沟通方式——与上级沟通.ppt

1、中国高校管理课件网,沟通方式与上级沟通,对上级说“不”的5种情况,第5单元,目录,向上级进谏要谨记5个方面,第4单元,赢得上级信赖5个沟通技巧,第3单元,与上级有效沟通的4个要领,第2单元,与上级沟通之前的5项准备,第1单元,挽救与上级矛盾的5大原则,第6单元,第1单元 与上级沟通之前的5项准备,选择时机,准备好材料,明确沟通目标,整顿仪表,选择场合,1.1 明确沟通目标,当上级发出指令后，主动复述，明确“做什么” 当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“怎么做” 当心中有数时，大胆给出“完成时间”,说明已做了什么、尚未做什么 遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法 将要做什么，完成的日期是何时,用合

2、适的方式说明问题是什么 向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么 尊重上级的决策，积极主动获得工作任务,接受 上级指令,向上级 汇报工作,向上级 请示问题,1.2 准备好材料,全面准备,周密准备,系统准备,如果需要领导做出决策，下属最好准备两个以上解决方案。而且能向上级分析各方案的利弊，有利于上级决策,充分准备好材料，弄清楚沟通内容的每一个细节，以便随时能够答出上级的疑问,若上级同意了某一方案，应尽快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有终，另一方面以免日后上级改变主意，造成麻烦,1.3 选择时机（1/2）,根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通,不妨先给他发条消息或email，写明

3、问题要点，再与他约定时间,不妨事先向其秘书或助理打听上级的心情，再选择适宜时机约见,1.3 选择时机（2/2）,你是否也这样请示工作 公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不然就要违约了。” 对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易。对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况下沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。,可见，不管是向上级汇报还是请示，一定要选择适当的时机。,1.4 选择场合,上级的办公室是最佳沟通场合,当上级经过你的座位，要与你交

4、谈，也是与上级沟通的好场合,当你们同乘电梯或同路而行，而他对你的工作感兴趣，这也是与上级沟通的好场合,1.5 整顿仪表,刚见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。 整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。 从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人。,对上级说“不”的5种情况,第5单元,目录,向上级进谏要谨记5个方面,第4单元,赢得上级信赖5个沟通技巧,第3单元,与上级有效沟通的4个要领,第2单元,与上级沟通之前的5项准备,第1单元,挽救与上级矛盾的5大原则,第6单元,第2单元 与上级有效沟通的4个要领,适应上级的沟通习惯,把握6类上级的秉性

5、,读懂上级的心理,尊重上级的权威,尊重上级权威应把握好4个关键,2.1 尊重上级的权威,慎用称呼,为尊者讳,警惕黑色玩笑,拒绝拉帮结伙,2.1.1 慎用称呼,怎么称呼年轻的上级 30岁的王明在某重点大学MBA毕业后，应聘到某国企工作，从事人事行政工作。他的直属上级是李辉，29岁，但在公司已经工作了近六年了。王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼他为小李。 王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别

6、扭了。,这其中的问题出在哪里？,2.1.2 拒绝拉帮结伙,“我认主管做大哥” 张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把当朋友，有什么话直接说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了十分感动，说：“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一定好好工作。正好我也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。 没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子

7、我已经认主管为大哥了。”大家并没有说什么，于是会议继续进行。 以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。,小杨做错了吗？主管为什么回避他？,2.1.3 警惕黑色玩笑,如此说话 刘羽从小就十分聪明，反应快，说话也快而且还十分幽默，平时大家也愿意和他说笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基层人员，具体是什么原因使他得不到提升，他自己也说不清楚。 有一次，公司来了个客户找刘羽的上级主管签字。签完字之后，客户连连称赞主管的字好。正好这时刘羽从外边进来，听到此话，就说：“我们主管为了这签名，没少花钱。”当时一片寂静，主管和顾客都默然无语。,根据故事，请帮张宇诊断一下，他无法升职的原因可能是什么？,

