长尾理论对图书馆发展的启示

1、长尾理论对图书馆发展的启示陈 艺（温州医学院图书馆，浙江温州 325035）摘 要：本文介绍了长尾理论概念及在网络经济中的成功应用的案例。论述图书馆工作中存在的长尾现象，提出在网络环境下图书馆应积极应用长尾理论使图书馆的工作获得更大的发展。关键词：长尾理论；图书馆；网络环境美国连线杂志主编克里斯安德森(Chris Anderson) 于2004年10月首次提出“长尾理论”，这一概念在2005年迅速在互联网蔓延开来。长尾理论是Web2.0的众多理论基础中相当重要的一个，由于图书馆与互联网的密切关系，图书馆界开始关注与“长尾理论”。“长尾理论”给网络环境下图书馆的发展带来了一些有益的启示，会给图书

2、馆工作提供新的思路。1 长尾理论长尾讲述的是这样一个故事:以前被认为是边缘化的、地下的、独立的产品现在共同占据了一块市场份额,可以与最畅销的热卖品匹敌。长尾理论已经成为一种新型的经济模式，被成功应用于网络经济领域。其核心是指将足够多的非畅销商品聚集起来，就得到了一个比畅销商品还要大很多的庞大市场，这足够多的非畅销商品的聚集就形成了所谓的长尾，而这个长尾的力量就是支撑诸如亚马逊网上书店这类商业模式的力量。例如，亚马逊网上书店成千上万的商品书中,一小部分畅销书占据总销量的一半,而另外绝大部分的书虽说个别销量小,但凭借其种类的繁多积少成多,占据了总销量的另一半。一个前亚马逊公司员工精辟地概述了公司的

3、“长尾”本质:现在我们所卖的那些过去根本卖不动的书比我们现在所卖的那些过去可以卖得动的书多得多。由此可见长尾的力量，亚马逊由于借助网络平台汇集了大量在一般常规书店里已经脱销的图书品种，构成了其图书品种的长尾，而获取了巨大的商业利益。另外一个例子是Google。目前Google的绝大多数收入都是来自于由那些小企业和个人构成的小广告主(广告市场的长尾巴)。过去，数以百万计的小企业和个人从未做过广告或者从来没大规模地做过广告，因为他们作为个体，小得让广告商们不屑一顾，甚至连他们自己都不曾想过可以做广告，但Google 的AdSense 模式把广告的门槛降了下来，广告不再高不可攀，它是自助的、价廉的、

4、谁都可以做的，这样Google就成功地整合了广告业中由小企业和个人组成的小广告主这一长尾巴市场，并赢得了决定性的利润。由此可见，在互联网上最成功的业务就是通过某种方式整合长尾巴市场而形成的。克里斯安德森认为在经济领域“长尾理论”的主要含义就是,只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。2 图书馆中的长尾现象 长尾理论给其它领域或行业带来的影响，引起了人们对其的重视。长尾理论与图书馆也有很好的适应性。图书馆界经典的“ 图书馆学五定律”: 书是为了用的; 每个读者有其书; 每本书有其读者; 节省读者的时间; 图

5、书馆是一个生长着的有机体。其体现的是与长尾理念相吻合的思想, 只是由于条件的限制, 定律仅仅成为图书馆的理想而已。在互联网和搜索引擎产生之前，实际上图书馆已经在实践长尾理论。图书馆确实构建了许多“原始形态”的资源长尾。无论是“大而全”、“小而全”的馆藏建设模式，还是从系统范围、地区范围内的联合目录到国家范围的联合目录，其目的都是为了进行资源的最大范围的汇聚和揭示，形成资源长尾。2.1图书馆读者群多年来的实践发现,经常利用图书馆的读者占据了头部区域,而不经常或偶尔来图书馆以及一些潜在需求的读者则占据了长尾。过去，图书馆曾经吸引了学术用户的注意力，是学术资源聚合的惟一中心。但是，在网络条件下，搜索

6、引擎等一些新的资源聚合中心正在形成。图书馆变成了若干知识传递渠道的一种，其用户也正在被这些新的资源中心所分流。越来越多的数据和事实表明，图书馆的传统用户正在流失。OCLC 在2005 年底推出的对图书馆与信息资源的认知的调查报告指出:被调查者中有84% 的人首选搜索引擎开始信息检索，只有1% 的人从图书馆网站开始查找信息。被调查者认为，搜索引擎比图书馆辅助搜索有更高的质量、更多数量的信息和更快的速度。部分学术信息用户对图书馆的依赖度也在逐渐降低，特别是伴随互联网成长起来的年轻一代。2004年美国哥伦比亚大学的调查表明:46.5% 的学生喜欢使用搜索引擎查找学习资料，而只有21.9% 的学生使用

