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文档简介
1、How to make the sales call?,电话沟通与营销技巧,您为什么要参加本次培训?,电话营销的重要性 接听电话的流程管理 拨打电话的流程管理 电话沟通的技巧 电话营销的100个关键细节,3,什么是电话营销?,电话是现代营销的利器 通过电话的沟通与销售,可以极大地提高工作效率,降低成本;还可以排除不可能成交的非意向客户,帮助营销人员找到真正的有需求的目标客户。,一把进入客户大门的钥匙 80的客户沟通是通过电话进行的。,4,什么是电话的流程管理?,儿童 老年 青少年 中年,生命的周期,5,接听电话的流程是怎样的?,接听电话,主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务,询问对方单位名
2、称、姓名、职务,详细记录通话内容,复述通话内容,以便得到确认,整理记录提出拟办意见,呈送上司批阅或相关人员,6,接听电话的流程是怎样的?,接听电话,主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务,询问对方单位名称、姓名、职务,详细记录通话内容,复述通话内容,以便得到确认,整理记录提出拟办意见,呈送上司批阅或相关人员,7,接听电话的流程是怎样的?,接听电话,别让电话响得太久: 这家公司是不是很小,没人接电话? 这家公司是不是已经停止经营了,别忘记了问候对方: 这家公司的员工怎么是这样的? 这家公司好像对客户不太重视,常用的问候语: 您好! 早上好! 下午好!,8,接听电话的流程是怎样的?,主动报出自己
3、单位的名称、自己的姓名和职务,如果接听您本人的手机或直线电话,只报自己的姓名和职务即可。 如果接听公司总机的电话,报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。 如果接听经过总机转的电话,只需报部门名称和自己的姓名,不需报公司名称。 如果代接其他部门或同事的电话,要提前说明是代接。,9,接听电话的流程是怎样的?,询问对方单位名称、姓名、职务,明确双方的身份是顺利进行住处沟通的前提。 自报家门后主动询问对方单位的名称以及对方的姓名和职务,这象在黑暗的小屋子里通过沟通带来光明。,10,接听电话的流程是怎样的?,详细记录通话内容,为什么要详细记录通话内容呢? 很多问题并非在电话中就可以解决的,可能要稍
4、后才可能解决,如果您并非过目不忘的人,就要将通话内容记录下来; 有时候我们可能要帮助同事接听电话,这时候尤其要记录通话内容; 有些电话虽然是的给您的,但需要解决的问题是其他同事负责的,因此也需要详细记录通话内容,11,接听电话的流程是怎样的?,复述通话内容,以便得到确认,以下信息尤其要注意重复: 对方的电话号码; 双方约定的时间、地点、数量、种类等 复述要点的好处: 不至于因为信息传递的不一致,导致双方误解; 避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失,12,接听电话的流程是怎样的?,整理记录提出拟办意见,用5W1H检查记录内容的完整性: Who(是谁); What(什么事); When(什么时候); Where(什么地方); Why(为什么); How(怎么样)。,13,接听电话的流程是怎样的?,呈送上司批阅或相关人员,对一些重要电话,
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