4G客户渗透率分析.ppt

1、4G客户渗透率专题分析,分析背景：一季度末运城4G客户渗透率达37.15%，与一季度目标值差0.21PP，而临汾4G客户渗透率达38.14%，较运城高2.4PP，完成一季度挑战目标；进入4月后，我公司与临汾公司的4G客户渗透率差距进一步拉大：截止4月底临汾达40.6%，较运城高3.2PP。因此我公司需要研究4G客户渗透率发展中的弱项，尽快提升。,分析背景,4G客户渗透率,新增4G客户（11.4万）,存量4G客户流失 （6.47万）,存量迁转客户（10.3万）,新入网4G客户（1.1万）,功能回退（2.76万）,主用终端回退（1.3万）,4G客户渗透率影响因素结构图：,终端功能双回退（2.41万

2、）,新增4G客户发展中地市各项运营指标,存量客户转化率、新增客户转化率,3月无4G流量的4G终端用户 转化率,3月无4G流量的4G终端客户在4月4G转化率达14.3%，全省排名靠后，低于全省平均水平2PP，有待提升；,4月运城存量客户中转化为4G的共计10.3万，转化率达5.0%，略高于全省平均水平，但是较临汾低1.1PP，存量客户转化率有待提升。 4月运城新增客户中转化为4G的共计1.1万，转化率达30.6%，较临汾低2.7PP；,全省第10,各类用户贡献度,“终端非4G、无4G流量”用户转化为4G用户的共计6.4万户，占存量转化客户的62%；“终端4G、无4G流量”用户转化2.3万，占比2

3、2%；,3月非4G终端且无4G流量的用户 转化率,3月非4G终端且无4G流量客户在4月的4G转化率达3.5%，低于临汾1PP，还有一定的上升空间；,新增4G客户发展中县市各项运营指标,新增客户4G转化率,4月，绛县、稷山、芮城新增客户4G转化率较高，新绛、河津、盐湖略低；,3月非4G终端且无4G流量的用户 转化率,4月，垣曲、绛县、闻喜3月非4G终端且无4G流量的用户4G转化率高，芮城、临猗、万荣略低；,3月无4G流量的4G终端用户 转化率,4月，垣曲、闻喜、芮城3月无流量的4G终端客户4G转化率高，万荣、永济、夏县略低；,存量客户4G转化率,4月，垣曲、闻喜、稷山存量客户4G转化率较高，临猗

4、、芮城、永济略低；,4月运城流失客户共计6.47万户，较临汾高1.37万，其中0.92万户属于功能回退用户；运城功能回退用户占整体流失用户42.7%，较临汾高6.7PP；功能回退客群需重点提升；,流失客户流失类型,存量4G客户流失：功能回退客群较临汾高0.92万，需重点关注；4个月内是4G客户的次数低于3次的客群更易流失；,4个月内为4G客户的次数低于3次更易流失,4月流失客户中41%用户4个月内为4G客户的次数不超过2次； 4个月内仅有1个月为4G客户的用户其流失率达15.8%，有2个月为4G客户的用户其流失率达10.1%，4个月内有3个月及以上月份为4G客户的用户其4G属性趋于稳定，流失率

5、较低； 需重点关注4个月内是4G客户次数低于3次的客群（截止4月共计21万），稳定其4G属性。,口径说明： 功能回退：上月是4G客户，本月不使用4G网络； b. 终端回退：上月是4G客户，本月产生4G流量但主用终端非4G； c. 终端功能双回退：上月是4G客户，本月无4G流量且主用终端非4G;,功能回退客群46.6%的客户3月流量低于30M,4月功能回退客户群中有1.29万用户3月流量值低于30M，单月流量过低用户为流失率较高客群，需重点关注；,运城当月新增终端客户在上月已经是4G客户的比例在3/4月份明显上升，新增自备机上升幅度更大。新增4G终端中存量4G客户占比得不断上升将直接影响4G客户

6、渗透率的提升。 终端销售要针对非4G终端客户群销售，促使客群向4G转化，避免对已经是4G终端的客户重复使用营销资源；,运城当月新增4G终端客户上月4G客户占比,新增4G终端客户中存量4G客户占比不断增大，造成4G销量高转化用户 少现象，需尽量避免对已是4G用户的客户重复使用营销资源,99元炒机活动开始日期是3月25日，截止5月1日累计参与32226户，其中2月份已经是4G客户的为10351户，占比32.1%，占比较高。 炒机活动主要集中在4月参加，截止4月底当月为4G客户的用户占比90%，当月4G转化率较高。,新增4G终端客户中存量4G客户占比不断增大,99元炒机活动有效促进4G转化,营销活动

7、可以有效降低新增4G终端转化为4G客户后的流失率 流量体验活动能有效促使4G终端客户向4G客户转化,备注： 1、选取了运城自去年12月至今参与人数超过5万的且与4G、流量相关的38个活动进行关联分析； 2、新增4G终端客户4G转化率口径：当月新购买4G终端的用户在当月是4G客户的用户占比；,12月新增4G终端客户转化为4G客户后各月留存率,新增4G终端客户参与营销活动后当月为4G客户的达79.2%，较不参加活动的高12.5PP；三个月后参加与不参加活动的用户4G客户转化率差距进一步拉大，参加活动用户达75%，未参加活动用户达52%；,对12月新增4G终端客户在4月份转化率进行分析发现，选取的3

8、8个活动中有5个活动参与后用户当月4G客户占比高于80%，均为流量体验类活动，可以有效提高参与用户的转化率，具体如下：,小结,4月运城存量客户中转化为4G的共计10.3万，转化率达5.0%，略高于全省平均水平，但是较临汾低1.1PP；4月运城新增客户中转化为4G的共计1.1万，转化率达30.6%，较临汾低2.7PP；存量客户、新增客户转化率均有待提升。 3月非4G终端且无4G流量客户在4月的4G转化率达3.5%，低于临汾1PP，还有一定的上升空间；3月无4G流量的4G终端客户在4月4G转化率达14.3%，全省排名靠后，低于全省平均水平2PP； 4月运城流失客户共计6.47万户，较临汾高1.37万，其中0.92万户属于功能回退用户；运城功能回退用户占整体流失用户42.7%，较临汾高6.7PP；功能回退客群需重点提升； 4月功能回退客户群中有1.29万用户3月流量值低于30M，单月流量过低用户为流失率较高客群，需重点关注； 4个月内为4G客户的次数低于3次更易流失；