7、图书馆的电子资源。也就是说，读者群中的长尾现象越来越大。如果图书馆能够认识和理解读者服务工作中的长尾现象,正确运用长尾理论,将服务的注意力集中在那些潜在的读者身上,那么图书馆读者的人数将迅速增长。Michael Stephens在ALA TechSource上解释到“当我们面对读者时，我们应该牢记我们所应服务的所有人。” 如何在用户注意力被分流的环境中重构自己的服务，以便重构网络环境下图书馆在学术交流中的地位，重新吸引图书馆用户，是图书馆面临的一个重要挑战。2.2 图书馆资源利用传统的图书馆往往受制于时空限制, 只能在一定时间里对其周边有限范围的读者提供服务,读者的阅读范围也往往受制于热门书目

8、、推荐书目等, 图书馆的很多图书资料利用率极为低下。在图书馆的文献资源利用率方面,也遵循著名的二八原则,即可以认为80%的用户所使用的图书馆资源只占到图书馆资源总量的20%；而实际的书刊利用效率调查只有20%左右。也就是说，绝大多数馆藏资源没有被有效利用，没有找到自己的用户群。如何开发利用80%由于种种原因未被用户发现或重视的长尾资源，成为图书馆提高服务质量必须解决的问题，而互联网环境下“长尾理论”的成功范例为图书馆提供了可借鉴的模式。长尾理论认为将所有的东西让使用者可以找得到, 也就是使所有文献都有可能被读者利用, 这将有助于这80 %书籍的使用, 不论纸本或电子文件。通过网络如何把这80

9、%的文献揭示给读者就是对长尾的注重。数字图书馆为读者利用图书馆内各种资源提供了更大的可能, 数字化资源突破了原有图书馆的时空限制, 突破了传统图书馆的获取方式限制,将有助于馆藏资源的使用。2.3 图书馆信息服务目前，在图书馆服务领域长尾现象已出现, 在国外辛辛那提大学法学院卡隆教授对法学文献利用中的长尾现象进行了研究, 认为最近一年的下载频次分布的重心已经开始向尾部移动。在国内, 王益明对数字图书馆论坛期刊一段时间的下载频次数据进行了统计和回归分析;宓永迪对浙江图书馆维普数据库医学期刊部分, 一段时间的下载量进行了统计, 二者都得出在网络环境下, 数字资源的利用有向长尾分布的趋势。那些使用人数

10、少、下载次数较小的期刊,虽然单独来看所占的分量很小,但是如果合起来,积少成多,在整个数字期刊群体中将占据不可忽略的重要地位。3 “长尾理论”对图书馆发展的启示3.1 形成新的服务理念和服务制度 由忽视或无力顾及众多用户的个性需要到聚合并积极满足用户个性需求；由重视资源拥有数量到更加重视资源获取能力；由消极对待利用率低的资源到主动推介使每种资源有其用户，自觉开发长尾资源，提高资源利用率，形成新的服务理念。建立和完善与该理念相适应的规章制度。包括人力资源的合理配置、文献资源布局原则、文献保障制度（馆际互借、文献传递等）、服务制度（推荐书目、资源导航、个性化推送等），构建图书馆实现高效信息服务的体制

11、保障。3.2 吸纳新读者2006 年9 月期Library Journal刊登一篇名为Library2.0 的文章, 该文被视作图书馆2.0 发展新的里程碑,把应用长尾理论来吸纳新读者作为实现图书馆服务2.0 的三个要素之首。从长尾理论来看, 图书馆实际上仅仅注重“ 头部”的需求, 对长长的尾部则没有考虑, 而且在网络环境下,读者有向尾部聚集的趋势。正确认识和理解读者队伍的长尾现象, 把读者引导到图书馆中来，要打破原来图书馆的门槛限制, 包括身份门槛、经济门槛和时间门槛等的限制, 使图书馆能方便地满足不同阶层不同受教育水平人群的信息取向。要为那些不是本馆读者的“读者”提供热情和优质的服务。通过