8、2.1.4 为尊者讳,朱元璋的两个朋友 朱元璋的两个儿时的伙伴听说朱元璋做了皇帝，就去找他，想求个一官半职的。其中一个去了就说：“吾皇万岁，当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听了感觉似乎有那么回事，心理也挺高兴，就封他做了官。 另一个玩伴也听说了此事，也跑来见朱元璋，见面就说：“当初咱们一起给别人放牛，有一天咱们在芦苇荡里把偷来的豆子放在罐里煮，还没有熟，大家就去抢着吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顾着抢豆子吃，却不小心把红草叶也放进了嘴里。叶子卡在了喉咙里，还是我出主意把青菜叶子放在手上一拍，然后再吞下去，才把红叶子吐出来的

9、。”朱元璋听罢，觉着很没有面子，当即就把它推出去斩首了。,为什么说了同一件事，结果却不同？,2.2 读懂上级的3个技巧（1/3）,读懂上级的 体态语言,读懂上级的 眼神,读懂上级的 言语方式,不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说 尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话 视觉型。“我看到”，“我可以想象到” 听觉型。“我听说” 感觉型。“我感觉”,1,2,3,2.2 读懂上级的3个技巧（2/3）,读懂上级的 体态语言,读懂上级的 眼神,读懂上级的 言语方式,上级说话不看你，暗示他不重视你 上级说话扫视你，暗示自负和优势 上级目光锐利地盯着你，暗示他想显示权威 上级目不转睛地盯着你，暗示他想知道

10、更多 上级友好坦诚地看着你，暗示他同情或鼓励你 上级偶尔看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心,1,2,3,2.2 读懂上级的3个技巧（3/3）,读懂上级的 体态语言,读懂上级的 眼神,读懂上级的 言语方式,手势、表情丰富的上级，重感情、易冲动 上级摘下眼镜、喝口水等，暗示内心不安 上级左手食指摸面颊或揉眼睛，暗示说谎 上级双手合拢下压，暗示他想要内心平静 上级伸出食指指向他人，暗示他是支配者 上级双手平静地放在背后，暗示其优越性 上级两个食指并拢放在嘴边，其余的手指交叉呈锥体，暗示他要拒绝你,1,2,3,2.3 把握6类上级的秉性（1/7）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,首先要有自信 永远委婉

11、温顺 “我了解您的意思，不过，能不能这样，比如说”,阴谋型,诱导型,冲动易怒，惯于叫嚷 等级观念分明，不体谅下属,应对,表现,2.3 把握6类上级的秉性（2/7）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,对上级认真地表示认同 充分满足他的自负心理 避免争辩，委婉地提出建议,“上级永远是对的” 刚愎自用，惯于指错,应对,表现,阴谋型,诱导型,2.3 把握6类上级的秉性（3/7）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,主动询问上级的意见 把自己的工作做周全 不因上级的消极情绪而消极,对下属没有明确任务指示 看似无心工作，不管正事 也许性格如此，也许因即将离职或对工作不满情绪而怠工,应对,表现,阴谋型,诱导型

12、,2.3 把握6类上级的秉性（4/7）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,主动汇报工作进展 与上级一样事无巨细 给上级充分的安全感,事无巨细，都要干涉 表面开明，实则不信任下属,应对,表现,阴谋型,诱导型,2.3 把握6类上级的秉性（5/7）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,团结其他同事 为人处事保持客观公正 对上级的话谨慎地验证,看起来非常和蔼、得体 表面体贴，背后挑拨离间,应对,表现,阴谋型,诱导型,2.3 把握6类上级的秉性（6/7）,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,与上级一样温和坦诚 认真聆听建议和执行任务 有不妥之处可大胆提出意见,脾气温和，惯于委婉地批评 体谅下属，能发挥下属长

