《沟通的天堑与通途》 读书笔记.ppt

1、,PPT制作：小巴_1990 指导老师：陈雪频,沟通的 天堑与通途,COMMUNICATE,作者：卡尔罗杰斯 F.J.罗斯里斯伯格,哈佛商业评论经典解读系列09,跟心理学教授学沟通,每一個牛X作品背後， 都有無數個指點江山的大神！,这样的沟通有效吗？,是什么导致沟通的失败？,真相是：,我们总爱从自己的立场出发评判别人的感性言论，而正是这种冲动阻碍了人际的沟通。,他们实际上说的不是一回事！,心理学视角解读： 我们都有本能的欲望去判断、评判、同意或不同意别人的话，此乃天性使然。,阻碍沟通的一大障碍：评判,矛盾升级后： 人们面对认为是危险时刻的时刻往往采用最原始的应对方式：暴力对抗或转身而逃。,良好

2、的自我沟通和人际沟通， 总是通过恰当的心理调节实现的。,“,作者观点：沟通失败可通过心理调节改善,情感失调的人，往往是内在沟通出了问题，而这又进一步破坏他们与别人的沟通，心理治疗就是解决沟通失败的。,人与人之间的最大隔阂就在于 他们不能明智、宽容、有技巧地倾听,！,先检测一下 你倾听的质量,有效倾听，你可以这样问：,你是这样想的吗？ 你是这样看得吗？ 你是这样假设的吗？,“,多鼓励,ENCOURAGE MORE,沟通渠道：倾听并理解,移情式理解,EMPATHETIC UNDERSTANDING,从对方的角度观察他所表达的想法和态度，体会他的感受，理解她在讨论当前话题时的价值依据。,心理疏导方法

3、,1、抑制评判的冲动可以帮助你更好地理解沟通对象； 2、更好的了解对方的观点有助于你的沟通。,重要性：,EFFECTIVE LISTENING,有效倾听,反思人们在沟通中面临的种种障碍，尤其是由于个人背景、经历和动机的差异而造成的沟通障碍，双方能克服障碍相互理解简直就是个奇迹。 而在老板与下属的沟通中，问题尤为突出。,倾听并相互理解，没那么简单！,为何倾听式的方法没有被广泛采纳？,本文发表于1952年，两位作者提出了全新的理论，这在当时被视为不可侵犯的上下级关系提出了挑战。 强调关注员工感受，建议管理者重视下属的想法和感情。,“,本文发表的重要意义：,先倾听，后发言,法则 RULE,其他管理者

4、观点：,更多详情可查看微博系列作品07德鲁克高效经理人为何高效,如何处理他人的反馈（反馈模型）,忠告,称赞,批评,建议,我觉得很好， 不过还是需要改变,我觉得很好， 未来可以保持现状,我觉得不好， 这需要改变,我觉得很好， 不过我可以忍受,延伸阅读：,当人们的看法不同、设想 不同，价值观也不同时，他们如何沟通呢？,对于这一问题，有两种理论： 一种理论认为，甲和乙沟通失败，是因为乙认为甲所说的 话与事实不符，不真实，或者不正确，因此沟通的目的就是设法使乙同意甲的意见或观点， 或者接受甲所提供的事实或信息。 另一种理论则截然不同，它认为沟通失败的原因在于，乙担心甲不会接受自己的看法， 所以不愿意向甲自由地表达自己的感受。只有当甲或乙，或者双方都愿意表达各自的观点， 并接受对方的不同观点时，沟通才可以顺利进行。,锐翼设计 诚心分享,每周定期分享3个原创PPT 分享群：300151713 分享微博：Min西瓜,PPT私人定制