四川电信天翼对讲业务开通介绍-20091218.ppt

1、四川省网络操作维护中心 （2009年12月）,天翼对讲业务开通介绍,目 录,天翼对讲失败工单处理,天翼对讲业务资费规则,基本原则： 一、天翼对讲费用=一次性费用+集团调度台功能费+集团行业扩展功能费+天翼对讲功能包月使用费/包时使用费 二、账户付费方式为后付费和预付费共存，后付费业务类型资费在次月生效,如是包月用户当月按天执行，如是包时用户当月按标准资费实行。对于预付费用户，资费当月生效，当月不足一月按天计费。业务变更、拆机次月生效。 三、费用收取方式 A、业务功能费用分项纬度： 1、天翼对讲业务所有费用（不包含基础语音、短信、流量等费用，包括一次性费用，集团调度台功能费及集团行业扩展功能费费

2、，包月功能或包时功能费或表准资费）单位集中支付 2、一次性费用，集团调度台功能费及集团行业扩展功能费费用单位支付，包月功能或包时功能费或标准资费由用户支付 B、 单位机构层级纬度 1、高级集团，各分公司所有费用自行支付 2、高级集团，各分公司支付一次性费用，集团调度台功能费及集团行业扩展功能费费用，用户支付包月或包时功能费或标准资费。 3、高级集团，总公司所有费用统一支付（目前暂不实施） 4、高级集团，总公司集中支付一次性费用，集团调度台功能费及集团行业扩展功能费费用，各分公司用户支付包月或包时功能费或表准资费。（目前暂不实施）,四川电信天翼对讲业务套餐1,四川电信天翼对讲业务套餐2,天翼对讲

3、业务资费一次性费用,资费规则调度台、管理台费用,资费规则扩展功能费,目 录,天翼对讲失败工单处理,业务自动开通流程,1、流程描述： （1）、营业厅人员或发起地客户经理了解客户需求，形成需求单。 （2）、客户经理和业务经理沟通，确认所需资源的情况，包括集团号码、群组号码、用户短号码等；以及业务实现方案，包括客户群组划分方案等。 （3）、客户经理将资源确认单和业务实现方案反馈给客户进行确认。 （4）、客户经理根据协议形成定单，提交发起地业务经理。在1个工作日内发起地业务经理审核并通过CRM系统下达定单；或客户在营业厅办理业务，营业受理人员在营业前台录入定单，如客户需要新开移动号码或提供支持天翼对讲

4、的终端，按本地相应流程完成，如是133、153老用户，需要更换SIM卡； （5）、CRM形成定单派往DSS和HLR。如果有自动施工接口，由系统接口定义定单格式。自动施工的2个工作日完成，如无自动施工接口，需在4个工作日内完成。 （6）、施工完成后，在CRM形成竣工单。 （7）、发起地业务经理1个工作日内汇总竣工情况生成竣工单，提交发起地客户经理； （8）、如是新开业务，客户经理需要帮助客户进行首次初始化配置和培训。（用户业务初始化工作包含对用户短信的确认和设置、用户初始群组的制作等） （9）、如是新开业务，发起地业务经理填写附件中的天翼对讲业务交付单将竣工内容由客户经理交付给客户，包括集团号码

5、，管理员的账号密码，管理台或调度台的地址，已划分的群组关系。 （10）、CRM把计费信息传递给计费中心； （11）、客户经理对客户进行回访。 （12）、开通流程结束。 2、流程要点： （1）、天翼对讲用户业务开通时需要向DSS提供号码（MDN）、IMSI。 （2）、手机对讲终端选购、新开户和手机对讲业务开通应一并受理。 （3）、跨域业务的受理：跨域业务指同时发起多个不同本地网的手机对讲业务，每个本地网为一个集团。如一个集团包括多个不同本地网的用户（仅限于省内，不能跨省），则按照本地业务流程在发起地建立集团后，在涉及地按照业务变更流程增加相应的用户。如涉及地的客户需要新开移动号码或提供支持天翼对

6、讲的终端，按本地相应流程完成，并在CRM中报竣，如是133、153老用户，需要换取SIM卡；,业务自动开通功能,目前四川PTT业务开通接口实现集团新装和拆除、集团属性修改，纳入和退出用户、用户属性修改，用户停复机等功能。 在纳入和退出用户、用户停机和复机中，业务工单涉及HLR和PHR两个网元，其他业务只涉及PHR一个网元。,业务自动开通接口,天翼对讲业务开通单涉及两部分： 一、HLR中用户PTT业务选项的开通 工单由省CRM系统将工单发送到ISPP平台，再由ISPP平台发送到中兴HLRe完成数据制作。,二、PHR受理台业务开通 天翼对讲业务平台侧工单由省CRM系统将工单直接通过TLV接口发送给

7、天翼对讲平台DBIO进行业务开通。,目 录,天翼对讲失败工单处理,天翼对讲业务开通失败因数清理,天翼对讲业务较多，规则相对复杂，用户参数选项较多，先期平台侧梳理情况见附件，目前基本的失败因素均包含其中：,天翼对讲DBIO接口常见错误代码介绍,平台接口规范中定义的错误代码非常多，将常见错误码分析如附件：,现网运行出现过错误原因分析,营业员易出现输入错误介绍,1、目前营帐侧不支持用户新装同时纳入对讲业务，但系统没有限制住此项操作，会出现HLR接口不发工单但不报错，PHR工单报找不到用户错误，由省企信增加业务需求处理中。目前暂时采用营业员人工操作避免。 2、超级管理员ID输入非法：我省要求超级管理员是本集团下属用户号码，平台接口对此字段要求是：要求全省唯一，允许的字符包括多国语言字符、合法的ASCII标准字符，不合法的ASCII字符包括下列字符：换页符、换行符、回车、制表