13、处,应对,表现,阴谋型,诱导型,2.3 把握6类上级的秉性（7/7）,3,控制,自我,暴躁,暴躁型,自负型,懒惰型,管家婆型,阴谋型,诱导型,温和,客观,失控,4,5,1,2,6,2.4 适应上级的沟通习惯,言语方式,眼神,体态语言,暴躁型、自负型、 懒惰型、管家婆、阴谋型还是诱导型,保持尊重 上级的态度,就事论事 不固执己见 也不唯唯诺诺,语言冷静 适时停顿 获得上级反馈,根据上级的 秉性来应对,注意观察 上级的反应,坚持总的原则,当得到肯定时 要予以感谢并为 下一步工作表决心,当被否定时 尊重上级意见 或委婉地再次陈述,若暂无决定 不要逼迫上级 延迟定有其道理,对沟通结果 的反应,对上级说

14、“不”的5种情况,第5单元,目录,向上级进谏要谨记5个方面,第4单元,赢得上级信赖5个沟通技巧,第3单元,与上级有效沟通的4个要领,第2单元,与上级沟通之前的5项准备,第1单元,挽救与上级矛盾的5大原则,第6单元,第3单元 赢得上级信赖5个沟通技巧,患难之交见真情,共同语言增感情,恪尽职守不越位,请示汇报有分寸,有胆有识受器重,3.1 请示汇报有分寸,1. 按时到达,2. 事实说话,报告内容一定要有根有据。只有依据事实来讲话办事，才能增加上级信任的尺度 提出方案之前要先考虑客观上可不可行，以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉,汇报工作时要有很强的时间观念 提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是不允

15、许的，给人不可信任的感觉,3.2 恪尽职守不越位（1/2）,刘秘书哪里做错了 刘颖在一家企业做经理秘书.有一次，应为供应商给价过高，经理一怒之下，让刘颖写信断绝业务往来。事情过去十几天之后，经理发现还是原来的供应商性价比最合适。经理马上叫刘颖再写一份道歉信，并要求恢复业务往来。 刘颖却不慌不忙地说：“经理，不用写了，那封信我根本就没有发。” “没发？”“对。”刘颖笑着说。“哦”经理松了一口气。过了一会突然抬头说：“我当时不是让你立刻发出去吗？” “是的！但是您当时在气头上，我想您冷静之后，一定会不让发的，所以就没发。” “压了半个多月？”经理问道。刘颖依然笑着点点头。经理突然在这个时候神情一变

16、：“我叫你给客户发的信件都发了吗？” “都发了，都发了!”刘颖兴奋地说，“我知道什么该发，什么不该发。” 经理站起来：“是你当家，还是我当家？” 刘颖愣住了，眼眶一下就湿了，结巴着说：“经理，我，我做错了吗？” “你做错了！”经理生气地说。,如果你是小李，你会怎样做呢？,3.2 恪尽职守不越位（2/2）,尊重上级 尽本职 执行上级的决策，并不表示毫无主见，缺乏活力 下属的活力一定要符合上级领导的理想与要求,否则上级会认为你不够成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交给你,案例的启示,协助上级 不越位 不管职位有多高，下属都不能忘记自己的工作是协助上级领导完成决策，而不是制定决策。 如果员工都

17、自作主张，没有制度约束，用不了多久公司也会垮掉,3.3 共同语言增感情,了解公司财务情况、人员结构,从内,从外,了解公司社会影响、媒体报道,了解上级的能力、专长,从工作,从业余,了解上级的性格、爱好,寻找共同语言要做好2门功课,3.4 有胆有识受器重（1/2）,凭什么新人就获得了升迁 赵阳是技术部的新人。他每天早来晚归，打扫公共卫生，整理办公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司决定扩大技术部，并要再选一位部门主管。消息一经传出，平时人浮于事的老员工收敛了许多，都希望赢得升迁机会。赵阳虽然是新人，但却不想放过这次机会。他主动找到上司谈话，表达了这个愿望，没想到上司却说：“你一直都很

