EPON常见故障处理

1、ZXA10-EPON 终端设备故障处理流程终端设备故障处理流程 （V1.0） 2009-06 中兴通讯网络事业部固网交换用服部中兴通讯网络事业部固网交换用服部 修改记录修改记录 文档编号版本号 拟制人/ 修改人 拟制/修改日 期 更改理由 主要更改内 容 （写要点即 可） V1.0 韩宏伟 2008-9-1 新编全部内容 V1.0.1 韩宏伟 2009-6-10 修改，补充部分内容。 目目 录录 第第 1 章章 前言前言.1 1.1 适用范围.1 1.2 重要性.1 第第 2 章章 常用操作方法和工具介绍常用操作方法和工具介绍.2 2.1 镜像抓包.2 2.1.1 简介.2 2.1.2 截包.

2、2 2.1.3 用Ethereal分析包.4 2.1.4 显示过滤表达式.6 2.1.5 F820镜像抓包方法.11 2.1.6 D系列终端抓包方法.12 2.2 使用UDPWATCH打印日志 .14 2.2.1 udpwatch工具介绍.14 2.2.2 F820的udpwatch打印日志方法.14 2.2.3 F820 T7P2后版本支持telent下打印UDPwatch方法.16 2.2.4 D系列终端的udpwatch打印日志方法.17 2.3 光功率检测.18 2.3.1 光纤连接器介绍.18 2.3.2 光功率检测工具介绍.18 2.3.3 光功率范围.19 第第 3 章章 硬件故

3、障排查硬件故障排查.20 3.1 语音板主要可能故障和排除方法.20 3.1.1 CPU不能正常启动.20 3.1.2 语音单板不在位.20 3.1.3 语音板不能注册到SS .20 3.1.4 语音板不能下载配置文件（现场不存在此问题，刘俊修改）.21 3.1.5 语音板HKS灯长亮.21 3.1.6 全部用户摘机无电.21 3.1.7 部分用户摘机无电.21 3.1.8 个别用户摘机无电.21 3.2 主控板主要可能故障和排除方法.22 3.2.1 MS8E运行灯不亮.22 3.2.2 MS8E网口灯不正常.22 3.2.3 MS8E带不了语音板.22 3.3 EPON 板主要可能故障和排

4、除方法.22 3.3.1 MAC芯片工作异常.23 3.3.2 与主控板通讯异常.23 3.3.3 光链路通讯异常.23 3.4 MTPA/MTPD 板主要可能故障和排除方法.23 3.4.1 MTPA/MTPD运行灯不亮.23 3.4.2 MTPA/MTPD 12V电源故障.24 3.4.3 ZXA10 F820 配置双语音板下电源板更换方法.24 第第 4 章章 ONU 注册故障处理注册故障处理.25 4.1 ONU 注册不稳定.25 4.2 无法搜索 ONU.25 第第 5 章章 F820 及及 D 系列终端语音故障系列终端语音故障.26 5.1 语音不能注册上软交换.26 5.2 摘机

5、忙音.26 5.2.1 查看ONU未注册.27 5.2.2 查看ONU已注册.27 5.3 摘机无音.27 5.3.1 摘机无馈电.27 5.3.2 摘机有馈电.27 5.4 呼叫失败.28 5.4.1 未拨完号码后失败.28 5.4.2 拨完号码失败.28 5.4.3 二次拨号，失败.28 5.5 语音质量问题.29 5.5.1 语音断续.29 5.5.2 杂音.30 5.5.3 回音.30 5.6 VOIP 吊死.30 5.6.1 整个VOIP单板吊死.30 5.6.2 个别端口吊死.31 5.7 POS， MODEM拨号，传真，智能公话问题.31 5.7.1 POS，modem拨号.31

6、 5.7.2 传真问题.32 5.7.3 智能公话.33 5.8 语音故障排查实例.33 5.8.1 某部门部T38传真测试问题分析.33 5.8.2 某运营商F820和华为SS对接时传真问题分析.34 5.8.3 某运营商modem拨号不成功问题分析.35 5.8.4 某运营商pos机刷卡问题分析.35 5.8.5 同一个pon口下两个F820互拨的问题分析.36 5.8.6 F820与华为SS对接断话的问题分析.36 5.8.7 D42x与华为SS收号不成功的问题分析.36 第第 6 章章 F820 数据业务部分数据业务部分.37 6.1 ONU 管理地址不通问题.37 6.2 语音板 H

