协调 模拟模型 组织开发,控制企业文化,基本思考原则 任何管理方法都是把双刃剑，几乎不可能找到一种方法只有好的方面而没有其不足之处。否则，就永远不可能会有答案。作为管理者，并不要救找到一种最完美的方法，而是要找到一种更有效的工具，即采用这种方法后的

25、剩余最大化，而并不是采用这种方法后没有任何问题。,四、现代管理思想的新发展 l非理性主义倾向与企业文化 l战略管理思想 l企业再造理论 l“学习型组织”理论 l企业文化理论 返回,(一）非理性主义倾向与企业文化 l非理性主义倾向的主要观点。 批判传统管理中的纯理性主义。 倡导对管理实务的研究。 重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理”为中心的管理模式。 高度重视企业文化。 返回,（二）战略管理思想 l波特与竞争战略 提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。 提出企业构建竞争优势的三

26、种基本战略。 返回,（三）企业再造理论 l企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔 哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。 l企业再造的基本含义。 按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）,作根本的重新思考与彻底翻新”。下一页,企业再造流程的过程 诊断原有流程 选择需要再造的流程了解准备再造的流程重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义“为了飞越地改

27、善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。 返回,（四）“学习型组织”理 论 l“学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“ 学习型城市“等。 下一页,“学习型组织 ”的基本思 想 l未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心

28、和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。 下一页,组织成员的五项修炼 彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越 改善心智模式 建立共同远景目标开展团队学习 锻炼系统思考能力,返回,（五）企业文化理论 l企业文化，是企业在经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并把这种精神观念物化在企业经营管理的制度、行为和物质各个层面中。,企业文化的三个层次,精神层 n企业经营哲学 n企业精神 n企业风气 n企业目标 n企业道德制度层 n管理制度 n特殊制度 n企业风俗,物质层 n企业标志、标准字、标准色 n厂容厂貌 n产品特色、式样、品质、包装

29、n企业的工艺设备特性 n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 n企业的文化体育生活设施 n企业造型或纪念建筑 n纪念品 n文化传播网络,创建优秀企业文化的四个步骤 l一、精神文化的提炼 l二、制度文化的创新 l三、行为文化的倡导 l四、物质文化的构建,精神文化的提炼 l精神统帅行为。 l优秀的精神文化是企业文化体系的核心,l“让我们做得更好” （飞利浦）,l“科技以人为本”（诺基亚）,l“IBM is service”( IBM ),l“真诚到永远”（海尔）,l“创新每一天”（上海广电集团）,制度文化的创新,l人本管理 l学习型组织 l流程再造 l不断推出适应新的竞争形势的管理制度。 l在企业制度建设中要考虑是否适合本企业文化。,行为文化的倡导 l企业要有全新的管理行为 l员工要有全新的工作行为 l共同塑造优秀的企业文化,物质文化的构建 l要为塑造企业文化创造良好的物质环境 l企业内部环境。工作设施。 l良好的形象,沃尔玛的价值观 n“乡土”理念 n顾客第一 给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我