18、好，但毕竟资历浅，经验不够丰富，恐怕难以服众。” 赵阳没有退缩反而自信地说：“您是不是认为新人的经验欠缺，资历浅，就不能管理好整个部门，领导好技术团队，可我认为职场就是战场，升迁的机会还是靠自己把握的。我虽是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望强烈，升职能给我更大的动力，也是锻炼我的机会。” 后来在会上，领导把赵阳的话重复了一遍，说：“年轻人有目标有理想，非常好，我希望小赵成为主管后，大家能多多帮助他。”随后传来一阵掌声。,3.4 有胆有识受器重（2/2）,干出真实的成绩是赢得器重的基础 善于领会上级意图，适时提出工作程序上的建议,主动沟通。使上级容易了解到你的才能 不卑不亢。谦逊有礼而不一味

19、奉承,适度地展示自己尚未被发现的能力 但对于没有把握的事，不要轻易对上级许诺。,工作认真,积极主动,适度展示,赢得器重须做到3点,3.5 患难之交见真情,不离不弃，共同创业 吴奇从大学毕业后加入了一家互联网企业。由于当时公司刚刚起步，公司办公条件很差，而且待遇也特别的低。几个月后，和吴奇一起进入公司的同学先后离开了公司，大家也劝他离开，另外找一个好的单位，别把青春都浪费在这里。 老板也找他谈话，说：“你的同学都已经走了，你能做下去吗？如果你想离开，我们欢送你；如果你想留下，我们欢迎你。” 吴奇也很难抉择，他一方面承受着生活压力，一方面也很佩服年轻有为的老板，理解创业的艰难。经过一番考虑，他很真

20、诚地回复老板说：“我很高兴和您一起工作，我觉得您很有激情，也很有创新精神，将来我们一定会成功的，所以我决定留下！” 从此之后，老板把吴奇看成知己。在他们的共同努力下，公司业务也逐渐好转起来，并赢来了一笔数目不菲的投资。经过几年的努力，公司成为了当地知名企业。吴奇也被提拔为公司的技术总监，月薪上万元。,对上级说“不”的5种情况,第5单元,目录,向上级进谏要谨记5个方面,第4单元,赢得上级信赖5个沟通技巧,第3单元,与上级有效沟通的4个要领,第2单元,与上级沟通之前的5项准备,第1单元,挽救与上级矛盾的5大原则,第6单元,第4单元 向上级进谏要谨记5个方面,进谏的个禁忌,进谏的种方式,私下向上级进

21、谏,勇于向上级进谏,进谏的大策略,4.1 勇于向上级进谏,上级需要下属进谏 上级要办很多事，但人的精力总是有限的，智者千虑，必有一失,上级希望下属进谏 上级也依赖于有才干的下属，必然希望下属提出有助于工作的建议,不要以为上级不愿听建议,问题在于进谏的内容是否有价值，进谏的方式是否合适,4.2 私下向上级进谏,高允私谏文成 高允好直言进谏，朝廷有什么处理不当的事情，高允总是恳 求皇帝召见。文成帝也常常屏退左右侍从，单独接见并与之面谈。 有时从早晨一直谈到黄昏，或者一连数日不出宫。高允有时动情激论，言辞切中时弊，文成帝虽有些生气，却深知高允的直节劲气和激谏无忌的良苦用心，依然信任无疑，礼遇而善待之

22、。当时有人上书，措辞激烈地抨击朝政，文成帝看后说：“君主有了过失，臣僚不肯当面直言进谏，反而上书公开指责，这无非是想借张扬君主的过失来显示他们的正直，这难道是忠臣所应做的吗？像高允那样公而忘私的人，才是真正的忠臣。我有过错，他总是惴惴不安地当面批评，有些言辞甚至直触痛处，使我难以忍受，但高允始终无所避讳。我也因耳旁警钟长鸣，而知道了自己的过错，并有所改正。我感受很深，而天下人却不知道，难道能因此说高允不是忠臣吗？” 高允前后经历五帝，任要职五十余年，做到了善始善终，实为不易。,4.3 进谏的2种方式,听得进直言的上级 心 平 气 和的上级,高允直谏文成帝,听不得直言的上级 怒 气 冲 冲的上级

