管理沟通：理念与技能.ppt

1、Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,1,管理沟通:理念与技能,魏 江,浙江大学管理学院,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,2,1 管理沟通课程内容组织考虑的两个基本问题 什么是中国文化背景下的管理沟通？ 管理沟通到底有没有体系结构？ 2 管理沟通应该解决的问题 前提之一：教师并不比学生高明，具体技能上，MBA学员普遍比教师强 前提之二：“鱼”与“渔”的关系,一 课程体系设计的几个基本问题,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,3,3 管理沟通课程应该解决的核心问题,管理沟通的本质应该是换位思考 在沟通过程不能忘记文化背景 换位思

2、考：管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方 的立场思考问题，传递信息，获取对方反 馈，以解决具体的沟通问题，并正强化积 极的人际关系。（建设性沟通） 技能应用：“我们缺少的不仅仅是思想，更缺少的是如 何把思想落实到行为的技能”；“企业家不是 从学校里学出来的，但学习管理后能让学习 者在工作中做得更好”。,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,4,第一讲 绪论 1 从两个讨论题（月球登陆、自我检讨）入手，揭示管理沟通的意义和作用； 2 课堂讨论本章案例（工资改革），解决管理沟通的过程、要素和五个基本策略； 3 策略的目的：建设性沟通，讨论建设性沟通的三大原则：信息组织原则、自我

3、定位原则、相互尊重原则 4 学习风格自我测试（本书附录） 5 案例作业：分组讨论本章案例2，完成报告,三 课程内容和教学组织,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,5,第二讲 建设性沟通策略,1 引题：先自我测试，再开始，随机抽取二组对第一次 案例作业的讨论作报告，根据报告，回顾第一讲所提 出的建设性沟通五个策略（25分钟） 2 案例分析：本章两个案例，用15分钟时间完成，简要 总结信息策略和渠道选择策略 3 分组讨论：浙大和自己原组织文化差异；传统文化和 新兴文化差异；正式和非正式文化差异。意图：让学 生提出如何在不同文化背景下沟通（40分钟） 4 建设性沟通本质：通过1

4、个小例子，引出建设性沟通的 本质是换位思考。（10分钟） 5 情景模拟：根据本章的“联合化学公司”背景作模拟。 先给每个组15分钟讨论，然后情景模拟，同时录象。 （本讲时间一般需要4个小时）,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,6,第三讲 客体分析策略,1 重新播放录象，学生对自己表现作自我评判。教师 作总结，总结最后一点要引出沟通过程中的语言是 否换位思考。（1个小时） 2 小例子：彩电爆炸，分析客体定位的4个基本问题 3 案例分析：电信局与教授投诉，要求学生总结得出， 如何运用客体定位策略解决问题；两个基本问题： 不同类型的客体需要什么；我能给客体什么？ 4 受众分析

5、专题：如何与上司及上司的上司沟通。 先由学生分组讨论，根据讨论结果作汇报。最后 教师总结。（时间90分钟） 5 案例作业：钢铁公司人事改革，要求学生讨论， 完成报告,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,7,第四讲 主体定位策略,1 随机抽取两个组，对第三讲的案例作业作报告， 教师总结，引出第四讲内容。 2 学生做本章的自我技能测试 3 例子讨论：李明和白露的问题。提出主体定位 的策略选择；两个基本问题： 自我认知 自我定位 如何提升自身的可信度？先由学生自己提出 思路，教师总结,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,8,第四讲 主体定位策略,4 例子：

6、自我沟通作用，自我沟通过程和特点 5 本章案例讨论：潮汐的转变。要求学生结合自 己的体会，提炼出自己的如何自我沟通的，自我 沟通的过程，以及自我沟通技能的提升。教师总 结出自我沟通的艺术和阶段，并对“三阶段七艺 术“进行总结分析 6 学生作业：要求学生根据讨论和反思，再总结 自身在自我沟通的体会，每个学员完成一个个人 作业。,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,9,内部环境与沟通（约90分钟） 1 分组案例讨论。一半组讨论“计算机与通 信”，一半组讨论“审计师的困惑”。通过讨 论，分析内部沟通的问题和解决。 2 根据讨论结果，总结沟通与内部环境、沟 通与伦理的关系处理，包

7、括障碍、角色定 位、渠道选择；伦理观念等。,第五讲 沟通与环境,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,10,外部环境与沟通（约90分钟） 3 分组讨论：一半组讨论“欧亚”、一半组讨论 “海普”。前者意为：由学生自己总结出跨文化 沟通背景分析、跨文化沟通策略。后者意图是 讨论“如何与新闻媒体沟通”。 4 讨论后，前一个案例直接在课堂讨论解决。 由教师总结。对于后一个案例，要求讨论组写 出与新闻媒体沟通的流程。同时，课后指定 一个组作为管理组，组织好下次课的讨论，由 管理组以组织会议的方式来组织下次讨论。,第五讲 沟通与环境,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNI

8、V.,11,1 先继续讨论第五讲案例“海普”。讨论时，由三个组 作为咨询组分别汇报建议，另一个组作为管理组， 对汇报的流程作评判。请其他组作评论（60分钟） 2 教师总结，“提炼如何与新闻媒体沟通的策略”，更重 要的是对学生这次讨论过程本身作评述，分析群体沟通 问题、注意点，引出并总结群体沟通的优点和缺点；扮 演角色；会议组织等问题。（15分钟） 3 面谈技能自我测试、领导风格自我测试 4 对于面谈，先由学员自己提出如何面谈的建议，由教师简要总结。（30分钟） 5 群体沟通专题：群策群力式沟通和危机沟通,第六讲 面谈和群体沟通,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,12,1

9、 报告写作：提前选择两个学生准备“如何为上司写 年度工作报告”的介绍，每人15分钟。提问总结 2 论文写作：教师介绍 3 简历和求职信：提前选择5个同学，写好简历和求 职信，教师也准备样本。投影分析，建议总结。 4 （机动内容）头脑风暴沟通：要求学员围绕管理中 的实际问题，以写科幻小说的方式，请学员讲故事。 先给10分钟时间确定主题和最原始的构想，然后， 要求学员分别接故事，课后，由学员完成一个科幻 小说。意图：快速反应、团队合作、群体沟通。,第七讲 笔头沟通,Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.,13,1 自我评价测试 2 引出；先由三位学员根据提供背景，作即兴演讲。 根据学员的演讲，就演讲技巧提出存在问题和注意 问题。演讲过程录象。 3 根据录象播放，要求演讲者自己和同学“评头论足”， 评判演讲者的语调、语速、身体语言等存在问题和 改进建议。 4 案例讨论：分组讨论案例“奥克斯津机械公