管理能力提升有效培训ppt课件.ppt

1、管理能力提升培训 -中层执行力,1,什么是执行？ 以规则为前提，第一时间把目标变成结果的行动！,2,从中国的传统文化来分析 商业人格障碍 员工为何不执行？,3,中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；领导,元老比制度大! 服从人是奴性,服从规则才是美德. 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。 其实有时羊也能吃狼！公司来了狼，累死它？告死它？,人治文化：迷信权力，蔑视规则；,4,5,中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。,含糊文化：习惯中庸，忽视量化;,6,中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法 现代企业是一

2、种利益文化，讲究“事实服人”，法、理、情 我们不是不讲面子,但我们要看谁的面子大! 客户,制度,守制度的员工面子最大!,面子文化：碍于情面，放弃原则；,7,责任,独立,原则,一：什么是商业人格？,树立和坚守商业人格!,8,靠原则去做事：原则高于一切 靠结果做交换：我要什么我清楚！,二：商业人格的二个要素,9,成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照顾，我要履行自己的责任!成人与孩子区别：敢不敢于承担责任 社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。,三：商业人格的二个标准,10,从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！ 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！ 从人治型，向法

3、治型转变：遵守制度去执行！ 从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！ 从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！,四、只有商业启蒙，才有真正的执行,主讲：胡永富,结果与任务,11,一、员工的困惑,员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳,12,二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责,不愿做结果：不知道作结果是对自己负责 不会做结果：不知道结果和任务的区别,下班看办公室,13,三

4、、什么是任务，什么是结果？,任务：？ 结果：？,你今天挖坑了吗？ 你今天出水了吗？ 企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？,14,身边的结果和任务,任务？ 结果？ 发传真 培训 上班 招人 我的职位究竟要做到怎样叫是结果？,15,任务是什么?(三事儿)： 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了心态 对程序负责、对形式负责对苦劳负责，就是不对结果负责,结果是什么？（三有) 有时间; 有价值; 可考核. 结果是可以交换的价值,什么是任务，什么是结果,16,四、怎样做结果？1、三大原则,客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 交换原则：结果是用来交换的，

5、不能交换不叫结果 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查,17,2、两个思维：（1）外包思维,假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例: 内部做事总是办事拖沓，借口多多，但面对外部客户时，效率立即在不相同？ 朋友帮助搬家，事后吃饭花钱不说，自己还欠了无数人情？可请搬家公司花钱不多，他们做不好还可以索赔！ 请一位熟人送信与快递员有什么区别？ 如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 。 用换位思考来看待我们做的结果，体验自己没有做好是什么后果；我们曾多少次的自我安慰，多少次我们放纵自己下次会更好！ 如果他们没做到、或者做得不够好，等待他们的是什么？是严格？

6、是苛刻？ 我们已经很幸运了,买书,18,2、两个思维：（2）底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。 范例： 旅游，别忘带机票； 面试，别忘先看证； 请客，别忘带钱包； 司机，别忘了安全；,19,、复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。 您获得结果的几率会高上一百倍。,五、做结果的好方法,买书,20,2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。,PPT 跑步标,五、做结果的好方法,21,、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？,紧急,

7、不紧急,重 要,不 重 要,五、做结果的好方法,1,2,3,4,22,我们追求超值的结果,无结果 坏结果 假结果 合格的结果 超值的结果,23,主讲：胡永富,客户价值,24,25,一、什么是客户？,客户是衣食父母！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。,要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！,26,二、企业的问题,为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？,15,27,客户价值-让判断工作结果是否有价值有了衡量标准； 客户价值让企业不战而屈人之兵；让企业基业常青； 客户价值让企业内部

8、相互配合、停止争论。,忠诚=6X满意 开发新=5X维护老 忠诚度5%=利润X2 老客户业绩=优秀企业业绩X60% 老客户再成交几率=50% 新客户成交几率=15%,什么是客户价值：站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向!,28,客户价值举例,产品,物理特性 平台/粘性/易用性,服务,客户体验 态度/专业/个性化,价格,交换价格 惊喜/包装/成就感,非业务价值 关系或形象 客户解决方案,客户价值元素,29,世界级优秀公司是如何成功的？,沃尔玛： 客户永远第一 通用汽车： 对客户充满狂热的激情 埃克森美孚：我们成功源于持续满足客户不断变化需求 IBM： 以人为核心，向用户提供最优

