优质护理.ppt

1、优 质 护 理 服 务 在 我 心,消化内科 潘亚娟,根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务,优质护理服务的开展,前言,积极开展人性化护理,积极开展优质护理服务示范工程,1、制订优质护理服务活动实施方案，全面开展优质护理服务示范工程。 2、建立护士岗位职责，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。,积极开展人性化护理,积极开展优质护理服务示

2、范工程,3、病房实施护士对患者的责任制护理，责任护士履行护理职责，实行责任小组包干负责一定数量患者的责任制分工方式，为患者提供包括生活护理、病情观察、用药、治疗、康复和健康指导在内的全面、全程、连续的护理服务。,健康宣教,为患者做生活护理,积极开展人性化护理,积极开展优质护理服务示范工程,4、护士长根据患者护理分级情况、病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，合理排班，将责任组分为两组，每组设组长一名，组员24名，组长由有经验、能力强及年资高的护士担任。,积极开展人性化护理,积极开展优质护理服务示范工程,5、制订责任护士工作流程。组长负责分管危重病人，每名责任护士掌握所负责患者的病情

3、、观察要点、治疗要点、饮食和营养状况、身体的自理能力等情况。患者的护理级别与病情、自理能力相符。,积极开展人性化护理,积极开展优质护理服务示范工程,6、积极组织科室护士进行基础护理操作大练兵，为了能将各项生活护理操作更好的提供给病人。根据本科室护理特点制定了基础服务量表，共十四项，如床上洗头、温水擦浴、口腔护理、协助更衣、协助床上大小便等，责任护士每天如实填写完成的数量。备齐基础护理需要的生活用品，如洗头机、吹风机、洗发露、沐浴露等。,科室自制各种工作量表,科室自制各种工作量表,床 上 擦 浴,责任护士用洗头机为患者洗头,积极开展人性化护理,积极开展优质护理服务示范工程,7、注重服务细节，站在

4、病人的立场看问题，发现问题，及时解决，让患者放心。,积极开展人性化护理,积极开展优质护理服务示范工程,8、注重心理护理，随时与患者沟通，用心交流，让患者舒心。,积极开展人性化护理,积极开展优质护理服务示范工程,9、注重个体化服务，加强基础护理及生活护理，让患者满意，从而提高了患者满意度，患者对护理工作的满意率都在95%以上。,为患者修剪指甲,积极开展人性化护理,积极开展优质护理服务示范工程,10、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。根据本科室特点制定每日护理工作量表，责护每天完成量表的评分，护士长每天检查评分结果，每

5、月统计（占50%）；实施护理人员质量月考核制度（占50%），将按排序分为三个 档次，一档1.1系数、 二档1.0系数、 三档0.9系数。,提高护理服务质量,加强护士素质教育,1、针对病房年轻护士多，处理纠纷等突发事件的经验相对不足，注重对护士沟通能力的培养。利用疑难病例讨论时间、生活会等鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。并根据具体案例，具体分析，组织讨论，教会年轻护士学会处理问题。,提高护理服务质量,加强护士素质教育,2、对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护

6、士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟；建立图书角，每月向护士推荐一本好书，并完成“读书心得”，引发她们对人生、对事业的思索。 力争打造出“我用人文知识改变护士- 护士有效管理自己-护理工作质量提高” 的良性链条。,提高护理服务质量,加强护士素质教育,3、每天利用晨会五分钟时间，进行专科知识小讲课，以利于强化专科护理知识。 如：生化危急值、临床上易忽视的护理知识、开展的新业务的专科护理知识等。,晨 会 五 分 钟,提高护理服务质量,加强护士素质教育,4、为了加强护患沟通，建立随访登记本，对于住院病人出院后一个月内进行随访，或根据疾病的需要随时打电话随访，让别人出院后仍能感觉到科室的关怀。定期举办健康讲座，护士不仅仅是操作者，更是指导者。,提高护理服务质量,加强护士素质教育,5、建立危重病人资料，将危重病人的病情介绍、药物使用、生化特检、饮食指导及护理措施制成表格，每天交接班时对患者的情况更能一目了然，对患者的护理要求细致，各种检查切实 有效的落实，保障病人住院期 间的安全舒适。,提高护理服务质量,加强护士素质教育,6、制订特殊检查的预约工作流程，由下夜班的护士将患者当天的B超申请单送去排队，再由B超室电话通知，医嘱班安排护士陪同患者进行检查，让患者满意，让治疗更加紧凑，保障患者及时完善相关检查。,2012年工作计划,新的一年，新的起点,排班采取A