7、W ONLINE 问题.40 6.3 F820 数据端口吊死.42 6.3.1 数据端口全部吊死.42 6.3.2 部分吊死.42 6.3.3 数据，语音同时吊死.42 6.4 PPPOE 拨号异常 .43 6.4.1 MAC地址环回.43 6.4.2 PPPOE拨号常见错误码排查.43 6.5 上网丢包严重.44 6.6 IPTV（组播）故障.45 第第 7 章章 附录附录.46 7.1 附录 1：EPON 终端设备速查.46 7.1.1 EPON终端参数和版本说明.46 7.1.2 指示灯说明.46 7.2 附录 2：F820 MAC 冲突排查方法.49 7.3 附录 3：PPPOE 流程

8、.50 7.4 附录 4：关于 PPPOE 以及如何实现 PPPOE 拨号上网.53 7.5 附录 5：笔记本电脑设置抓带 VLAN包标签方法.60 7.5.1 问题的提出.60 7.5.2 解决办法.60 第第 1 章章 前言前言 1.1 适用范围适用范围 本手册适用的人员为：在中兴通讯 ZXA10-EPON 终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各 用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员） 。 本手册适用的范围为： 1、 设备维护过程中，EPON 终端 F820（V1，V2 版本） ，D4xx，F425A 等故障的处理。 2、 F425A 终端的版本和 D42x 系列终端版本

9、一致，因此故障处理方法也和 D42x 终端一样。此处 不再单独列出故障处理方法。 1.2 重要性重要性 本文用于指导 ZXA10-EPON 终端设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定位和故障排 除。 设备一旦出现紧急故障，现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报，并按照后方技术支持 人员的意见，积极稳妥进行相应操作，在最短时间内解决故障。 第第 2 章章 常用操作方法和工具介绍常用操作方法和工具介绍 2.1 镜像抓包镜像抓包 现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。本节介绍终端的抓包方法，用于指导 现场工程师进行操作。 抓包工具很多，有 Ethreal，WireShark，S

10、niffer 等。其中 Ethreal 和 WireShark 较为常见。由于 Wireshark 和 Ethreal 工具为同一产品的不同版本，并且 Ethreal 使用比较广泛版本比较新。本节主 要介绍 Ethreal 的使用方法。 2.1.1 简介简介 在这节，将介绍怎样通过 Ethereal 截包；怎样通过 Ethereal 观察包；在 Ethereal 怎样过滤包； 怎样分析媒体包；还有其它功能 2.1.2 截包截包 我们通过选择“Capture”菜单中的“Start”子菜单或主工具条相对应的项来截包。弹出 “Caputure Options”对话框，如图 31 图 31 2.1.2

11、.1 “Capture Options”对话框对话框 a)截包参数的设定 Interface：这项用于指定截包的网卡。 Link-layer header type：指定链路层包的类型，一般使用默认值。 Buffer size（n megabyte（s） ）：）：用于定义 Ethereal 用于截包的缓冲，当缓冲写满后，就 将截的数据写道磁盘上。如果遇到 ethereal 丢包现象，将该缓冲尽量增大。 Capture packets in promiscuous mode：截包时，Ethereal 将网口置于混杂模式。如果没 有配置这项，Ethereal 只能截取该 PC 发送和接收的包（而不

12、是同一 LAN 上的所有包） 。 Limit each packet to n bytes：定义 Ethereal 截取包的最大数据数，大于这个值的数据包 将被丢掉。默认为 65535。 b)截包过滤条件的设定 Ethereal 截包过滤条件，通过 and 和 or，将一系列的 primitive 表达式连接在一起，有时 可在 primitive 表达式前用 not。 not primitive and|or not primitive 例一：tcp port 23 and host 10.0.0.5。 这个例子表示只截取发给主机 10.0.0.5 的 telnet 数据包或主机 10.0.0

13、.5 发出的 telnet 数据 包。 例二：tcp port 23 and not host 10.0.0.5。 这个例子表示截取所有的 telnet 数据包，除了主机 10.0.0.5 收发的 telnet 数据包。 Primitive 表达式如下： src|dst host 通过主机 IP 地址/名称过滤截取的数据包。也可以在前面加关键 字src|dst来限制是目的或源地址。 ether src|dst host 同上，只是通过 MAC 地址来过滤。 gateway host 截取将该主机作为网关的包，即 MAC 地址是主机的地址，而 包的源和目的 IP 都不是该主机的 IP src|d

14、st net mask|len tcp|udp src|dst port 通过 TCP/UDP 的端口过滤 less|greater 截取数据保小于、等于指定的大小；或大于、等于指定的大小。 ip|ether proto IP/Ethernet 层的指定协议。 ether|ip broadcast|multicast 截取 ether/ip 的广播包。 relop 允许建立一个更复杂的表达式，可以通过它来选取数据包的字 节或字节范围来过滤。 2.1.3 用用 Ethereal 分析包分析包 2.1.3.1 观察截取的数据包观察截取的数据包 一旦截取数据包后，或打开以前截取的数据包文件，显示如图

