管理学基础2011年高职升本科考试大纲.ppt

1、知识改变命运,学习成就未来!,为什么要学管理学基础？,我们今天学习管理学，无非是为了将来便于成就我们的事业，管理学是人类最有用的知识。 管理无时不在，无处不在。 协调资源短缺的矛盾。,管理学是人类最有用的知识,人类历史靠技术和管理推动（两个车论说） 原始社会需要部落首领指挥以维持生存； 科学管理运动极大的提高了各国生产率； 管理使美国超过英国，使新加坡崛起；,人类社会靠管理维持和改善。 人类生活在各种各样的组织中； 人类面临许多问题需要靠加强管理解决。,在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。人们不是管理者（约2/3的成年人担任此角色），就是被管理者；不管人们从事何种职业，人人都在参与管理

2、：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。,管理无时不在，无处不在,协调资源短缺的矛盾,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调,衡量管理好坏的标准,有效的管理,效率：投入产出比,效益：目标达成度,条件：资源有限,目的：满足需求,以比较经济的方法,做有助于目标实现的事,有效的管理：做好对的事,怎么做,做什么,Peter Drucker 名言 Do things right Do right things,一、管理的概念,有关管理概念过去有多种说法，如: 强调管理者个人作用:管理就是领导（穆尼） 强调管理任务:管理就是对

3、工人进行挑选和培训,对生产和操作进行统计和记录以及定额管理的过程（泰罗） 强调管理工作:管理就是经由他人完成任务（孔茨） 强调管理过程:管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔） 强调决策作用:管理就是决策（西蒙）,我们对管理的概念,管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励、协调、控制等职能，来协调他人活动（为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，以实现预定目标的实践过程） ，使别人与自己共同实现既定目标的活动过程。,二、管理的基本特征,管理的产生是来自社会活动组织的要求； 管理的目的是卓有成效地实现

4、组织目标（管理是为了实现的目的）； 管理的载体是组织； 管理的对象是组织及其资源； 管理的核心是处理好人际关系； 管理是通过计划、组织等管理职能实现的。,管理的产生是来自社会活动组织的要求,管理随着人们共同劳动的出现而出现。人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标，需要有管理活动。 群体活动需要有管理来保障其秩序和有效性。 社会组织的产生、存在与发展，需要有管理来进行组织和协调。 管理是共同劳动和社会组织的产物。,管理是为了实现的目的,满足需要是人一切活动的目的。管理是通过集体合作满足人的需要的必要条件。 人类多数需要只能依靠集体才能满足。当个人努力无法满足需要时，就求助于集体努力，集体努力只有

5、通过恰当管理才能产生效果。 集体活动的成效取决于协作状况。 协作状况是由管理决定的。 管理就是帮助人们达成集体活动的目标。,管理的载体是组织管理不能离开组织而存在,管理的核心是处理好人际关系,组织目标的实现需要组织内部各方面力量的相互配合，还需要组织外部有关方面的支持，然而这种配合与支持不是自发形成的，要靠协调和沟通。 法约尔说：“协调就是指企业的一切工作都要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。”他举了人、财、机、具、物要保持一定比例和配套合用，收支要成比例，生产设施与生产需求成比例，产供销要成比例，企业各项工作互相兼顾，先后主次有序等等。 协调是理顺组织内外关系，消

6、除不和谐、不平衡状态，加强各方合作，以便为实现组织目标创造良好的环境的过程。,管理是通过计划、组织等管理职能实现的,决策：预测、选择方案确定方向 计划：规划、部署形成意图 组织：分工、用人、机构、程序、制度形成功能实体 激励：目标、鼓动、思想教育、评价、奖惩充足动力 协调：沟通、谈判、调解、合约、仲裁创造环境 控制：标准、监测、干预调节、制裁保持方向和适当状态。,三、管理的性质管理的二重性,管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。 自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。,管理属性的关系图,自然属性主

7、要体现在组织生产要素上。,社会属性 主要体现在协调生产关系上。,管理的性质-管理是科学与艺术的结合,管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与艺术性。,管理的角色分析：明茨伯格的研究（60年代末期） 人际关系方面Interpersonal 挂名首脑Figurehead 领导者Leader 联络者Liaison 信息专递方面Information 监听者Monitor 传播者Disseminator 发言人Spokesperson 决策制定方面Decisional 企业家Entrepreneur 混乱驾驭者Disturbance handler 资源分配者Resource a