9、质的服务 麦当劳： 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 微软： 无处不在的客户,30,四、怎么做客户价值？,客户价值的原则 高价值 低成本 可体验 能持续,中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！,45,31,（二）、做客户价值的方法：,排除法这是客户要的吗?如果不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好，做透！,32,内部客户价值,33,如何用客户价值提高内部执行力？,下道工序就是上道工序的客户！ 如: 从提交工作结果来看：上级是下级的客户！ 从提供成长机会来讲：下级是上级的客户！,34,客户价值的评判标准,感激的语言 感

10、谢的握手 感动的眼泪 持续的订单,35,总结,生存的底线 执行的方向 不战而屈人之兵的武器 对我们的所有客户心存感恩！ 心存一颗感恩的心！,4R制度执行力,-建立一套不依赖于能人的业务管理体系,主讲：胡永富,36,我们面临过这样的问题吗？,为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？ 为什么我们有制度，但就是执行不好呢？ 为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？,37,中国企业存在的主要问题：,“四个缺乏，四个依靠”,第一，缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗； 第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人； 第三，缺乏对经营过程的制度化管理

11、，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营； 第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。,38,建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行,本土化改造,39,锡恩10年执行力探索的精髓4R业务流程管理体系,R1：凡事必有结果; R2：有结果就必须落实到“我”; R3：对“我”不相信就必须检查; R4：有检查就必有奖罚.,40,R1：结果定义心中有结果，执行有效果！,R1是什么：事前定义做事的结果 有什么用：结果一致，下属主动 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核 方法：执行人重复一遍结果定义,15,41,情景剧闹市追杀,领导认为：重要事=

12、大家做=人人做； 员工解读：大家做=别人做=我不做；,人多获助的几率大？ 1个人：85%； 5个人：31%；,42,R2：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！,R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸。让员工对自己的结果负责 锁定责任才能锁定结果。 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”,43,R2操作要点,没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门经理,30,44,45,探照灯系统,R3过程检查 人们不会做你希望的、人们只会做你检查的,闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交通事故死亡人数比去年同期减少138人。,R3是什么：跟踪检查阶段结果。 有

13、什么用：保证最后结果。 怎么做：第三方公证,公开检查结果。Coo制度。 公开检查结果比检查本身更重要。,R3过程检查,46,R3操作要点,越相信谁，越检查谁！ 只相信数据和事实，不相信人 关键在于过程的检查与管控 处罚不能代替检查。,45,47,R4：即时激励,R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜,结论： 好报才有好人 执行力与薪酬无关与成就感有关,人们行动的最大动力 来自于结果的反馈！,48,4R-中国企业最有效的执行力保障模式,事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺） 事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现） 目的：结果 方向：客户价值,从管人到管

14、事 从被动管理到自我管理 能人依赖到机制管理 从权利驱动到检查驱动,49,R1：凡事必有结果; R2：有结果就必须落实到“我”; R3：对“我”不相信就必须检查; R4：有检查就必有奖罚.,50,主讲：胡永富,中层执行力,51,52,一、我们的企业有没有这些问题？,为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？ 为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？ 为什么我们做经理累得要死，没时间，可下属却没事做？,53,为什么不能“一竿子插到底”,中层：生气、没成就感、期许领导犯错误、下次不再管直接交给你、不成长、拿员工出气、离职。 高层：认为中层能力差、制造矛盾、埋没人才、流程混乱、自己变中层、更辛苦更累

15、、生病。 员工：左右为难、郁闷、离职。,54,中层：一个字的学问,1、一箭洞穿 2、事前事后 3、承上启下 4、不偏不倚 5、有始有终,54,55,二、问题的根源-中层执行力不强,中层决定成败。 没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。 中层不执行的三大危害： 战略不落实； 公司不赚钱； 团队不成长。,15,56,三、中层的四大角色定位,1、战略执行：做放大镜、不做大气层,坚决执行,一字不差!,56,2、角色定位：当司机,不当乘客,好乘客的表现： 自己非常优秀，而团队没有成长； 自己非常能干，团队业绩一般； 员工都说你是好人，领导总说你太软。 司机一要看方向,二要顾乘客,团队成长是中层的职责.,57,3、带领团队：当教官