店铺培训管理组工作规范探析(ppt 38页).ppt

1、店铺培训管理组工作规范课程咨询热线关闭手机,积极参与,心态归零,遵守时间,课堂要求,提纲,一、培训工作的目的与意义 二、零售培训工作规划 三、店铺培训管理组工作介绍 四、员工训练技巧 五、总结回顾,一、培训工作的目的与意义,目的：使店铺能顺畅、有效开展培训工作 意义：通过有效的培训工作，增进店员的 知识和技能，提升店员的工作效益,二、零售培训工作规划,店铺职位晋升图,学习阶段,提高阶段,发展阶段,适应阶段,初级导购,中级导购,高级导购,副店长,6个月内,九个月以上,一年以上,晋升阶段,深耕阶段,区域主管,店长,区域经理,更高发展,。,办公室各部门专员,发展阶段,主 管

2、,晋升阶段,深耕阶段,经理,一年以上,三年以上,。,双向通道,考核评估,各岗位人员所需技能：,1、店铺运营培训系统之组织架构：,店员,店员,店铺培训组长,区域培训组长（助理）,店员,店铺培训组长,销售培训助理,区域培训组长（助理）,销售培训组长,培训,辅导,培训,辅导,2、店铺运营培训系统之成员岗位职能,销售培训组长：负责参与制定培训计划及培训效果审核。 销售培训助理：负责销售培训计划的拟定及指导实施，负责 各培训项目的检查及后期跟进。 区域培训组长：负责相关职能课程的讲授及培训实施的监督 （销售经理） 跟进。 区域培训助理：负责相关职能课程的讲授及培训实施的监督。 （区域主管） 店铺培训组长

3、：负责相关职能课程的讲授及有关培训的组织。,3、店铺运营培训系统之人事安排：,4、店铺运营培训系统之培训课程规划,三、店铺培训管理组工作介绍,店铺七个功能组划分：,1、调查、了解并提出培训需求 2、组织培训 3、评估培训效果 4、培训质量管理 5、员工辅导,店铺培训功能组工作内容：,1、调查、了解并提出培训需求使用的方法有： 1、观察法 通过观察店员的日常工作表现，发现其不足之处，并依此提出相应的培训需求； 2、面谈法 通过与店员的面对面沟通，了解他们的培训需求； 3、工作日志法 将日常工作中遇到的典型问题进行汇总和提炼，由此得出店铺的培训需求。,2、组织培训 （1）承接公司培训组的工作计划，

4、组织店员进行培训 （2）根据店铺实际工作需要，组织店员进行培训3、评估培训效果 从以下几个维度对培训效果进行评估 （1）反应层 通过面谈或调查问卷的方式了解店员对培训的评价，好或不好，喜欢或不喜欢，觉得精彩或乏味； （2）学习层 通过书面考试了解店员对知识和技能的掌握程度 （3）行为层 通过观察法，了解店员有没有主动将学到的知识技能运用到实际工作当中。,注：总体情况于店铺培训组月度报告中反馈 详细情况则记录于店铺培训日志中,建立店铺培训日志目的: 1、明确店铺各层级人员的培训计划，提高培训质量，帮助加快店铺内部人员的成长速度 2、是店铺培训工作实际完成情况的评估依据 3、为后期建立店铺内部培训

5、体系做好准备工作,培训日志填写内容:,1、工作技能：李宁基础产品知识、店铺陈列标准、销售服务八步曲、当季产品FAB、销售技巧、四代/五代陈列规范、EPOS系统操作与分析、店铺运营管理等等 2、其他：根据员工个人情况自行拟定的培训内容,4、培训质量管理 为了保证培训质量而贯穿整个培训工作过程始终要做的工作，具体有如下几点 （1）做好培训需求调查和反馈工作，使给予店员的培训是他们所需的； （2）在培训的组织上，选择恰当的时间、地点和方式，例如不能在旺场时进行培训、陈列培训在现场进行、产品知识的培训采用实物讲解及演练的方式等； （3）培训过程中，根据店员的反应及时进行相应的调整； （4）培训结束后及

6、时填写店铺（店长）培训日志及建立培训档案，并进行总结； （5）向直接上级或公司培训组反馈培训情况,培训档案作用： 1、用来记录所有在职人员的受训情况，是职位晋升的重要依据； 2、是检核各级人员培训完成情况的工具；,培训档案的管理 ： 1、店铺员工层级：即导购人员，其培训档案由店长负责建立管理；（店铺管理组执行） 2、店铺管理层级：即收银员、副店、店长，其培训档案由区域主管负责建立管理；（了解） 3、区域管理层级：即区域主管、经理，其培训档案由公司零售培训组主管负责建立管理 ；（了解）,5、员工辅导 也称员工现场辅导或一分钟教练法。即在日常工作中，通过观察，对员工工作中存在的不足及时予以纠正，并

7、对典型问题进行记录。 一分钟教练法常包含以下要素： （1）对员工进行简短的肯定或赞美 （2）“我听到 ”或“我看到 ” 将员工的不足指出 （3）引导员工思考并让其说出这样的行为会导致什么样的结果，并鼓励其说出改进的措施,四、员工训练技巧,悟,读:10%,听:20%,看+听:50%,听+说:70%,说+做:90%,培训工作的特点,培训的方法,情景模拟 角色扮演 小组活动 自测问卷 跟随学习 头脑风暴 理论讲解 视听资料 户外活动 阅读理解 案例分析 联谊活动,1、训练四步骤,步骤一：准备工作 步骤二：说明示范 步骤三：练习 步骤四：追踪考核,训练四步骤-准备工作,“准备”充分可以使任何事情都进行

8、得更顺利，好的事前准备工作会使成果更为有效，并呈现专业的精神面貌。 硬件准备工作； 软件准备工作；,训练四步骤-示范说明,说明时用简单明了的言辞来解释每一步骤是很重要的。不要期望在说明时便将所有的注意细节都讲出来，一下太多的讯息会使被训练者感到怯步。 在整个示范过程中，你必须对流程和规范中每一步、每一点保持高标准度。,训练四步骤-练习,受训者需要时间来熟悉你所传授的东西，此时，“快”、“慢”并不重要，最重要的是“正确”与“鼓励”。 有时候，受训者会忘记某一步骤或细节，请尽量用提问技巧来引导他自己说出答案； 在受训者进行正确时，要立即鼓励他，表示对他的信心，并逐步减少在旁边指导的时间，让他尝试独立操作。,训练四步骤-追踪考核,当受训者练习熟悉，便可以进行学习考核了，通过学习考核，表示该受训者可以独立操作，但并不表示学习完全结束，正确而持续的追逐考核才可以将员工的工作标准维持并提升。 填写考卷，评分。 填写员工培训档案。 日常对训练结果进行复核和跟进。,2、提问技巧,目的： 要确定受训者的了解程度以及需要补充说明的部分，同时也可以强化重点部分。 技巧: 开放式问题； 避免使用封闭式问题。如：懂不懂？会不会？有没有问题？,3、追踪反