建立和谐医患关系.ppt

1、在市场经济环境下建立和谐的医患关系 谢家谋,在市场经济环境下，对医患关系要有一个重新认识。医患关系不仅是一种社会关系，心理关系，伦理关系，同时也是一种公共关系，只有真正理解、认识医患关系的重要性，才能自觉的增强服务意识。 建立起一种体现“三个代表重要思想，符合时代精神，适应广大人民群众满意就医的老百姓信得过的医院。,一、什么叫医患关系 医患关系是医疗人际关系的组成部分，而医疗人际关系又是社会人际关系的内容之一。,（一）医疗系统内部： 员工之间，员工与群体，医护之间，医际之间，护际之间等。,（二）医疗系统外部： 医疗机构中的医护人员与前来就诊的病人或住院治疗的患者之间的关系叫作医患关系。,提法的

2、片面性：,医疗机构中不仅是医护人员。,患者中不仅是患者本人。,全面的提法应该是： 医疗机构中的全体人员与前来就诊的病人或住院治疗的患者及其亲属、监护人等之间的关系叫做医患关系。,二、医患关系有哪些模式,（一）医患关系的非技术方面 在病人就医和医生诊治过程中，病人与医护人员在社会伦理、心理方面的关系为医患关系的非技术方面，与社会生活中的人与人之间的关系交往存共性。,都需要适时交往，建立友谊。,基本原则：,都需要相互尊重，相互信任。,（二）医患关系的技术方面,医生在决定治疗方案时是否与病人讨论，治疗实施前是否征求病人意见等等。均反应出病人与医生的地位是否平等。,根据医生和患者在治疗实施中的地位和主

3、动性，可将医患关系分为三种类型。,1、主动被动型 （家长子女型） 2、指导合作型 （主人保姆型） 3、共同参与型 （朋友朋友型）,三、医患关系有哪些基本形式： 医患关系的基本形式同其他人际关系一样，可归纳为伦理、经济、法律三个方面。,（一）医患之间的伦理关系,伦理关系是医患关系最基本形式，平等和谐的医患关系的建立主要依靠医患双方各自努力，并按一定品德规范和原则来调节和维系。,作为医护人员主要是尊守医德规范。,省卫生厅医德规范,国家卫生部医德规范,省卫生厅医德规范,救死扶伤、尽职尽责、文明行医、爱护病人、专研技术、精益求精、慎独守密、廉洁奉公、团结协作、献身事业。,国家卫生部32字要求：,救死扶

4、伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明服务。,1、尊重病人、以诚相待。,尊重病人的权利同意权、选择权、知情权、隐私权。,尊重病人的人格喊号、病房发药,2、更新观念、我要服务。,服务要热情：,酒店用餐的启示,花旗银行的“谢谢您想着我们银行”,一双红皮鞋,解释要耐心,明天来下管（馆）子,意外的划伤,喝一道,用嘴吃,3、高度负责、性命相托,医院医生病人在诊治过程中均承担着风险。,医院医疗风险,医生职业风险,病人健康风险,面对病人、认真负责、一丝不苟、抢先一分钟留给病人是生的希望。 反之，马马虎虎，漫不经心，可能造成生命无辜的消失。,（1）工作要严谨，坚持查对制度,手术缝

5、合遗留纱布、针。,扩创缝合冲洗不净而留存玻璃。,输液瓶内存有杂质。,投错药，回报单。,（2）工作要专心、检查要细致周到,工作中不闲谈VCD,肩关节的故事,要用通俗语言,4、廉洁行医、高尚医德,（一）品德、名誉、尊严是金钱不能代替的。,科室和个人不能私收现金夜间碎石、CT。,不要参与吃请收受钱物搭桥手术。,不要买卖病人120转运。,不要参与纠纷双方的事情371天诊断书。,（二）医患之间的经济关系,尊守价格政策、实事求是、杜绝三乱。,带着感情去查房，想着患者开处方。,天价死亡500万。,一天50瓶输液。,一周500个输液器。,（三）医患之间的法律关系,医护人员从事医疗工作和患者就医都受到法律保护。,消费者权益保护法,医师法,病志书写、医疗文书书写。,湖北龙凤胎天价480万。,沈阳某医院滴眼药140万。,要想富做手术、做完手术告大夫。,四、医患关系中病人需求对医院管理的启示。,病人需求向多元化发展、因此必须要了解和掌握病人的心理需求，以满足他们的需要。,（一）医疗需求：最主要的、普通的、技术、设备。（二）情感需求：老年人要多关心、多安慰、多探望。（三）环境需求：知识分子、公务员、白领、老板。（四）生