12、各种手段满足其信息需求，使得读者真正能够实现随时、随地的访问;各种信息。在细分信息需求的专业化服务下, 建立纵深的服务和汇聚最多的用户。要增强图书馆的吸引力和对读者的价值，吸纳读者的智慧来补充和改进图书馆服务。用户评论、标签以及评级这些用户创造的内容都能反过来充实图书馆网站。最终对于其他读者来说这些服务将是更有价值的信息产品。每个读者都会有特别喜欢的主题、作者和流派。允许他们书写评论、允许他们创建标签和评分，通过功能更强大的OPAC分享这一切，将有利于提高图书馆书目质量。读者想知道他们的邻居正在读什么、听什么、看什么。也包括读者之间的交流、沟通、互相帮助。研究年轻一代读者信息获取方式、阅读习惯

13、、阅读倾向、阅读历史、个人的教育背景等, 并做出适应性调整。以读者为导向, 充分挖掘读者的阅读愿望,主动把大量的读者引导到图书馆中来扩大图书馆的影响力。通过各种途径来使大量的潜在读者向现实读者转化，图书馆要引导读者借助于图书馆这条重要途径获取自己所需要的知识, 向读者提供喜欢的文献选择。3.3 调整优化馆藏资源长尾就是必须有足够长的“尾巴”，让用户需要的所有资源都能获得，前提就是要有足够供应产品的数量聚合。图书馆在购买和自行建设数字资源时,就应该倾向引进那些数据量大,覆盖范围广泛,即大而全的数据库;对于那些专题数据库,也应该尽量做到小而全。对于网络信息资源, 图书馆应该收集尽量齐全, 或者提供

14、方便的指引和对信息资源进行整合; 而对于收费的数据库等资源, 则可充分利用网络条件,进行馆际互借和联合参考服务等来解决,图书馆利用通过网络的共享及基于内容的搜索引擎更可以使一些较冷门的书籍也会因此较容易被搜寻到。另外,许多图书馆的数据库建设由于受到资金、人力及各种条件限制,虽然有自己的特色,但往往是数据量小、门类单一,知名度不高,访问量更小。对于此类的资源,就需要尽量开放,主动融入搜索引擎,吸引更多的读者来访问,积少成多,成为长尾的一部分。有关研究已经证明电子书刊能够带动印刷书刊的利用,许多读者倾向利用电子书刊快速浏览,在觉得确有价值时,再借来印刷版进行精读。将传统服务和网上的虚拟服务相结合,

15、采用各种服务方式,如从网上旧书店按需定购、馆际互借、送书上门等吸引更多的“隐性”读者,这正是长尾理论给图书馆的启示。 3.4 开展个性化信息服务长尾理论预示着现在进入了个性化时代。当前读者的阅读倾向越来越个性化,无论在“长尾曲线”多远的尾端,都有读者。图书馆必须认真研究分析和重视每一位读者的需求,有针对性地开展个性化服务, 来满足不同读者的需要。其主要手段包括:个性化定制,即读者按照自己的目的和需求,自己设定系统界面风格信息、资源类型、检索方式、系统服务功能等。个性化信息检索,根据读者的兴趣和特点进行检索,返回与读者需求相关的检索结果。信息推送服务则首先发现读者兴趣,建立档案,然后将信息需求按

16、领域主题分类,实时搜集信息资源中某领域的信息,并将其推送给读者。互动式信息服务包括图书馆向读者提供的网上定题服务、网上参考咨询、网上文献传递、网上文献购置推荐等,根据读者的个性需求来构建馆藏也是提高图书馆服务质量的有效途径。3.4完善资源的互相揭示机制图书馆信息的组织、内容的整合极为重要,数据库的检索、链接能力要足够强大,给读者充分的导引和建议,使得读者能够发现更多喜欢的书刊。也就是当读者从长尾的尾巴前头(即热门书刊) 进入后,便会有机会被导引到较冷门或较久以前的书刊,即尾巴的后面。长尾理论成功的案例中, 如Amazon 或NetFlix 便会给读者一些相关书籍的建议, 引导读者发现更多资源。

17、也就是当读者从The Long Tail 的尾巴前头(即热门书籍) 进入后, 便会有机会被导引到较冷门或较久以前的书籍, 即尾巴的后面, 从热门文献向冷门文献的联系也是长尾的具体体现。对长尾的机制的分析可以看出，仅有简单的巨量资源聚合是不够的，如果没有有效的发现和检索机制，很多有用资源也难以为需要的用户所发现。必须通过有效的排序、推荐和关联，指导和引导用户沿着他们发现的路径，使得“头尾相连”。Google 的PageRank，就是通过聚合和挖掘由网页作者创造的链接来提高信息检索的相关性，Amazon 通过评论、推荐列表、其他用户购买历史以及各种作者、出版社等的内在联系，提供了一个丰富的建议列表。同时，用