箱包卖家数据分享.pptx

1、箱包卖家数据分享,背景：3月份卖家走访发现很多卖家对行业数据了解的不全面，对数据的关注度和分析能力还有待提升。 目的：通过数据分析，让不同卖家对自己店铺运营状况有一个清晰的认识，通过数据找到店铺的不足并设法提高。,引言：电子商务的核心业务是数据分析，一个店铺的经营策略都是从数据中总结出来并反馈给决策层的，通过数据分析去挖掘潜在客户，通过数据分析找到业务流程中的短板去对症下药。所以一个好的店铺必须重视数据化运营。,关键数据,购买转化率,页面访问深度,店铺首页停留时间,介入退款率,人均店内停留时间,店铺首页点击率,成交回头率,店铺首页跳失率,浏览回头率,重复购买率,退款率,滞销商品率,旺旺相应速度

2、,销售类,访问类,数据定义,购买转化率 定义：成交转化率=成交用户数/访客数。 熟客率（重复购买率） 定义：183天内购买天数大于2天的买家数/总买家数。 退款率 定义：近30天内成功退款笔数/支付宝成交笔数,数据定义,介入退款率 近30天内介入完结并成功的退款笔数/支付宝成交笔数 滞销商品率 定义： 3个月内成交低于2笔的商品数/总在线商品数。 成交回头率 定义： 3个月内成交低于2笔的商品数/总在线商品数。,数据定义,页面访问深度 定义：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。 人均店内停留时间 定义：所有访

3、客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。 浏览回头率 定义：浏览回头客占店铺总访客数的百分比（浏览回头客指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数）。,数据定义,店铺首页停留时间 定义：所有访客的访问过程中，平均每次在店铺首页的停留时间。 店铺首页点击率 定义：首页展现后的被点击比率，即点击率=首页总点击量/首页浏览量。 店铺首页跳失率 定义：访客从店铺首页进入店铺，但只访问了首页这一个页面就离开的访问次数占首页入店人数的比例。 旺旺相应速度 数据定义：28天内非自动回复旺旺响应速度（单位：秒）,分析方法,因为箱包行业的卖家数庞大，卖家规模和运营水平相差大，很难准确的反馈行业卖家的水平。

4、所以只能提前样本进行分析。 女包 选取2011年淘宝网女包成交TOP100的卖家数据分析 男包 选取2011年淘宝网男包成交TOP30的卖家数据分析 旅行箱 选取2011年淘宝网旅行箱成交TOP20的卖家数据分析 数据选取日：2012年4月27日,女包篇,购买转化率,数据范围：店铺最近28天内平均值,整体： 0.702% -5.317%,250元以上： 0.702% -2.048%,100-250元： 0.769% -3.626%,0-100元： 1.314% -5.317%,随客单价的提高，转换率下降，价格是购买转化率的一个重要因素，侧面反映淘宝用户结构的消费能力。,重复购买率,数据范围：取

5、4月27日 说明：客单价高的店铺，重复购买率相对更高，反应了商品的品质越高，用户的粘性和忠诚度越高。,整体： 2.220% -15.467%,250元以上： 3.648% -15.467%,100-250元： 2.220% -9.472%,0-100元： 2.746% -12.102%,退款率,数据范围：近30天内店铺平均 说明：高单价的店铺退款率相对较高。为什么？,整体： 1.615% -11.614%,250元以上： 3.648% -15.467%,100-250元： 3.317% -11.614%,0-100元： 1.615% -6.975%,纠纷退款率,数据范围：近30天内店铺平均 整

6、体：0.000% -0.072% 0-100元：0.000% -0.029% 100-250元：0.000% -0.072% 250元以上：0.000% -0.039% 纠纷退款率侧面反映店铺在服务方面的用户体验，跟客单价之间没有关系。这要深究有很多方面，包括宝贝描述，客服引导，客户主观，仓储失误，产品质量,页面访问深度,数据范围：取4月27日，最近7天平均数据 整体：1.42 -7.12 0-100元：1.54 -3.99 100-250元：1.42 -7.12 250元以上：1.65 -2.62 页面访问深度还是相对集中的，大部分卖家都在1.7-2.8之间,人均店内停留时间,数据范围：店铺

7、最近7天平均数据 女包整体：221.84秒-779.96秒 0-100元：305.74秒-598.25秒 100-250元：340.80秒-779.96秒 250元以上：309.55秒-510.80秒 不同客单价的店铺人均店铺停留时间没有明显的区分，但店铺产品的丰富程度、装修风格等都影响这。 停留时间和前面的访问深度也是有关系的,浏览回头率,数据范围：店铺最近7天平均数据 整体：4.73%-20.53% 0-100元：5.61%-14.40% 100-250元：4.73%-20.53% 250元以上：6.95%-15.52% 不同客单价的店铺人均店铺停留时间没有明显的区分，但店铺产品的丰富程度

8、、装修风格等都影响这。,店铺首页停留时间,数据范围：最近7天平均数据 整体：221.84秒-779.96秒 0-100元：305.74秒-598.25秒 100-250元：340.80秒-779.96秒 250元以上：309.55秒-510.80秒 不同客单价的店铺人均店铺停留时间没有明显的区分，但店铺产品的丰富程度、装修风格等都影响这。,店铺首页点击率,数据范围：最近7天平均数据 整体：33.29%-109.22% 0-100元：33.29%-101.08% 100-250元：40.76%-109.22% 250元以上：56.83% -88.45% 卖家店铺首页点击率差距还是非常大，这跟店铺

9、的装修风格、产品布局，产品结构、首页展示的产品有很大关系。,店铺首页跳失率,数据范围：最近7天平均数据 整体：20.84%-63.12% 0-100元：20.84%-60.40% 100-250元：32.56%-63.12% 250元以上：45.38%-50.37% 首页跳失率其实和首页点击率有微妙的联系,成交回头率,数据范围：店铺最近7天平均数据 整体：2.93%-36.45% 0-100元：5.45%-30.12% 100-250元：4.45% - 27.30% 250元以上：10.76% - 36.45% 高单价的店铺成交回头率占比交高。,旺旺相应速度,数据范围：店铺最近28天平均数据

10、整体：14.27秒-78.66秒 0-100元：14.64秒-78.66秒 100-250元：14.27秒-60.16秒 250元以上：15.05秒-28.64秒 高单价的店铺相对来说客服在这方面做的更好。,滞销率,数据范围：最近28天平均数据 整体： 0.000%-50.000% 0-100元： 0.000%-39.062% 100-250元：0.000%-50.000% 250元以上：0.000%-37.313% 滞销率越低越好。部分走爆款路线的卖家滞销率普遍较高，走品牌路线的滞销率普遍较低。,流量结构-案例一,某店铺：主做PU女包为主，日均流量5万UV-10万UV。走快时尚的路线。在低单价的卖家中做的相对出色，流量来源结构非常丰富固定。,流量结构-案例2,某店铺：主做真皮女包为主，日均流量1万UV-2万UV。商品有自己的品牌定位和风格定位。流量结构相对良性，基础较扎实的。,流量结构-案例3,某店铺：主做真皮女包，偏欧美风，擅长使用直通车、钻石展位等方式。付费推广的流量占比大。日均uv8w，熟客率相对低，退款率高，滞销率