第七章跨文化管理.ppt

1、第七章 跨文化管理,主要内容,文化差异 文化差异的识别维度 解决跨文化管理问题的方法 中外企业管理模式比较,3,2,1,4,7.1 企业文化与竞争优势,文化的内涵 文化差异的表现 文化差异的影响,7.1.1 文化的内涵,文化的定义 英国人类学家泰勒认为文化“是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所取得的一切能力和习惯”。 克罗伯和克拉克洪对文化的定义：“文化是外显的和内隐的行为模式和价值观念及其在人工制品中的体现，它通过象征来获取和传递，并构成各人类群体的独特成就。文化的本质内核是由传统的（即历史衍生的和选择的）观点，尤其是其所附带的价值观构成的。,7.1.

2、1 文化的内涵,文化的特征,7.1.1 文化的内涵,文化与亚文化 按照层次划分，宏观有社会文化、民族文化、地域文化，中观有企业文化、职业文化，微观有团队文化、家庭文化、个人文化。 不同层次的“亚文化”对企业的管理方式会产生影响。 企业处在社会文化的大环境之中，必须适应这种文化的要求，而企业要想在竞争激烈的环境中获胜，又必须保持自己的个性，必须形成特异的个性文化，即企业文化。 在企业内部，各部门、各团队也必须在企业文化的指引下形成自己所特有的亚文化系统（团队文化），以适应团队工作的需要。,7.1.2 文化差异的表现,文化的多元化 作为一名管理者，了解文化差异能清楚地知道在某个具体国家里什么样的行

3、为才是恰如其分的，进而开展有效的管理。 我国56个民族，每个民族都有各自的民族文化；不同的地域差异，也会表现出不同的地域文化。,7.1.2 文化差异的表现,中西方企业在管理方面的文化差异表现,中国,西方,7.1.3 文化差异的影响,文化差异与竞争优势,7.1.3 文化差异的影响,文化风险,7.1.3 文化差异的影响,文化冲突 文化冲突就是不同的文化、亚文化、文化的不同成分在相互接触时会产生矛盾、对立、排斥、甚至对抗的状态。 文化冲突既包括企业主体文化与本土文化的冲突，也包括企业内部不同文化背景员工之间的冲突。 文化冲突的结果可能会导致员工：沟通终止、非理性反应、怀恨在心。,主要内容,文化差异

4、文化差异的识别维度 解决跨文化管理问题的方法 中外企业管理模式比较,3,2,1,4,7.2 企业差异的识别维度,霍夫斯泰德的文化维度理论 克拉克洪和斯托德伯克的六大价值取向理论 基于霍夫斯泰德理论的文化差异案例分析,7.2.1 霍夫斯泰德的文化维度理论,7.2.1 霍夫斯泰德的文化维度理论,10个国家或地区的文化维度得分,注：分数越高表明权力距离越大、不确定性规避越高、个人主义倾向越强、刚性倾向越强、长期导向性倾向越强；* 为估计值。,7.2.2 克拉克洪和斯托德伯克的六大价值取向理论,7.2.2 克拉克洪和斯托德伯克的六大价值取向理论,7.2.3 基于霍夫斯泰德理论的文化差异案例分析,中国和

5、荷兰的文化特征,7.2.3 基于霍夫斯泰德理论的文化差异案例分析,中国与荷兰的决策案例 中国决策会议：中国哈尔滨某寿险保险公司召开会议讨论如何开发新的保险产品以迎接外资保险的大举进入。参加会议的人有总经理、各职能部门的中层领导和某高校保险系副教授。总经理迟到十分钟，没有人着急，也没有人问为什么。副总经理主持会议，请总经理作指示。总经理首先肯定了各部门工作的业绩，点名表扬了几个部门领导，至于负面反馈只是点到为止，同时指出本次会议是邀请大家谈保险产品创新问题。在他讲话时几乎所有与会人员都在认真记录。接下来是副总经理发言，主要是重申总经理的讲话内容，并一再强调这次会议是多么的重要。然后是中层领导们谈

6、自己的看法，没有人有事先准备的发言稿或计划书，人们做认真倾听状，但很少记录。在会议期间总经理接到一个电话便走出会议室约十分钟。人们变得轻松起来，人事部的女经理甚至请副教授为她的儿子介绍一个大学老师做女朋友。会议结束时没有达成任何一致性看法，只是各抒己见，比预计时间推迟40分钟之久。,7.2.3 基于霍夫斯泰德理论的文化差异案例分析,中国与荷兰的决策案例 荷兰决策会议：荷兰某保险集团在阿姆斯特朗总部召开会议，决策内容是如何为中国提供金融人才培训。参加会议的人都非常认真地做了准备，带来了详细的计划书，以确保在适当的时候可以提出自己的建议。会前五分钟左右人们简单地问候，人们之间似乎有些冷漠，没有人迟

7、到。会上每个人都谈了自己的建议，并不对他人的设想进行评论。会议开始和结束的时间按事前安排进行，在众多方案中，以投票方式表决。,7.2.3 基于霍夫斯泰德理论的文化差异案例分析,主要内容,文化差异 文化差异的识别维度 解决跨文化管理问题的方法 中外企业管理模式比较,3,2,1,4,7.3 解决跨文化管理问题的方法,跨文化管理的主要模式 跨文化沟通 跨文化培训,7.3.1 跨文化管理的主要模式,文化平行,文化覆盖,文化交叉,7.3.1 跨文化管理的主要模式,7.3.1 跨文化管理的主要模式,文化的融合过程,7.3.2 跨文化沟通,跨文化沟通的过程,沟通的一般过程,7.3.2 跨文化沟通,高语境与低

8、语境,不同民族的文化语境,7.3.2 跨文化沟通,跨文化沟通技巧,7.3.2 跨文化沟通,非语言沟通中的文化差异,7.3.2 跨文化沟通,倾听 倾听是实现有效沟通的另一个重要方面。 “倾听文化”中，人们在听别人说话时，往往专注、不插嘴。他们会通过认真倾听理解对方的意图，然后通过提问来澄清讲话者的意图，最后再形成自己的观点。 相反，在“对话文化”中，人们常常会用发表意见或问问题的方式打断对方说话，以此显示自己对话题的兴趣。,7.3.3 跨文化培训,主要内容,文化差异 文化差异的识别维度 解决跨文化管理问题的方法 中外企业管理模式比较,3,2,1,4,7.4 中外企业管理模式比较,美国的文化特征及管理模式 日本的文化特征及管理模式 中国的文化特征及管理模式,7.4.1 美国的文化特征及管理模式,美国的社会文化特征,7.4.1 美国的文化特征及管理模式,美国企业的管理模式,7.4.2 日本的文化特征及管理模式,日本的社会文