基本讲师授课技巧—备课技巧.ppt.ppt

1、基本讲师授课技巧备课技巧,培训讲师自身准备,预演,2,3,培训硬件准备,1,备课步骤,内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。建议： 传统排行（教室型） 长方形（分组型） 圆形 矩形桌（会议型） U型排列（马蹄型）,培训硬件准备 培训教室布置,是否需要运用教具取决于内容 选择什么教具取决于内容本身的特性,想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能让学员抓住重点而不会迷失在细节中？,它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或一个概览吗？将会有多少人参加？,培训硬件准备 培训教学用具,合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括： 电源 电脑 投影仪 白板、海报纸、

2、Mark笔 电视机/DVD机、摄像机 其他：胶带、报事贴等,培训硬件准备 培训教学用具,实操演练可配合使用的“教具” ： 展厅 实车 卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）,培训硬件准备 培训教学用具,培训讲师自身准备,培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备 把握好自己的紧张和焦虑，克服紧张、焦虑情绪的方法： 预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，否则会扼杀讲师的创造性 培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具 培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性,培训讲师自身准备 态度情绪,种子讲师的基本素质

3、 对汽车行业和转训的工作有兴趣 产品知识丰富，销售技巧娴熟 公正、诚实、客观 具有良好的沟通技巧 能够积极倾听并进行总结 具有幽默感，善于调节气氛，有一定的现场组织能力 具有凝聚力，能将小组的注意力集中于一项工作上,尊重学员及他们的想法 不使小组讨论偏题 对学员及他们的想法感觉敏锐 致力于过程而非内容 必要时，能有力干预 有反馈技巧 善于从学员的肢体语言中获得信息,培训讲师自身准备 知识技巧,选择培训方式：内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定相应的培训方式。建议：,培训讲师自身准备 知识技巧,转训资料准备： 演示PPT 辅助教学光盘：例如产品基础知识、车型产品、销售多媒体光盘等 转训工

4、具准备：明确转训工具的目的是规范特约店内部的培训机制，便于管理层进行查核指导。主要的记录文件包括： 培训日志：记录每次培训或特定集中培训的内容和情况 学员签到表 试卷或评分卷 学员成绩汇总表,培训讲师自身准备 知识技巧,仪容仪表的准备（以北京现代的标准服装要求为主，以下内容供参考） 尽量穿西装，且最好是冷色调的，不要穿有太多装饰物的衣服 注意衬衫、领带和西装外套的搭配，衬衫的袖子要比外套长1/4英寸 女性切忌穿超短裙或过分暴露的衣服 皮鞋、袜子颜色要搭配合理，尽量选择同色的袜子，皮鞋要擦拭干净 头发梳理有型，尽量不染发、男性最好不烫发 不要用刺激性强的香水 尽量不佩戴首饰，女性尽量少佩戴，以免

5、分散学员注意力 女性化妆要保守，不要使用鲜艳的口红或指甲油,培训讲师自身准备 仪容仪表,预演是培训的关键，预演是非正式的，更加放松，也易于纠正错误 预演时应反复演练，直到能流利且自然地完成为止，但不要过分强调记忆和背诵，否则会磨灭讲师自身创造性，使得培训机械化 培训前应布置好教室（熟悉教学环境），调试运用各种上课时需要用到的教学设备和教具,预演,基本讲师授课技巧开场技巧,请问：开场时，需要做些什么？,开场,* 讲师自我介绍 * 学员相互熟悉（相互介绍） 讲师介绍课程目的、课程内容、课程时间 讲师说明课堂纪律 破冰活动（如果时间允许）,*：是针对首次培训，讲师学员互不相识或不甚熟悉的情况。适用于

6、特约店在对新进员工进行培训的场合。,一般来说，开场要做的事情包括：,开场,讲师的态度会感染学员，因此必须为学员树立榜样（开放的、热情的、精神饱满的） 培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性（如自我介绍、相互介绍、谈论共享自己的工作经验等）,开场,开场三部曲,开场白，不在于长短，可以是“早上好”、“欢迎大家”或其他一些适合的话，只要热情、积极、爽朗即可 无论讲师当时的具体感受如何（例如焦虑、疲惫、紧张），都要表现出积极进取的一面，绝对不能表现出沮丧,参考话术： 各位下午好，很高兴又到了内部培训的时间。 非常高兴今天能和大家一起探讨一些工作中的问题，分享一些宝贵的经验。,开场三部曲 致

7、欢迎辞,仅仅知道应该说什么是不够的；一个人还必须知道怎样去说这些话。, 亚里士多德,自我介绍有助于提醒学员本门课程将由自己来主导 同时，良好的自我介绍也有助于拉近与学员的距离，营造良好的课堂氛围 自我介绍的内容：姓名（首次认识），工作经验，行业经验、兴趣爱好，所擅长之事等,开场三部曲 自我介绍,“诱饵”是培训内容的一部分，通常是一些活动和练习，抛出来的目的是为了刺激学员的胃口 这些“诱饵”应该是实用、有趣且具有鼓动性的 抛出“诱饵”的时间以15-20分钟为宜 接下来简要介绍课程目的和内容 如果“诱饵”的时间比较长，如要做一个游戏，则需要跟学员进行说明。 如：接下来我们要做一个游戏（练习），游戏