15、 32。显示有 三个视图分区：“Packet List” 、 “Packet Details” 、 “Packet bytes” 。 “Packet List”用于显示所数据包，如果这是有显示过滤条件，显示的是满足该条 件的所有包。 “Packet Details”用于显示在“Packet List”视图中选定的数据包的详细信息。 “Packet Bytes”以十六进制方式显示“Packet List”视图中选定的数据包的信息。 图 32 2.1.3.2 观察数据包时过滤条件的设定观察数据包时过滤条件的设定 Ethereal 有两种过滤条件语言，一种时截包过滤，这在前面已经介绍过；另 一种过滤

16、语言，用于显示包过滤。 可以通过以下方式选择我们需要得数据包： 协议（Protocol） 域（Field）是否存在 在域（Field）之间比较 还有很多其它得方式 如图 33 显示得为 TCP 包，并且源端口为 2950 Packet List Packet Details Packet Bytes 图 33 2.1.4 显示过滤表达式显示过滤表达式 Ethereal 提供了简单但是很强大的过滤语言，通过它我们可以建立复杂的显示过 滤表达式。我们可以比较数据包的数据值，也可以将多个表达式合成一个更复杂的表达式。 接下来将详细介绍。 2.1.4.1 显示过滤域（显示过滤域（Display fil

17、ter fields） 在“Packet details”视图中的每一个域能够用作一个过滤字符串（filter string） ， 这样，就只显示存在该域的数据包。例如：过滤字符串：tcp，这就只显示所有 tcp 协议的包。 2.1.4.2 比较表达式比较表达式 我们可以创建一个比较值的显示过滤条件，通过使用不同的比较操作符。它 们显示在表 11 表 11 英语（English）类 C（C-like）描述和举例（Description and Example） eq= =等于 ip.addr= =10.50.56.61 ne!=不等于 ip.addr!=10.50.56.61 gt大于 fra

18、me.pkt_len10 lt小于 frame.pkt_len=大于或等于 frame.pkt_len ge 0 x100 le=小于或等于 frame.pke_lenlog Session. 2， 用 Wireshark 抓包工具。 1）抓取本机的网络包 2）用 telnet 作为过滤条件 3）点击一条消息，按右键选择 follow tcp Stream. 4）保存产生的文件。 2.2.4 D 系列终端的系列终端的 udpwatch 打印日志方法打印日志方法 D 系列终端的 udpwatch 打印方法和 F820 一样，这里就不在赘述。参考 2.2.2 节即可。 2.3 光功率检测光功率检测

19、 2.3.1 光纤连接器介绍光纤连接器介绍 目前 ONU 使用的光纤连接器都是 PC 方式的。两种类型的光纤连接器接错，就会引起不必要 的衰耗。如图： 现场可以通过光模块接口颜色决定使用何种连接器，通俗的说法是“绿接绿，蓝接蓝；绿不 要接蓝；蓝也不要接绿” 。 2.3.2 光功率检测工具介绍光功率检测工具介绍 常用的光功率计由于有些波长的光无法测试，测试时可能存在光功率不准的现象，测试是符 合要求的，但是上并不能正常开业务。因此这里给出推荐的光功率计： ppm 产品是加拿大生产的 JDSU OLP-57 美国安科特纳公司制造 另外，如果光功率检测时要根据接头的颜色选择使用何种转接线，如果颜色不

20、对，需要添加相 应的转接尾纤，才能正确测试。 2.3.3 光功率范围光功率范围 ONU 终端： 接收光功率：-8-24db 发送光功率：+4-1db C200/C220 光功率： 接收：-6-27db 发送：+2+7 插损 分光器插损：1：2 大约 3db，每增加一倍增加 3db 法兰引入插损：0.5db/个 熔接头引入插损：0.1db/个 光纤衰减 下行 1490nm 光纤衰减系数 0.36db/km 上行 1310nm 光纤衰减系数 0.42db/km EPFAS（10 公里 PON 板） 接收光功率： 124 （1310nm） 发送光功率： 23 （1490nm） EPFAL、EPFC（

21、20 公里 PON 板） 接收光功率： 627 （1310nm） 发送光功率： 72 （1490nm） 第第 3 章章 硬件故障排查硬件故障排查 3.1 语音板主要可能故障和排除方法语音板主要可能故障和排除方法 3.1.1 CPU 不能正常启动不能正常启动 故障现象： 面板 RUN、ALM、HKS 三灯常亮。 处理方法： RUN、ALM、HKS 三灯长亮说明单板 CPU 没有启动起来，出现这种情况请先检查 MS8E 是否 正常启动，确保 MS8E 正常启动后，RUN、ALM、HKS 三灯还是长亮，则可能是单板的电源、 复位芯片、小系统出现故障，单板返修。 3.1.2 语音单板不在位语音单板不在