8、llocator 谈判者Negotiator,评价： 无论在何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色，但其侧重点会随组织的等级层次发生变化： 高层管理者较低层管理者更为重要的角色是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者、发言人 低层管理者较中、高层管理者更重要的角色是领导者,管理者的技能分析,高层管理者 概念性 人际,中层管理者 技能 关系 技术性,基层管理者 技能 技能,第三节管理学的研究方法和研究对象,管理学的研究对象是适用于各种组织的普遍的管理原理和管理方法。 研究合理组织社会生产的有效途径、有效进行资源配置、发展生产的方案与措施； 研究各种管理职能、各项管理制度、各种组织

9、文化和多种教育方式； 研究组织微观管理、社会宏观调控； 研究管理方式、管理手段和管理方法。,如何学习管理学（特点决定）,管理学是一门不精确地学科； 管理学是应用性学科（一定要理论联系实际，每学一个理论，都应思考如何应用，认真完成案例分析；要关心宏观与企事业管理面临的问题）； 管理学是综合性学科（管理者应该是“杂家”，知识面要广，要加强自学，博览群书）； 管理学是发展迅速的学科（要认真听课，并在教师指导下努力接触管理前沿）； 管理既是科学，又是艺术（在认真学好理论的前提下，努力争取实践机会，体会和积累管理经验和技巧；积极参加讨论，吸取他人智慧。）,早期的管理思想,（18-19世纪）,亚当斯密的分

10、工理论,他指出，分工可以从三个方面提高劳动生产率： P16 1、分工可以使劳动者从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度； 2、分工可以减少劳动者的工作调换，节约工作调换所损失的时间； 3、分工使劳动简化，可以使人们把注意力集中在一种特定的工作对象上，有利于发现比较方便的工作方法，有利于促进工具的改革和机器的发明； 同时提出“经济人”的观点,小瓦特和博尔顿科学管理制度,生产和销售方面：人机匹配、编制生产计划、制定作业标准、部件标准化、研究市场、进行预测； 成本管理方面：帐簿记录、监督制度； 人事管理方面：员工培训和发展计划； 薪酬方面：实行工作研究、医疗福利管理委员会；,欧文的人事管理,要重视企业

11、中人的地位和作用（人本管理的雏形）; “体者，载知识之车而育道德之本也”,巴贝奇机械制造业管理理论,提出按照工序的复杂程度和工作的劳动强度雇用不同的工人，支付不同的工资； 指出工人的工资应该由三部分组成：按照工作性质所决定的固定工资、按照生产效率或贡献应分得的利润、为提高劳动效率而提出建议的奖励； 刺激了人们积极工作和改善工作的热情，进一步推动了专业化大生产的发展。,尤尔的工厂秩序和法典,建立工厂手工业的秩序（技术垄断） 建立工厂必要的纪律和法典（规章制度）,汤尼的收益分享制度,提出职工的报酬应采取收益分享制度来克服利润分享制度带来的不公平； 每个职工有一个“固定工资”，每个部门按照科学的方法

12、制订工作标准，确定生产成本，便于成本核算，从而实现收益分享； 超额部分，管理人员和职工各得一半； 制度保持相对的长久性，不能朝令夕改。例,哈尔西的奖金方案,劳动报酬的奖金方案一文指出：计时制不利于调动员工积极性；计件制会产生杀鸡取卵现象；利润分享制在部门内依然存在问题； 给予每个工人每天的固定工资，以该工人过去的业绩为基础，超额者发给奖金，奖金数额约占正常工资的1/3（鼓励工人进步，超越自我，不是超越“动作与时间研究制定的”标准）,管理理论与思想的演进,古典管理理论阶段(20世纪初到30年代)； 行为科学理论及管理理论丛林阶段(20世纪30年代到60年代)； 以战略管理为主的研究企业组织与环境

13、关系的时代(60年代中后期到80年代初)； 企业再造时代(80年代到90年代初期)； 全球化和知识经济时代的组织管理(90年代以后),古典管理理论阶段,科学管理之父泰罗(F. W. Taylor)； 管理理论之父法约尔(H. Fayol)； 组织理论之父马克斯韦伯(M. Weber),科学管理理论,马萨诸塞车祸P17结束了凭经验管理 1、泰勒的科学管理理论 2、吉尔布雷斯夫妇的动作研究 3、甘特图,1、泰罗的科学管理理论,提出定额原理、标准化原理，用科学研究来制订工作标准和规章制度并据此规定和下达任务； 科学地选择和培训工人，教给工人如何最高效率地完成任务； 实行“差别计件工资制”，激励工人尽