23、,艺人婉谏卫灵公,艺人婉谏卫灵公,卫灵公宠爱弥子瑕等人，弥子瑕等人把持了朝政，蒙蔽灵公。有杂技艺人朝见卫灵公说：“我梦见了灶君，今天果然见到君主。”卫灵公听了大怒：“听说见到人君会梦见太阳。你却梦见灶君不是污蔑我吗？”艺人回答：“太阳普照大地，任何东西也遮蔽不了。灶则不同，有人在灶口烧火，他遮住了火，后面的人就烧不到火。我怀疑现在有人也像在灶口烧火一样蒙蔽君王啊，因此我梦见了灶君。” 卫灵公恍然大悟，于是废黜了弥子瑕。,4.4 进谏的2大策略（1/2）,1. 以退为进：“我是为了您着想”,触龙说赵太后 触龙说：“我私下认为，您疼爱燕后超过了长安君。”太后说：“您错了!不及疼爱长安君。”触龙说：

24、“父母疼爱子女，就得为他们长远考虑。燕后出嫁远方，您虽然想念她，可您祭祀时，一定为她祝告说：千万不要回来啊。难道不是为她作长远打算，希望她生育子孙，后代继承君位吗?”太后说:“是啊。,触龙说：“三代以前诸侯国君被封侯的子孙的后继人有还在的吗？他们当中祸患来得早的就降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。这是因为他们地位高而没有功勋，俸禄丰厚而没有劳绩，占有的珍宝太多了啊!现在您把长安君的地位提得很高，又给他肥沃的土地和珍宝，而不趁现在这个时机让他为国立功。一旦您百年之后，长安君凭什么在赵国站住脚呢?我觉得您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他比不上疼爱燕后。”太后说：“好吧，任凭您指

25、派他吧。”,4.4 进谏的2大策略（2/2）,齐勃瓦的信念 齐勃瓦出身贫寒，为了生计不得不到钢铁大王卡内基的一个建筑工地打工。在工地上，他一边打工，一边学习技术和管理知识。有一天，经理到工地检查工作，看到了他的书和笔记，就好奇的问道：“你一个普通工人，学这些干什么？”齐勃瓦回答：“我想我们公司并不缺打工者，缺的是既有经验又有专业知识的技术人员和管理者，是不是？”经理点了点头。 不久，齐勃瓦就被破格提升为技师。齐勃瓦经常说：“我是为自己的梦想打工，我把自己当成公司的主人。”就是抱着这样的想法，他一步一步的升为钢铁公司的额董事长。 当时大财阀摩根提出与卡内基联合经营钢铁，并放出话来：如果卡内基拒绝

26、，他就找卡内基的竞争对手贝斯列赫姆。卡内基慌了，忙找齐勃瓦去谈联合。齐勃瓦却对卡内基说：“根据我的了解，摩根根本就没那么多资金，他与它与贝斯列赫姆联合也获得不了多大的利益。”卡内基想了一想，让齐勃瓦详细谈一下，并委托他同摩根谈判，最后取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。,2. 大局出发：“我是为公司着想”,4.5 进谏的4个禁忌,断然反驳,夹杂私怨,携带证据,长篇大论,忌！,4.5.1 不要断然反驳,重点在于提出你的观点，而不是断然否定和反驳上级的观点,“主任，您刚刚说的不符合实际情况，我不同意您的意见，这种做法根本行不通！我认为应该”,“主任说的对，在这方面我们的确应当给予充分的重视，这是解

27、决问题的前提之一。我认为，除此之外，我们还应当”,4.5.2 不要携带证据,如果上司犯错，不要在告知错误时带着证据，让上司以为你要摊牌 即使整个团队都对上司的错误不满，也不建议群体责问、互相作证，让上司感到难堪和受到胁迫,4.5.3 不要夹杂私怨,陈述时从工作的立场出发，多用客观的、中性的词语及祈使句 不要让领导感觉你出于利己之图，正在将自己的想法强加给他 更不要让领导认为，你只是为了达到个人目的，才提这个意见,4.5.4 不要长篇大论,上级一般都对长篇大论感到不耐烦，如果你能在1分钟内说完你的意见，他就会感觉轻松，也会比较容易接受意见 即使上级不赞同你的意见，你也没有浪费他的时间，给他留了好

