高管人员及行政人员办公室礼仪培训教程PPT课件_图文

1、 高管人员及行政人员办公室礼仪培训教程ppt课件_图文 商务管理员和行政职员办公室礼仪经理行政办公室礼仪i 、礼仪介绍1、什么是礼仪？2、为什么要学习礼仪？3、商务礼仪的适用范围？4、商务礼仪与企业形象的关系？树立良好形象比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业的竞争是员工素质的竞争。1 、塑造专业仪表1 、整体形象标准的仪容仪表1部分整体发型脸型身材男女2 、整体形象标准的仪容仪表2部分着装裤子鞋子袜子徽章男女3 、女性服装五大禁忌1.不能穿黑色皮裙。12.不仅仅是腿：穿双袋鞋，盖住易磨鞋的前后面。3.无三条腿：你不能穿半只袜子做三条腿。用专业术语来说，这叫做恶意分割。以上4、不要穿太暴露和性感的

2、衣服5、不能忽视衣服和鞋袜的搭配4 、男式套装9个禁忌：？裤子太短了？衬衫在裤子外面？不要扣你的衬衫？西装袖子比衬衫袖子长？这条领带太短了吗？两个扣子都扣在西装外套上(双排扣西装除外)？西装的衣服、裤兜鼓起来？西装搭配休闲鞋？tpo原则5 、西方组装t恤服装？着装原则：？跟随时间？哪里(地方)？原则2:场合、得体的举止2 、得体的举止1 、微笑服务的魅力2 、姿势3 、鞠躬姿势4 、各种姿势5 、引导上下楼梯和乘电梯走廊的礼仪6 、具有整体礼仪和礼仪规范的职业女性1、整洁度和光滑度2、色彩技巧发型3、完全搭配4、饰品配饰口袋鞋子耳环化妆能力指指甲腿毛袜3 、基本社交礼仪3 、基本社交礼仪1 、

3、介绍礼仪1 、介绍类型？根据社交场合？根据介绍人的位置？根据介绍人的身份，区分2 、介绍方法？什么时候介绍别人？介绍他人的顺序是2 、姿势-无声语言？背部挺直，站得高，下巴微微抬起？弯腰驼背站着，眼睛顺眼吗？说话时，有人向你靠过来？当你的双臂交叉在胸前。？双手抱在胸前，握紧拳头。这个动作代表了什么？肩膀向后，另一个身体看起来更雄伟，把手放在臀部？抓臂交叉法？肢体语言3 、握手礼仪三要素1. 21. 32. 3.握手，手，手，手，手，手，手，手，手，手，手，手，手，命令，命令，命令，命令，命令，请和我握手！标准握手？同时看着对方的眼睛？强大但不痛苦？大约三秒钟？就两杯还是三杯？干净利落地开始和结

4、束？不要一直看介绍？握着对方的手4 、交换名片，递名片，接收名片，把它们放在哪里？5、通信距离？亲密区域？私人区域？社交区？公共公共区域6 、与顾客的眼神交流，威严的眼神，社交场合的眼神，7 、四个禁忌来装饰和避开人群，1。不要在别人面前整理衣服2.不要在别人面前打扮：3.不要在别人面前“捡起”自己的小动作。4.礼貌地处理不可控的修改行为：8、司机的驾驶礼仪的司机的驾驶时间。当主人和他的妻子亲自开车时，9 、乘电梯的标准顺序：升降梯、扶手、平行梯，讨论：当你陪一个顾客上电梯时，你是想先进先出还是后进先出？10、礼貌？姿势应用的特殊情况？陪同和指导？上下楼梯？进出电梯？出入境门4 、“电话”服务

5、人员礼仪1、电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪？5w1接听电话的规则4、挂断电话的礼仪1 、电话礼仪的五项原则？友好重要的第一个声音快乐吗？礼貌正确的姿势和清晰的声音？专业快速准确地回答仔细清晰地记录(5w 1h)？小心-有效的电话沟通？回应挂电话前的礼貌2 、打电话的六个准备1.在电话旁准备记事本和铅笔2.先整理好电话内容，然后拨打电话3.微笑。友好的态度4.注意你自己的速度和语调5.不要使用缩写、特殊语言6.养成复述的习惯3 、处理四个特殊事件的技巧(1)听不清楚对方的话(2)接错电话(3)遇到你不知道的事情(4)接客户的投诉电话(5 、会议)。沟通、讨论问题2.会议

6、类型？范围？大自然？时间？规模3.满足要求？一丝不苟、高效？问题解决1、会议组织流程1 、会前准备：？主题？注意到了吗？会议期间常规准备2、？例行服务？会议签到？餐饮安排？现场记录？3、会议后处理？会议纪要有记录吗？搬运材料？协助实施2 、座位安排的五项技能。请坐，请坐，请喝茶，好茶，好茶6 、办公室礼仪4 、办公室礼仪1 、创造最佳的办公室环境？打扫和整理办公室环境？保持服务台干净整洁？经常清洗电话钥匙和听筒吗？不要忽视周围的环境？办公室里的礼貌用餐礼仪？尽量避免在办公室吃饭？不要吃味道浓烈的食物？不要说1 、4条建议让你更专业1.降低你的语气2.避免“口头禅”3.不要把个人问题带到工作中4.接受别人的表扬2 、倾听的艺术？自检1 ：？0-100分，你在哪？自检2 ：1、你的家