14、最大的努力工作； 将计划职能和执行职能相分离，要对管理者的工作进行细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。 参见课本P13,2、吉尔布雷斯夫妇的动作研究,建筑行业中哪种姿势砌砖省力、舒适、高效，后来延伸到其他行业。 通过拍摄相片来记录工人的操作动作； 分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，那些动作应该改变次序； 制定标准的操作程序。,3、甘特图,用线条表示计划的图表,组织管理理论,1、法约尔的管理职能理论 2、韦伯的组织理论 3、巴哪德经理人员职能理论,1、法约尔的管理职能理论,提出经营六职能： 1、技术职能：生产、加工、制造； 2、商业职能：购买、

15、销售、交换； 3、财务职能：筹集和运用资金； 4、安全职能：保护企业财产和人身安全； 5、会计职能：财产清点、编制资产负债表、成本核算、统计等； 6、管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。,1、法约尔的管理职能理论,提出保证管理有效性的14条原则： 劳动分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个别利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级系列，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，团结精神,2、韦伯的组织理论P24,管理的理想模式（他称为官僚制）工作间关系由层级决定； 工作由受过训练的遵守规则的专家担任； 人事变动不会影响组织，强调组织专业化岗位上的结构化的正式关系网络； 规则和法规规范着行为

16、，权威更多来源位置不是个人。,3、巴纳德经理人员职能理论,他认为组织中经理人员是最重要的因素，组织分为正式组织和非正式组织，经理人员的职能有： 制订并维持一个信息系统； 使组织中的每个人都能做出贡献； 阐明并确定本组织的目标 正式组织必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。,管理理论与思想的演进,古典管理理论阶段(20世纪初到30年代)； 行为科学理论及管理理论丛林阶段(20世纪30年代到60年代)； 以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代(60年代中后期到80年代初)； 企业再造时代(80年代到90年代初期)； 全球化和知识经济时代的组织管理(90年代以后),行为管理理论

17、,行为科学学派 1、梅奥(G. E. Mayo)的霍桑实验人际关系学说； 2、马斯洛(A. H.Maslou)的需要层次理论； 3、赫茨伯格(F. Herzberg)的双因素理论； 4、麦克莱兰(D. C. Macleland)的X理论、Y理论、后来美国学者莫尔斯和洛希的超Y理论； 5、美国学者威廉. 大内的A理论、J理论、Z理论（20世纪70年代初）；,1、行为科学学派霍桑试验P26-27,企业的职工是社会人； 满足员工的欲望，提高员工的士气是提高劳动生产率的关键； 企业中存在一种非正式组织； 激励胜于惩罚。,2、马斯洛的需要层次理论,人有五种基本需要：在各种需要均未满足时，优先满足较低层次

18、需要； 高层次需要的激励效应比较长久,(一)生理需要：包括食物、衣物、住房、异性等生理机能的需要。这些需要如不能得到满足，人类的生存就成了问题。马斯洛对此解释说：如果一个人所有的需要都不能得到满足，这个人就会被生理需要所支配，而其他需要却要退到隐蔽的地位。 (二)安全需要：包括摆脱失业、疾病、暴力的威胁，年老或有病时有保障等等 (三)感情需要：包括人与人之间的友谊、忠诚、爱情以及归属于某一群体、组织的需要等。 (四)尊重需要：包括对一定社会地位、名望、个人能力及成就得到社会承认，能独立自主地工作和生活等需要。 (五)自我实现的需要：指实现个人理想、抱负，最大限度地发挥自己的才干的需要。,3、赫茨伯格的双因素理论,员工在工作中产生满意感的因素和产生不满的因素是不同的；调查发现：使员工产生满意的因素与工作的性质、内容等有关（激励因素）；使员工产生不满的因素与工作环境、工作关系等有关（保健因素）,保健因素 激励因素,公司政策与行政管理 监督方式 关系 工资福利 安全 工作条件 个人生活 地位,工作上的成就 才能获得承认 工作本身的性质 个人发展机会 提升 责任感 奖金,4-1、麦克莱兰的X理论,人天生懒惰，不愿干活，不愿承担责任，不愿创造。 “胡萝卜加大棒”