携程ebooking操作手册.ppt

1、系统介绍及登录常见问题,2,目录,系统介绍,1,常见问题解答,2,3,系统简介,“携程酒店管理操作系统”，是由携程自主研发，利用快捷的互联网为载体的一套网上操作系统。适用于酒店的前台、商务中心、预订部、销售部和一切能上网的电脑。目前系统支持四种语言版本，即：中、英、日、韩， 同时国内用户还可使用手机来维护订单及房态信息，便于酒店实时管理。,本系统操作功能有：订单处理、房价维护、房态维护、点评管理、住店审核、佣金结算、信息维护。 辅助功能有：合作情况、留言版、数据统计、用户设置。其中，合作情况及数据统计功能可让酒店更全面的了解与携程的合作情况。,官方网站：（备用网址：） IP：210.13.11

2、4.37 或 6,4,系统优势,1、实时在线处理订单，提高处理速度，降低客人因等候修改订单的机率，减少订单的流失。 2、房态、房价在线实时修改，降低因房态不准确或变价时间过长给酒店预订带来的影响。,1、免费使用，无需安装应用软件，直接登陆网站即可操作。 2、新订单自动提醒 自由选择接收形式：铃声OR提示框。,1、节约成本 2、节约人力 3、提高效率,便捷,实时,经济,5,功能介绍,功能,房态维护,订单处理,房价维护,点评管理,信息维护,佣金结算,合作情况,住店审核,6,功能介绍,订单处理,房态维护,房价维护,点评管理,酒店可随时查看并回复客人在携程网上对酒店的点评。另

3、有慧评加入ebooking系统，方便酒店更全面的了解点评信息。,对于携程订单，酒店只需轻触鼠标点击“接受预订”或“拒绝预订”即可完成处理。,酒店可实时修改各房型的房态和附加保留房数量。,酒店可随时修改各房型的底价、卖价等房价信息。,7,功能介绍,住店审核,佣金结算,合作情况,信息维护,在线核对佣金，并在网络上与携程实现交互，从而使得对帐过程更加高效、便捷。使佣金核对信息传输更及时、更准确。,统计酒店在ctrip网站的信息完整度、房型成交情况、平均房价等信息，并且提供酒店竞争对手数据分析，让用户一站式全面掌控与ctrip的合作情况。,可实时更新酒店信息、发布酒店活动信息（如周年庆、篝火晚会等)，

4、使客户第一时间了解酒店情况，从而增加订房量。,可在线进行携程订单的客人是否到店、离店以及noshow等状态的审核，相比传统的电话审核方式，避免了因沟通不畅带来的信息传递错误。,8,常见问题解答,登录系统后经常掉线,2,无法登录网页,1,登录帐号信息遗忘,3,9,无法登录网页,A：携程ebooking网址是：或， 网址前无www,Q1、输入网址无法登录,Q2、从收藏夹内进入网址无法登录,A：删除收藏夹内的ebooking网址，在地址栏内手工输入网址： 或即可登入 删除步骤：点击收藏夹整理收藏夹选择网址删除,10,登录系统后经常掉线,登录系统后点击任何功能都会退回到登录界面 出现以上情况是因为酒店

5、电脑上网受限导致，酒店可将上网权限放开或将ebooking网址或IP地址加入到酒店电脑的“许可站点”即可解决。 IP：7 操作步骤：点击浏览器上的“工具”选项Internet选项（IE选项）“内容”“启用”在“允许该网站”处输入网址（或IP地址）“始终”“确定”。 如点击“确定”后系统提示无权限，请找酒店网络管理人员解决。,11,登录帐号信息遗忘,A：电话或邮件联系携程ebooking专员获取。 电话83579、87483、82753或83578 Email：,Q1、集团代号、酒店代号、用户名遗忘,Q2、密码遗忘,A：输入集团代号或酒店代号（不是集团用户只需填写酒店代号即可）、 用户名、验证码后点击“忘记