22、位 故障现象： 主控板显示语音板 HWONLINE。 处理方法： 语音板正常启动后，如果主控板还是显示不在位，则可能是语音板的百兆管理口不通，可以先 通过软件手段观测交换芯片到相关槽位百兆网口状态（将刘俊文档中的如何观测，拷贝过来补 充一下） ，如果交换芯片到语音板的管理口状态不正常，并且确认软件配置没有问题，则有两种 可能：一、检查语音板和主控板背板有无弯针或断针；二、如背板连接良好，则可能是语音板 管理口物理故障，有条件的话请开机箱检查 HL5 灯是否亮或闪烁，如果不亮则可确认单板管理 口故障，单板返修。 交换芯片与语音板网口对应关系：fe8 对应 5 槽位的业务口，fe9 对应 5 槽位

23、的管理口，fe16 对 应 4 槽位的业务口，fe17 对应 4 槽位的管理口。 3.1.3 语音板不能注册到语音板不能注册到 SS 故障现象： 面板 RUN 灯闪烁、ALM 灯常亮、HKS 灯熄灭。 处理方法： 语音板正常启动并且确认数据配置无问题后，语音板仍然不能注册到 SS，请采用 2.2 的方法排 查语音板业务口状态。 3.1.4 语音板不能下载配置文件语音板不能下载配置文件（现场不存在此问题，刘俊修改）（现场不存在此问题，刘俊修改） 故障现象： 面板 RUN 灯常亮、ALM 灯闪烁、HKS 灯熄灭。 处理方法： 语音板不能下载配置文件也可能是单板百兆管理口不通，请采用 2.2 的方法

24、排查语音板管理口 状态。 3.1.5 语音板语音板 HKS 灯长亮灯长亮 故障现象： 部分或全部用户摘机无电。 处理方法： 碰到 HKS 灯长亮故障，必须先将故障语音板用户电缆插座断开，检查 HKS 灯是否长亮，如果 断开用户电缆后 HKS 灯仍然长亮则按以下步骤检查故障。 3.1.6 全部用户摘机无电全部用户摘机无电 由于语音板的馈电电源由电源板 12V 升压而来，而 F820 系统中只有风扇和语音板的馈电部分 使用 12V 电源，所以如果系统 12V 电源故障，系统的百兆网口、语音板的通讯不受影响，所以 现场可以通过检查风扇运行情况确认系统 12V 电源是否正常。 如果 F820 风扇不转

25、，可能是风扇破皮造成 12V 电源短路，也可能是 MTPA/MTPD 本身抗冲击 能力较弱，请检查 MTPA/MPTD 板内标签，是否是已经改造过的 MTPA/1 和 MTPD/1，请排除 电源故障，确保风扇正常匀速运转。 如果风扇正常运转，语音板仍然全部摘机无电，则可能是语音板上 12V 电源的保险丝或者缓启 动电路故障，也可能语音板上两组升压电路全部故障，请返修语音板单板。 3.1.7 部分用户摘机无电部分用户摘机无电 语音板上升压电路有两组，第一组负责 1-4、9-12 路用户馈电，第二组负责 5-8、13-16 路用户 馈电，请仔细检查确认是否是其中一组升压电路故障，如果是请返修单板。

26、 如果单板上其中一组电源供电的用户全部摘机无电还有一种可能是某一路用户电路故障，造成 该组电源保护，从而影响了其它 7 路用户摘机无电，也请返修单板 3.1.8 个别用户摘机无电个别用户摘机无电 语音板上个别用户摘机无电，可能是该用户电路遭受雷击或长时间高压接触，造成了用户电路 或者是雷击保护器故障，请返修单板。 3.2 主控板主要可能故障和排除方法主控板主要可能故障和排除方法 故障排查前请先查看现场机框电源是否工作，有没有异味，有没有进水等情况，单板有没有插 到位，箱体有没有带电；用手感触机框左边有没有热风吹出，若没有，表明风扇没有工作。 3.2.1 MS8E 运行灯不亮运行灯不亮 查看 MS8E 面板上 RUN 灯，正常情况应该闪烁；如果 RUN 不亮，但是单板工作正常，有可 能是 RUN 灯脱落。 如果单板工作不正常，在排除单板版本和配置的情况下，RUN 灯仍不亮则应返修单板。 3.2.2 MS8E 网口灯不正常网口灯不正常 查看 MS8E 和 EI8E 的网口灯，正常情况有网线连接的网口亮两个灯，没有接网线的网口不应 该亮灯，若有网