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文档简介

1、2020/8/26,吴国权,第13章 书面沟通,吴国权 南京中医药大学,吴国权,2020/8/26,学习目的,了解书面沟通的特点 明确书面沟通的基本形式 识别商务信函的种类 掌握商务信函的写作技巧 把握书面沟通的语气 克服书面沟通的心理障碍,吴国权,2020/8/26,引导案例,还:hai or huan “我曾亲眼目睹一些人因为写不出像样的建议书或在项目评估会上不能做流利而清晰的发言，从而痛失升迁的机会”某国际公司人力资源部总裁感言,吴国权,2020/8/26,第一节 书面沟通的特点,书面

2、沟通是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。 书面沟通与口头沟通比较的优缺点， 商务写作与一般写作的比较,吴国权,2020/8/26,第二节 书面沟通应该遵循的原则,思维清晰 写作目的明确 全面了解主题 进行换位思考,吴国权,2020/8/26,第三节 书面沟通的基本形式,备忘录：为组织内部信息传递的方式，可以写在空白纸上，而不一定要写在印有组织抬头的信筏上，基本要素包括日期、主题、送交和发送（附件和复印件）。 电子邮件：一般遵循备忘录的格式，通过采用软件或服务器程序来实现沟通的。 商务信函：主要作为组织外部信息传递的方式

3、，写在印有组织抬头的信筏上，包含接受者的姓名、称谓及其地址，篇幅在12页，以结束语、签名、职务头衔和日期作为结尾。,吴国权,2020/8/26,第四节 商务信函的结构,开头段：符合信函的目的和读者的需求、给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉、检查信函的完整性。 中间段：对有关信函涵盖的资料、数据进行富有逻辑性的、简要而清晰的描述。 结尾段：简明扼要的从5W和1H出发，阐明撰写者希望读者采取的行动。最后表示真诚的赞扬并以友善的口吻结束。,吴国权,2020/8/26,肯定性信函 说明性信函 负面性信函 劝说型信函,第五节 商务信函的种类,吴国权 13

4、913004283 ,2020/8/26,清晰 完整 准确 省时 树立良好信誉 建立友善关系,第六节 商务信函的标准,吴国权,2020/8/26,运气的正确运用：专业但不生硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。 克服书面沟通的心理障碍：积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作的自信心、就写作问题多与他人交流 对不同个体进行分析：内向型外向型、知觉型直觉型、理智型情感型、谨慎型果断型。,第七节 有效书面沟通的策略,吴国权,2020/8/26,讨论题,什么是书面沟通的特点？ 为什么说商务写作不同于一般写作？ 商务信函主要有哪几种类型？

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