28、印象,对上级说“不”的5种情况,第5单元,目录,向上级进谏要谨记5个方面,第4单元,赢得上级信赖5个沟通技巧,第3单元,与上级有效沟通的4个要领,第2单元,与上级沟通之前的5项准备,第1单元,挽救与上级矛盾的5大原则,第6单元,第5章 对上级说“不”的5种情况,当上级非常看重你,当上级压榨你的时间,当上级的要求违背你的原则,当上级定下疯狂的工作期限,当上级欺软怕硬,5.1 当上级定下疯狂的工作期限,解说这项工作任务繁重,进一步要求延期,举例曾经同样的工作量需要几倍的时间才完成,等待老板考虑和决断并察言观色,请求增派人手 或聘用临时员工,如果有商量余地,如果没商量余地,5.2 当上级的要求违背你

29、的原则,被上级当作交际花 孙莉是公司最漂亮的女孩，而且善于随机应变，说话办事十分干练，上级有重要应酬总要带着她，久而久之成了公司的交际花。孙莉也因此经常被一些或真心或假意的男人“骚扰”，最令人头疼的是上司有话在先：“这是重要客户，都不能得罪。”孙莉只好忍了。 有一次，孙莉又被一位三十几岁的“钻石王老五”看上，频频被邀请吃饭。孙莉开始还想着领导的叮嘱，勉强应付，可是“王老五” 爱情攻势却日见猛烈，孙莉不胜其烦。思来想去，孙莉找到了上级，说：“经理，如果工作需要我参加某种应酬，我可以去，但是工作之外我想能安静的生活，希望您能体谅我的苦衷。还有，这段时间我很累，想好好休息一下，我想请三天假期，清静一

30、下。” 上司看了看孙莉，笑着说：“好的，你先去休息一下吧。对此事，我表示歉意。”,5.3 当上级压榨你的时间,请给我一点自己的时间 周扬是一家企业的系统维护员，公司为了周扬能方便开展工作，专门给他配了一部手机。虽然这部手机使他的工作方便了很多，但问题也随之而来。有些客户经常在自己下班后打电话，要求维修机器，有些时候经常是晚上十一二点钟，为此他经常休息不好，自己的业余时间也全被拆分的七零八落。他也给领导反映过，但领导说，给他配手机的目的就是要客户的需求能及时得到满足，不管什么时间你都要去办理。 周扬也想过各种办法应对，但都无济于事。有一天，他找到领导，心平气和地说：“我下班之后还有自己的事情，不

31、想在下班之后还要忙于工作，请给我一点自己的事情。我们是否可以聘用两个人，一个白班，一个夜班，这样既能维护客户利益，也能使我得到休息。不然这样下去我的身体会跨掉的，工作也不能很好的完成。” 领导考虑了一下，同意了周扬的建议。,向否定过渡：您的要求可能由于某种原因我们暂时还做不到,最后强调积极态度：不过请您放心，我们一定尽快想办法,用肯定积极的回答作为回应的起点：您的想法很有创新,5.4 当上级欺软怕硬,再否定,先肯定,后安抚,三明治法,最后向他请求撤销你的某些任务，说明是因为想把工作做得更好，无法顾及太多,谦虚地表示自己有不懂的想向他请教,找个机会与上级沟通，答谢他的栽培,5.5 当上级非常看重你,有时上级会因为看重你，而向你分派很多工作。如果你都接受，根本做不完，也不能保证完成质量。而且只要有一点差错，就可能令上级失望，也让同事有所非议,对上级说“不”的5种情况,第5单元,目录,向上级进谏要谨记5个方面,第4单元,赢得上级信赖5个沟通技巧,第3单元,与上级有效沟通的4个