8、（练习）做完之后我将会对课程 的安排和培训目标及内容进行说明,开场三部曲 抛出诱饵,“诱饵”的类型： 学习资料：如自我测试卷、点评表、卡片、道具等。引起学员对这些资料的兴趣。学员通常的反应是：“哇，还有心理测试啊！”；“这个卡片/道具是干什么用的呢？” 故事：让学员列举与当天课程主题相关的故事 例如，上客户满意CS课程的时候，可以让学员列举其作为客户的时候，让他/她感受最深的（可以是最好的，也可以是最差的）销售体验 游戏：与主题内容相关的游戏等 当然，抛出“诱饵”步骤视具体情况而定，可以省略,开场三部曲 抛出诱饵,角色演练：60秒自我介绍,活动说明,活动要求如下： 请构思一个60秒的自我介绍（

9、讲师先行示范） 自我介绍中应清楚展现自己的特质，并在组内进行相互介绍的演练 演练结束后，每个学员上台演示，每个同学1分钟 讲师、其他组学员进行点评,小组活动,点评工具,小组活动,基本讲师授课技巧演讲技巧,管理大师杜拉克曾经说过，60的办公室问题，都是因为沟通不良而产生的 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 作为一个种子讲师应加强自己的沟通技巧，做好培训工作,沟通的含义,信息,反馈,传送者,接受者,与特约店内部的上司、同事交换观念、情感及想法 通过有效沟通，可以建立相互信赖的环境 通过不断沟通，可以认识自我，了解他人 沟通店内培训的事宜,沟通

10、的目的,沟通的功能,语言：口头语言、书面语言、图片、图形等 肢体语言：动作、表情、眼神、语音语调等 文字 多媒体,沟通的种类与风格,语言沟通主要是信息交流 肢体语言沟通主要是思想、情感的交流 面对面沟通是最好的沟通方式,眼神 语音 语调 手势和动作 走位,展现自信的肢体语言,以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇 适当运用幽默 迅速抓住学员的注意力 运用案例、推理和统计数据 保持逻辑清晰 用“什么”和“为什么”作桥梁 间插回顾和总结,使用印刷品、散页、道具等教学用具 不要不停地踱步 放松 引起注意时需站立 有手势和变化的语音语速 避免偏激的言行 不要过多用短语,讲解与陈述的技巧,提问的功用,开放式

11、提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”，“为什么”，“怎样”开头 例如：你认为这种方法怎样？ 封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答案，通常以“谁”、“是否”开头 例如：你是否想知道更多关于的内容？ 大家都准备好了吗？,开放式和封闭式提问,直接提问：以某一具体的成员为目标对象 如：“张三，你怎么看？” 集体提问：指任何人都可以回答的问题 如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？” 接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员 如：“刚刚李四问的问题，其他同学怎么看，张三，你觉得呢？” 反问式提问：把问题抛回给提出问题的学员 如：A：“我觉得这

12、个有问题，不可行。”B：“你为什么这么认为呢？”,提问的方法,提问四步法,沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈,倾听四步骤,用眼神交流，但不逼视 聚精会神地听，不走神 偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题 在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号 尊重每位学员的风格和情感空间的需要 观察、倾听班上的非语言信息 探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息 在完全理解学员之前，不会作出反应或判断,提问与倾听的注意事项,基本讲师授课技巧课堂控制,运用直观教具 提群体性问题 指导学员作笔记 鼓励学员讨论 让学员写出他们的答案与反应 用投票表决方式 让陈述与解决一个实际问题相联系

13、 讲故事，举例子,吸引学员的技巧,赞美,尽情描述学员的长处（真诚，隐性需求）,尊重、肯定是接纳的前提,关怀他人是否在乎的同时也希望别人在乎自己,接纳,关怀,对待学员的技巧,靠近 向其邻座提问 运用直接型提问方式 叫其名字 使其参与活动 做热身运动 ,靠近 征询意见 运用开放式问题 使其参与活动 赞扬参与 使其成为小组组长,运用直接型问题 运用封闭式问题 适当赞扬,不同类型学员的应对方法,许多目光接触 运用封闭式问题 转移/反问 将其当作同盟,用对待“好表现型”的方法 给予关注 在适当时活跃气氛 赞扬参与,分在不同组 做简短而坚决的回答 反问 靠近 让其担任小组组长 赞扬其积极的贡献,不同类型学

14、员的应对方法,说明小组活动规则和内容（活动目的、时间要求等），并确保每个学员都明确 解释讲师在活动中的角色 逐步讲解小组活动的步骤 动员学员积极参与 让小组活动变得有趣 保持严格的时间限制，鼓励效率,小组活动设定的原则,让小组自己动脑筋 提开放式问题 记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感 让结果更具体一些 让小组报告他们的结果 让学员相互提意见（好的和可改进的）,小组活动中的注意事项,引导学员，让学员充分参与小组活动 观察，把练习中所发生的一切都记录下来 控制时间，在活动只剩下几分钟的时候，给予学员必要的时间警示 活动后的总结与归纳,讲师在小组活动中的作用,学员彼此陌生 有领导在场 参训人数太少（彼此距离太远，前几排座位没人坐） 早晨，不很清醒；中午刚吃完饭，昏昏欲睡；下班时间或周末时间，心不在焉,学员个性较内向、保守或太疲倦 讲师过于紧张严肃，不与学员互动 讲师表达技巧不足,课堂气氛不佳的原因,时间的管理，管理好讲课、小组活动、休息的时间 积极鼓励参与，调动学员的积极性，对于投入参与的学员，给予语言和非语言的激励 对于“好斗”学员，应该： 保持冷静，克制自我脾气，不要争辩 找到对话中的症结和关键所在，采取积极的措施 开门见山，直接询问该学员是否愿意暂时保留他的判断 将问题转移或抛给其他学员