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文档简介

1、真心为顾客，才会赢得顾客的欢心,为顾客想得周到一些,成功营销心态之“诚心”篇,引 言,想要赢得顾客的忠诚，就得用心服务，多为顾客着想。 下面我们将用沃尔玛的案例来告诉大家如何打动顾客的心！,目 录,要点讲解,为顾客想得周到些,01,细节赢得顾客,要点讲解,1,2,沃尔玛的故事,故事启示,1,为顾客想得周到些,为顾客想得周到些,1,如何培养顾客的忠诚度？培养顾客忠诚度的关键是，营销人员要从顾客的整体利益出发，充分合理地满足顾客以下需求： 对产品或服务的使用价值需求 情感心理需求 潜在或隐秘的需求 同时，还要努力降低顾客需求中的成本耗费，以便为顾客提供最大的让利价值，使产品符合，甚至超越顾客期望。

2、,要点讲解,细节赢得顾客,2,要获得顾客忠诚，就必须从顾客的角度来衡量，并做好每一部分、每一细节。如果营销人员的服务超出了顾客的预期，就会打动顾客的心，使顾客的满意度提升为对产品和服务的忠诚度。 沃尔玛的创始人山姆沃尔顿，说：“卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在，在每一个细节向顾客提供他们需要的东西并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”,细节赢得顾客,2,要点讲解,沃尔玛是这么说的，也是这么做的。 下面的小故事就能体现他时刻为顾客着想。,富人一直在准备着，和尚却已经行动起来,沃尔玛的故事,细心观察，找到原因,细心发现，找到原因,某年夏季的一天，沃尔玛的管理者发现那段时间中，婴

3、儿尿布和啤酒的销量很高。于是，他们派出了专门人员在卖场内全天观察。 最后发现，购买这两个产品的顾客，是年龄在25岁35岁的青年男子。因为孩子尚在哺乳期，所以每天下班后他们都会到超市里为孩子购买婴儿纸尿布。同时，为自己顺带买几瓶啤酒。,细节赢得顾客,2,原来是青年男子买啤酒跟尿布,富人一直在准备着，和尚却已经行动起来,沃尔玛的故事,设身处地为顾客着想,从细微处关心顾客,沃尔玛的管理者立即对此采取了行动：将卖场内原来相隔很远的妇婴用品区与酒类饮料区的空间距离拉近，减少顾客的行走时间。 同时，他们还进行了本地区新婚、新育家庭消费能力的调查，并对这两个产品的价格进行了调整，使价格更具吸引力，并向那些购物达到一定金额的顾客赠送婴儿奶嘴及其他小礼品。,细节赢得顾客,2,把妇婴用品区与酒类饮料区拉近些，减少顾客走动时间。还要调整它们的价格,故事启示,真心对待顾客，细微之处打动顾客,如果所有的营销人员都能像沃尔玛的管理者一样，处处为顾客着想，顾客怎么能不感动呢？真心对待顾客，周到地为他们服务，才会赢得顾客的欢心。 一个优秀的营销人员，不能满足于让顾客满意，而是要让顾客感动在细微之处，给顾客根本意想不到的真正关怀与真心呵护。,细心才会打动顾客,细节赢得顾客,2,用心关怀顾客,|,处处为顾客着想，从细微之处让顾客

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